新人做电话销售需要注意哪些方面？

1.尊重客户，第一次接触时不要在语气中强调自己公司的品牌地位或质量优势。

2.不要对大小客户表现出任何偏见？

3.不要对顾客太认真。如果要提醒客户技术问题，也要委婉。

认真对待客人的生意，放在心上。

5.不要在客户面前耍小聪明，耍小聪明。不要认为你是世界上最聪明的人。如果你客户多，你还是傻，还是喜欢真正的营销人员。

6.不要纠缠顾客。有一次电话销售人员在我很忙的时候一个接一个的给我打电话。我告诉他，我很忙，已经表现出不耐烦。对方还在抢话。让我听他说完。我真想告诉他我现在在处理一份多么重要的单子。他现在纯粹是在制造麻烦。

7.说话不要带方言味，除非是和同镇的客户交流，请尽量说标准普通话。我对任何方言区的同胞都一视同仁，但我鄙视普通话不标准的电话销售人员。连普通话都有家乡菜的味道，还不如早点回家。

8.不要把顾客的名字错开。请一定要提前搞清楚客户的性别。不要光看名字就把一个大男人叫成小姐。？

9。在拨电话之前，先了解客户，尽可能多的了解。有一次，一个互联网公司的电话销售人员喷了我半天口水，说某搜索引擎关键词排名优越，不做就错失财富。我是一个很独立的人，在耐心听完他的话后，我拒绝了他的提拔。但是这个男生真的很搞笑。为了让我继续说下去，他问我为什么不选他们卖的这么好的网络产品。我说我暂时不适合，搪塞他。他问我，你的行业是做什么的？我马上挂电话！这样的情况不止一次，很快他就成了同一产品的电话销售人员，也是男生。他开口说道:“你好，XXX经理，我叫孙宇阳，他叫孙玉常。”。我笑着纠正他。他和我说话了。他说从网上了解到我们公司，觉得有一款产品很适合我们，想推荐一下。我觉得他是新来的，我也是从他们那里过来的，而且这个小伙子很有礼貌，不无聊，暂时也没有什么急事，我就静静的听他说。他接着问，你们公司生产什么产品？我说，你之前不是说知道我的公司，我都不知道我是做什么的吗？你认为你的电话会有效吗？后来他很尴尬，我们礼貌地结束了谈话。

10.从上面我们知道了提前认识对方有多重要，但是我想说的不仅仅是认识，如果你要打这个电话，几块钱的电话费就不浪费了，这几毫升口水的价值就洒了。然后你要马上去了解、分析甚至学习，哪怕你现在是在学习和销售，多了解行业相关的客户，才能更好的为客户提供解决方案！

11.我们不仅在吸引顾客，也在销售产品。我们还需要在一定条件下实现利润最大化。我们还为客户提供一些或几个关于他们所在行业的解决方案，这些解决方案可能是他们迫切需要的，也可能是他们未来需要的。

电话营销需要注意哪些技巧:

首先，我们应该彻底了解我们的产品/服务。拨号前理清思路；必须对公司自己的产品有充分的了解。所谓充分了解，即包括产品的基本性能、独特功能，以及同类产品的先进功能，都必须充分了解。如果连自己的产品都不了解，怎么向客户介绍自己的产品？

第二，掌握一种你非常熟悉的对话模式。也就是开头说什么，接下来说什么，如果客户提出不同的问题该如何回答。客户可能会问什么问题，如何引导客户对产品的兴趣点。作为一名电话销售人员，你必须在拨号前做好充分的准备。打完电话后，你应该专注于与客户沟通。当然，以上过程要一气呵成。不要让对方等了半天没有回应。如果是，对方会毫不犹豫的挂断对方电话。一个潜在客户会因为你反应慢而浪费掉。

第三，学会尊重。恰当的称呼可以提高你作为电话销售人员的品味和素质。一般来说，男士被称为“先生”，女士被称为“小姐”或“女士”。如果知道客户的具体职位或职务，可以称呼职务，并在前面加上客户的姓，如“、”、“陈部长”、“李总经理”。此外，电话销售人员还应掌握以下常用语言。礼貌:“不好意思，请！”"...不好意思打扰你了。”“非常感谢！”“对不起”、“耽误了”、“妨碍了”、“打扰了”、“请”和“请给我一些建议。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借过、借过，久仰，幸会，请，告辞。

第四，学会做沟通记录。电话推销员应该学会在开始电话沟通后做电话记录。我们的电话销售人员在一天结束时平均会收到150-200个有效电话。如果不做好电话记录，以后就没办法跟进这些已经打第二次电话的客户了。对于一个电话销售人员来说，记录通话细节是一个非常好的习惯。电话跟进的时候，一手拿着话筒，一手拿着笔，随时记录下你听到的有用和重要的信息。如果没听清楚，非要让对方重复，会让对方觉得你在处理自己的工作，没有认真听他说话，会让客户觉得不被尊重。