5份课程顾问个人年度工作总结报告。
课程顾问个人年度工作总结报告5(上)经过这一年的工作，我在电话营销方面也有了很大的进步。也觉得在这份工作中可以更熟练的运用自己的技能做好销售，一年后的业绩也顺利完成。我在这里自己做个总结。
刚入职的时候，这份工作其实我有很多事要做，但是同事们也很积极的带着我，让我慢慢开始涉足。同时每天下班后会有一个小总结会。大家会分享一些工作中的经验和遇到的一个问题，一起讨论，然后想办法，让我更好的积累经验，通过这种方式，我也会。在岗位上有更多的订单做得更好。作为电话营销，在服务客户的时候，其实是看不到真人的。很多时候，我们也需要依靠客户的语气，从声音中听出客户对产品的兴趣，来做好自己的销售工作。一开始我觉得打这么多电话真的很辛苦，但是过了一段时间，我感觉到了，也适应了。我也知道自己的能力得到了锻炼，尤其是年初的时候。其实就算我们在家工作，也会受到影响。但是我们该做的会议还是没变，只是在线上，但同时我们发现，即使这样，我们还是在成长，并没有受到疫情太大的影响。除了公司的培训会，工作之余也会思考一下，考虑怎么做，怎么改进。
在工作上，因为今年刚成为正式员工，可以说是第一年完整工作，很多经验刚开始还不够，所以成绩比较差，甚至几个月都没有完成业绩。但是有了丰富的经验，到了年中，我已经积累够了，开始比较顺利的拿到订单。一次次的成功也给了我很多信心，让我变得更好。做了一年的销售，业绩任务已经完成，让我看到事情是需要坚持的。只有不断去做，积累经验，才会有变化，才能真正做好电话营销。虽然压力很大，但是我挺过来了。
今天，我也可以很好地与客户沟通。不管我有什么困难，有什么不配合的客户，我也尽力做到最好，得到结果。也有不足，这些也是来年继续做得更好的努力。
课程顾问个人年度工作总结报告共5篇(下篇)，捧着累累硕果，迎着冬日的阳光，满怀热情，我们迎来了新的一年。对我个人来说，是丰收年，尤其是这20XX_年，我收获了太多，要感谢的人太多。在此，向关心和支持我们电话销售部的领导和员工表示衷心的感谢！并对电话销售工作进行总结:
一.工作完成情况
我们整合了电话销售团队。渠道部现有销售人员，网站部现有销售人员，客服部现有销售人员。在线完成了呼叫系统，对呼入和呼出服务进行了详细的分工；制定销售细则，与产品部合作开展职称英语、四六级等多次电话销售推广活动，总业绩XX%，其中，重点产品电话销售XX%。我们具体做了以下工作:
1，强化训练
加强产品知识和集中培训。为了保证培训的质量和数量，根据开设的专业和培训者的需求选择培训教材和教学光盘。培训前发给培训者，让大家都做，方便教学、复习和自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。老师分工明确，责任在人。
每个培训环节都将由专业老师根据时间安排授课。要求理论讲解通俗易懂，实施具体有针对性，会一目了然。比如_ _，老师对我们进行了职称英语培训，取得了不错的效果(我对比了27号前后的两组数字)。
2.更新系统
聘请专业技术人员，积极更新呼叫系统，整合基于新呼叫系统的来电咨询电话，来电耗电量明显高于更新前。
3.细化分工
呼入呼出细化，分工明确。在外拨电话方面，增加外拨电话密度，让更多的人了解学校及其产品，为学校赢得更多的客户资源。加强了来电与产品的合作，开展了多次促销活动，取得了良好的效果；对于外拨电话，跟进未付款订单，对于学生跟进，及时了解学生进度，及时跟进。
每个新发展的学生做一个表格和统计，分析发展学生的得失。通过一个月开一次例会，可以分析一下同学们的近况，总结一下没成交的同学，以便更好的跟进，也可以把我们的经验及时分享给成交的同学，供大家学习。
同时进行了同学历老学员二次销售，及时沟通老学员。使用新产品时，先告知老学员，得到他们的认可后再使用。如果他们不接受，我们会做相应的改进来满足他们的需求。我们不定期拜访老学生。逢年过节送问候祝福，重要的日子送点小礼物增进感情。
平时也和老同学保持联系，关心他们的情况，增进感情。如果方便的话，我们可以去老同学家里看看，促进我们和老同学之间的关系。通过我们的努力，在过去的半年里，老学员的人数已经达到了10人。
4.完善制度
为了更好地推进工作，我们研究制定并严格执行了《电话销售执行细则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显减少。
各位领导同志，以上成绩是学校领导关心支持和我们销售人员共同努力的结果。这些成绩为进一步加快我校教育事业发展，为新起点创造新气象奠定了坚实基础。
二，存在的问题和不足
虽然20XX年来我们的工作取得了一些成绩，但离领导的要求还有很多差距和不足，主要表现在以下几个方面:
1，来电
咨询能力不足，部分课程还缺乏深度咨询能力，需要加强与产品的合作，加大培训力度。
2.发散
目前主要的日常业务是网站未付款订单的回访，本质上是表面的。真正意义上的电话销售，也就是老用户的二次开发和新用户的陌生来电销售投入不够。
3.有的人只凭感觉卖。
无主要产品的业绩波动和转化率统计分析。
4.团队氛围出了问题。
企业竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
年度工作总结，课程顾问，做了五个报告(第三部分)。时光飞逝。在XX公司XX店待了近两个月。回顾这份工作，在领导和同事的支持和帮助下，我现在能够按照公司上级下达的要求和任务，快速的完成工作，完成销售任务。我先在XX店工作，公司因为工作原因把我调到XX附近的兵役机关做课程顾问。在新的工作环境和要求下，我有了新的方法，提高了技能，大大改变了我的工作方法。下面我简单总结一下我最近的工作。
一、遵守职业道德
我认为无论什么工作，遵守职业道德是胜任的基本前提；是做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律，做好自己的本职工作，做好每一件小事，把握好每一分钟。只有从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都有不一样的进步。
做好这份工作，你不仅需要熟悉每个产品的相关知识和流畅度，还需要有良好的心态，有耐心，有爱心，细心，认真对待每一位客户，无论他来自哪里，在什么岗位，对他们的要求都认真负责，尽我所能为他们做贡献。客户年轻时耐心给客户解释，根据不同客户选择需要的手机，满足客户；客户多的时候，做好照顾每个客户的工作，做好照顾每个客户的工作。每个环节都不能放松。让客户在等待中感受到我的诚意，不断熟悉业务，提高服务效率。
每次店里有新的活动，我都会利用其他时间尽快把这些活动的所有信息找出来，这样我在面对客户的时候就可以直接把这些活动介绍给用户，我也可以不断提高自己的业务能力。
第二，有效的团队合作也能提高工作效率。
为此，我在工作中不仅自己努力，也和同事相处融洽。除了在工作中互相学习，取长补短，学以致用。经过一年的工作，我不断充实自己的学习，我也经常总结自己的想法，收获了很多经验。平时也不断学习提升自己。我也不断从中总结自己，让自己的生活和工作能够越来越好的提升，因为在工作中，我总会接触到新的东西，总结也是很重要的。工作之余，我会不断给自己的思考和总结充电，让自己在业务工作中有更多的理解和感悟。
由于社会发展，行业竞争激烈，我觉得自己的担子很重，自己的知识和能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心。我一直在学习，向书本学习，向身边的领导学习，向同事学习。所以我觉得自己有所进步。通过不断的学习和积累，冷静处理日常工作中的各种问题，保证本岗位的正常工作，以正确的态度对待工作任务，热爱本职工作，在实际工作中认真努力落实，积极提高自身素质，争取工作的主动权，从而具有强烈的事业心和责任感，努力提高工作效率和质量。
在今后的工作中，我将继续改进自己的不足，把工作中不断进步，提高销售业绩作为自己孜孜不倦的追求目标，努力使自己的思想觉悟和工作效率全面上一个新台阶，为公司多做贡献。
年度工作总结个人报告课程顾问5(第四部分)大学生活易如反掌。毕业之际，我选择了早教中心做课程顾问。当我第一次进入该中心求职时，我就已经被像家一样温暖的氛围所吸引。每一个员工都用慈祥的笑容欢迎我加入这个大家庭，我也因为这些而义无反顾的选择了这个职业。
通过专业培训和电话沟通实践，也对早教知识有了一定的了解，进一步认识到早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发育特点，为其成长提供以医学为基础的训练和适当的环境刺激，努力培养健康、聪明、天真、好奇的孩子，培养每个孩子的学习习惯和学习能力，同时也向家长宣传先进的育儿理念，提供科学的育儿帮助，这也是每一位员工引以为豪的地方。当成员的父母在为拿到宝宝的晋级通知而高兴的时候，我们也在为他高兴。
而我的工作也慢慢步入正轨。回想起第一次接待客户，介绍中心环境，声音里有一丝激动和颤抖。通过反复的练习，我的沟通能力和交流技巧都有了很大的提高。现在，我有了自己的成员。看到成员宝宝们通过课程培训后的进步，我也为父母感到高兴，对我的工作表示肯定。最让我骄傲的是，很多家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，都帮我向朋友推荐了我们的早教课程。
在中心工作期间，我们举办了很多大型的亲子活动。而我和同事们做的是每一次活动的安排和主持工作，锻炼了我各方面的能力。每次看到家长和孩子一起做游戏，比赛，都会感触良多。每一个父母都是伟大的，他们都在为孩子的成长付出很多汗水和心血。印象最深的是生日会上的“父亲的誓言”。几个宝宝爸爸站成一排，大声发誓:“我会努力，为宝宝和妈妈而战，给他们幸福。”
早教中心是孩子健康快乐的训练场，是家长专业的交流平台，是每一位员工温馨的家庭。我会在这个家里继续学习成长。
年度工作总结课程顾问5个人报告(第五部分)虽然加入校园已经十个多月了，但是直到去年年底才真正接触到与校园相关的工作。在短短的五个月时间里，虽然也做过一些电话咨询和投诉，但还是认为自己处于不专业的位置。所以，对于这次的学习，我既期待又犹豫。一方面因为学习可以提高自己的能力而高兴，另一方面也对自己不够自信，害怕自己表现不好给学校带来负面影响。然而，事实证明，我抓住了这个机会，做出了正确的选择。这次学习提高了我的内化素养和外化素养，也让我对课程顾问这个职位有了更深刻的认识。
我总结了一下这个研究的内容，认为主要分为以下几个部分:1。如何成为一名优秀的课程顾问；2.电话咨询和电话邀请；3.参观和咨询；4.如何处理客户投诉；5.攻击技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要有良好的内化素养，正确的价值观、世界观、人生观，站在家长的角度为他着想，学会把沟通变成一种乐趣，把执行变成一种动力，把入学变成一种爱好，同时要有强烈的成功欲望、对成功的自信和对专业技能、流程的了解，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任等级和付费速度。同时，优秀的课程顾问要培养以下礼仪习惯:全心倾听了解家长需求，做必要记录以示重视，快速判断并做出反应，灵活应对以取得家长信任，准确定位，推广课程，明确目标以实现攻坚。二、专业知识是课程顾问不可或缺的专业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，包括客户信息、课程知识、学校信息等。如果客户资料一次不全，可以在第一次见家长时留下姓名、电话等关键信息，方便以后改进。
据我所知，目前各校区的电话主要用于“接听”而非“拨打”，也就是说电话询问的多，邀请的少。基本上家长都是短信平台邀请，不太好确认是否收到。以后可以考虑多电话邀约，提高成功率。关于电话咨询，课程顾问应注意以下几点:
1.3次以内接电话，太快或太慢都会让父母觉得太突然或不耐烦；
2.保持微笑，让顾客感到友好；
3.打电话时不要和别人说话，否则不礼貌；
4.控制好声音和语调，声音亲切，语气平静自信；
5.详细记录电话结果；
6.挂电话前一定要让父母先挂，不要挂得太重。
在校咨询对攻击成功更有优势，电话咨询邀请的目标也是在校引起咨询。所以，课程顾问一定要重视来学校咨询的家长，从心态到外界和环境做好充分的准备。首先要有自信的态度，注意保持微笑和正确的站姿坐姿，让家长感受到专业、自信和真诚。其次，保持环境的干净、整洁、有条理，建立一个舒适、和谐的谈话环境，父母不妨坐下来，倒一杯茶，让父母感到亲切，软化心理。来学校咨询的家长，大多是抱着报名的心态来的。他们要学会听父母的话，了解父母的需求，对症下药。这时候可以适当运用修辞技巧。当父母犹豫不决或提出否定的问题时，反问可以转移话题或将问题抛回给父母，让父母感到专业，更容易达成攻击。当然，倾听需要耐心，课程顾问需要提高捕捉准确有用信息的能力。推荐课程很重要，需要课程顾问具备熟练的专业知识。这里可以推荐两个小技巧:一是宣传优惠报名活动，二是创建报名名额限制。
顾客投诉是每个企业和学校都不得不面对的难题。根本原因是没有及时发现问题或者提出的问题没有及时解决。处理客户投诉可以有效维护学校的品牌形象，恢复客户对学校的信任，及时发现和解决问题，留住客户。所以，面对客户的投诉，作为课程顾问，我们应该充满信心和热情，而不是畏首畏尾，因为会投诉的家长都是对学校仍然忠诚的家长，课程顾问应该积极挽留这样的家长。处理客户投诉需要遵循五个原则，即心理准备、情绪安抚、场合选择、过程倾听和录音、原则上保持中立立场。所谓中立立场，就是只表示理解，不判断对错。处理客户投诉有几个技巧可以分享:从倾听开始，认同客户的感受，关心客户的问题，解决问题。解题时需要注意以下几点:1。为客户提供选择；2.对客户的诚实承诺；3.适当给客户一些补偿。需要注意的是，补偿的原则是“感谢客户给我们提出的宝贵建议”，而不是“我们在努力补偿你。”，从而避免了学校的低调。
在攻单技巧方面，有专业人士给我们指导，我们学习了“四人心态”和一些提高成功率的话。所谓四人心态，是指:以一个成年人的心态赞美客户，以一个男子汉的心态认同客户，以一个强者的心态拥抱客户，以一个商人的心态与客户沟通，以达成交易为目的。四人心态的标准化动作是:认同表扬，把问题转移到反问句，前两步是处理感情，后两步是处理事情(面对家长时，每个课程顾问都要遵循先处理感情，后处理事情的步骤)。专业的课程顾问在转移问题时，要把问题转移到课程特点上，少说但是，同时多说。在向家长推荐课程时要注意不要家长问什么就答什么，不要下意识、不加思考地回答家长的问题，这样往往会出现“死穴”，让家长产生不信任感，不容易解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的职业，是学校的第一张名片。不仅肩负着学校招生、宣传、财务、前台的日常维护，也是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具有正确的态度、合理的知识结构和熟练的招生技巧。只有具备专业技能和专业招生行为的课程顾问，才是资深的、完美的课程顾问，而这也是我的发展目标。我相信，通过不断的学习，我会变得更加充实。我也相信，开始永远不晚，总有进步的空间。如果谁喜欢和积极，自信，心态好，全力以赴的人在一起，那我就成长为那种人！