服务顾问的工作职责是什么？

1.维护责任区的环境卫生。

2.微笑，着装整洁(佩戴制服、胸卡、名片)，主动礼貌地向进厂的用户打招呼。

3.为用户建立完善的“客户档案”，与用户长期保持联系，以便及时查询到目前为止用户的所有信息。

4.客户到厂后，认真填写接货单。

5.负责用户车辆的故障诊断，并与用户达成协议(委托书)。

6.必须在修理后72小时内进行随访(询问车辆状况)。如无特殊问题，在回访记录中记录联系日期、时间和内容。如果客户不满意，要向上级汇报，尽快做出诚恳的处理。

7.负责向理赔业务员传递车辆状态信息，负责理赔、技术鉴定、理赔业务。

8.负责向维修工程师传达用户的想法，描述车辆的故障形式，分配工作任务。

9、负责解释维修内容。

10.对来店里的顾客表示感谢，并把他们送到停车场。

11、委托书及相关文件按月整理归档，存放在文件袋中。

12，客户信息的正确率

13.根据客户的分类，每个月至少与每个客户联系沟通一次。

14，按季度统计，客户流失率>；5%。

1.积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，积极配合客户完成自己车辆的故障诊断，确定维修项目和维修价格。

2、根据客户意愿、车间工作量和备件供应情况，及时合理地安排维修计划并积极跟进全过程，同时做好客户解释工作。

3、负责主动落实车辆的防护措施，负责维护车辆座椅、方向盘、变速杆、踏板垫等直观部件安装防护罩。

4.提醒客户及时取出车内贵重物品，避免客户损失及相关纠纷。

5.积极为用户提供维修保养内容的参考建议，提出基本准确的报价。

6.积极向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动。

7.如果需要额外的维护项目，必须及时通知客户，通过友好的方式与客户协商，并获得用户的许可和确认。

8.如果维修工作出现延误，无法在预定时间交付汽车，应尽快通知用户，并向客户做好解释，采取相应的补救措施。

9.如因大修需要向客户提供滑板车，应及时向上级领导汇报，并根据公司实际安排向客户做出积极回应。

10，根据车间的维修工作量和客户的相关需求，积极实施并合理完成预定的维修项目。

11.认真填写维修派单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性和保密性负责。

12，按照公司规定负责维修服务的结算和车辆交付相关手续的办理。

13.负责向客户解释所有的维修服务，并提供日常的车辆维修知识和建议。

14.积极收集和反馈各种质量信息、技术信息和故障信息，为公司相关服务决策服务。

15，积极做好订单登记，流程跟进，缺件到货通知。

16.严格按照厂家要求的九个步骤进行客户接待、维修进度跟进、车辆交付。

17、完成领导交办的其他工作。

服务顾问二的工作职责

1.日常工作:即七步服务流程(预订、接待、填写派工单、维修、质检、后续服务)。

2.通过电话或与客户面对面处理投诉，并恢复客户档案和客户车辆档案。

3.收集客户相关信息，如客户需求、建议、营销活动等，并及时反馈。

4.接受有关汽车维修和认可的维修流程、车辆使用和当地车辆法规的咨询。

5.协助前台和车间正常工作。

6.严格执行汽车配件及理赔相关政策。

7.积极为客户提供维修保养内容的参考建议，提出基本准确的报价。

8.积极向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动。

9.协助服务经理开展相关工作。

除了在上述4S店履行服务顾问的职责外，4S店的服务顾问必须在客户车辆的使用寿命期内与客户建立并保持联系，以维持客户对品牌的忠诚度。为客户提供关于产品和服务的信息和解决方案，以满足他们的需求和愿望。

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