关于医院指导工作的5篇文章综述
医院指导工作总结1
一年来，在院领导和护理部的正确领导下，指导咨询部紧紧围绕病人，坚持以人为本，把指导咨询工作推向了一个新的台阶。指导工作总结如下:
指导工作包括会诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重病人、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人检查、免费提供轮椅和平车、发放各种报纸、健康教育宣传资料和科室简介；咨询台还配备了针线、剪刀等便利服务措施。这些事情很不起眼，但是做好了，就能为患者提供极大的便利，让他们感到高兴和欣慰，进而增加他们对医院的好感和信任。如果做得不好，会影响患者对医院的评价，破坏医院的整体服务形象。
总结涵盖了一个人在工作中优秀的一面和不足的一面，可以让人更清楚的认识自己，更快的提升自己，以便以后更好的参与工作，发挥优势，展示才华。但是，如何做好工作总结呢？
工作久了，有些人会对咨询工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也没有经济效益，又琐碎又辛苦。如果没有强烈的事业心和责任感，咨询人员的激情很容易日复一日地耗费在平凡琐碎的事情上，激情才是最有价值的服务特质。在服务中失去激情，就像失去了人的灵魂。
首先，树立新观念，提高导游人员的职业责任感。
20__年8月中旬，管委会领导为我们所有出差员工组织了一次拓展训练活动，我将终生难忘。在这次拓展中，我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入了团体。同时通信
1，服务好患者就是要清楚医院的环境和相关事宜。咨询人员是患者的“绿卡”，患者来看病我们就是接待人员。患者来咨询，我们是咨询师；病人行动不便，我们是陪护医生；患者对其他科室的服务不满意。我们是协调员，我们的最终目的是尽一切可能满足患者的需求。用真诚的奉献和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。
2.要服务好病人，就要做病人答不上来的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天都要接触不同年龄、不同性格的人。如何让这些不同需求的人希望来，满意而归，是对咨询人员知识、智慧和沟通能力的最大考验。他们不仅要熟悉医院的环境特点、技术和设备实力，还要熟悉科室的专业、诊疗范围、特色和专家特点。我们甚至需要了解其他医院的医疗特点。当我们通过恰当的言谈和广博的知识，满足了患者的需求，在极短的时间内赢得了患者的信任和认可。它在病人和医院之间架起了一座桥梁。
二是通过各种培训，提高了咨询人员的整体素质。
提高服务质量的关键在于服务人员素质的提高，但不会一蹴而就。特别是我们面对的是一个新招聘的对医院一无所知的导游员，让她从不熟悉到熟悉环境，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关的职责、制度、行为规范、专业培训、礼仪培训来提高导游员的素质，让导游员具有高度的职业素养。导诊工作和其他护理工作一样，不可小觑，是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度去理解，才能积极热情地帮助前来就诊的患者。
第三，新标准的实施提高了导游人员的工作质量和效率。
重视临床科研工作，积极参加科室各项科研工作并取得相关成果。目前还有相关课题，能坚持理论联系实际，总结临床资料，积极写论文。目前有几篇论文要发表。同时，要认真完成实习生和在其他学院学习的医生的教学工作，以身作则，积极指导下一级医生完成学习和诊断，并负责讲授三基培训和讲座，进一步提高基础理论知识。
注重人才培养，上任以来积极指导下一级医师工作。在妇幼保健人员培训中，我承担了组织教学任务，各级妇幼保健人员2000余人次，提高了各级妇幼保健人员的工作能力，真正起到了业务骨干的作用。
由于指导工作缺乏明确的目标，很难用数据来评价服务质量，也很难量化。到目前为止，还没有专门的机构或课程对指导人员进行培训，指导培训不同于医学护理知识的培训。为了提高指导人员的工作质量和效率，医院领导邀请了立新公司的老师来指导工作，并对指导护士的职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等进行了规划。为了提高咨询人员的工作积极性，打破干多干少、干得好干得差的状态，制定以完善岗位职责和服务流程为基础的岗位激励计划，与薪酬挂钩。
第四，科学管理门诊区域，营造有序的就医环境。
门诊病人求医心切，往往导致不必要的拥挤和争吵。如果处理不当，会导致混乱。导读护士要富有同情心，把患者当成自己的朋友和亲人，理解和体谅疾病带来的痛苦和困扰，及时把握患者的心态和各种需求，耐心解答他们的问题。同时要保持冷静的头脑，安抚患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，有序就医，维护门诊秩序。此外，指导护士负责保持门诊环境的清洁。比如看到患者及家属随地吸烟或乱扔垃圾时，她可以大胆礼貌地纠正，让每一位患者自觉遵守医院的相关规章制度，共同营造安静、有序、整洁的医疗环境。
加强礼仪知识的学习。在工作中学习是远远不够的。工作之余，还必须学习相关的专业知识，了解与人交往必须遵守的礼仪常识。
总之，“导诊”看似是一项相对轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易。你不仅要注意正确的外表，还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧和简单的医学知识。更重要的是，你要有高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入工作。通过每天的晨会时间，对所有的会诊人员进行培训，有好的表扬，有错的批评，针对工作中的不足不断改进，使会诊工作精益求精，真正为患者解决实际困难，同时对医院的社会效益和经济效益起到积极的促进作用。
深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。今年7月以来，我院坚决贯彻落实县委关于开展先进性教育活动的总体部署和工作要求，统一思想，坚定信心，认真查找理想信念、党员意识、执政意识、奉献责任、思想作风和政治理论水平、工作作风、工作能力等方面存在的不足，通过义诊、向基层卫生院捐款等方式开展先进性教育。达到了党员受教育、造福人民的目的，进一步提高了医院干部职工救死扶伤、全心全意为人民服务的教育水平，通过开展“健康诚信、满意医院”活动、组织“白衣天使风采展示、员工形象塑造”活动、开展“医院管理年”活动、实施“医疗惠民工程”四项措施，推动了医院各项工作的进步。
接待来访者，最重要的是态度。接待人员要有亲和力，与人交谈时保持微笑，并仔细耐心地询问来访者来访的目的，然后进行初步筛选，确定如何应对。
医院指南摘要2
门诊导诊台是医院的重要服务窗口。随着医院文明建设的深入发展，其服务范围早已突破单一的导学概念，成为门诊导学、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。尤其是随着社会竞争的日益激烈，医院之间的竞争也在不断升华。辅导台的作用越来越受到重视，发挥着越来越重要的作用。20年来，在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持“三好一满意”的服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善管理和服务体系。我部20__年的工作简述如下:
指导工作包括会诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便患者和住院患者检查和免费提供轮椅、发放各种报纸、健康教育宣传资料和科室简介等。这些事情很不起眼，但是做好了，就能为患者提供极大的便利，让他们感到高兴和欣慰，进而增加他们对医院的好感和信任。如果做得不好，会影响对医院的好感和信任。工作久了，有些人会对咨询工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也没有经济效益，又琐碎又辛苦。如果没有强烈的事业心和责任感，咨询人员的激情很容易日复一日地耗费在平凡琐碎的事情上，激情才是最有价值的服务特质。在服务中失去激情，就像失去了人的灵魂。
20__年来，随着医院文明建设的深入发展，在医院领导的密切关注和指导下，我院导诊台逐步完善，成为门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。在这一年中，导诊台接受了67，465，438+08次门诊咨询和3，960次住院治疗，为患者测量了65，438+0464次血压，陪伴了540名危重患者，并接受了2，265，438+058次体检。
人次，发放宣传资料6000余份。免费为患者提供一次性水杯，免费为行动不便的患者提供轮椅、推车等便利服务。
首先，树立新观念，提高导游人员的职业责任感。
1，服务好患者就是要清楚医院的环境和相关事宜。咨询人员是患者的“绿卡”，患者来看病我们就是接待人员。患者来咨询，我们是咨询师；病人行动不便，我们是陪护医生；患者对其他科室的服务不满意。我们是协调员，我们的最终目的是尽一切可能满足患者的需求。用真诚的奉献和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。
2.要服务好患者，就要做患者考不上问不上的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，每天都要接触不同年龄、不同性格的人。如何让这些不同需求的人希望来，满意而归，是对咨询人员知识、智慧和沟通能力的最大考验。他们不仅要熟悉医院的环境特点、技术和设备实力，还要熟悉科室的专业、诊疗范围、特色和专家特点。我们甚至需要了解其他医院的医疗特点。当我们通过恰当的言谈和广博的知识，满足了患者的需求，在极短的时间内赢得了患者的信任和认可。它在病人和医院之间架起了一座桥梁。
二是通过各种培训，提高了咨询人员的整体素质。
提高服务质量的关键在于服务人员素质的提高，但不会一蹴而就。特别是我们面对的是一个新招聘的对医院一无所知的导游员，让她从不熟悉到熟悉环境，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关的职责、制度、行为规范、专业培训、礼仪培训来提高导游员的素质，让导游员具有高度的职业素养。导诊工作和其他护理工作一样，不可小觑，是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度去理解，才能积极热情地帮助前来就诊的患者。
第三，科学管理门诊区域，营造有序的就医环境。
门诊病人求医心切，往往导致不必要的拥挤和争吵。如果处理不当，会导致混乱。导读护士要富有同情心，把患者当成自己的朋友和亲人，理解和体谅疾病带来的痛苦和困扰，及时把握患者的心态和各种需求，耐心解答他们的问题。同时要保持冷静的头脑，安抚患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，有序就医，维护门诊秩序。此外，指导护士负责保持门诊环境的清洁。比如看到患者及家属随地吸烟或乱扔垃圾时，她可以大胆礼貌地纠正，让每一位患者自觉遵守医院的相关规章制度，共同营造安静、有序、整洁的医疗环境。
总之，“导诊”看似是一项相对轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易。你不仅要注意正确的外表，还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧和简单的医学知识。更重要的是，你要有高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入工作。通过每天的晨会时间，对所有的会诊人员进行培训，有好的表扬，有错的批评，针对工作中的不足不断改进，使会诊工作精益求精，真正为患者解决实际困难，同时对医院的社会效益和经济效益起到积极的促进作用。
医院指导工作总结3
一年来，在院领导和科室领导的正确领导下，指导科紧紧围绕患者，坚持亲情化、一站式服务，促进了指导工作的顺利开展。指导工作总结如下:
一是树立新观念，提高引导人员的责任感。
为了更好地为患者服务，我院工作人员对医院环境及相关事宜了如指掌。导诊人员是患者的“绿卡”。病人来看病，我们就是接待员。患者来咨询，我们是咨询师；病人行动不便，我们是陪护医生；患者对其他科室的服务不满意，我们是协调人；我们的最终目标是尽一切可能满足患者的需求。用真诚的奉献和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。我们努力在极短的时间内，通过我们恰当的言谈和广博的知识，满足患者的需求，赢得患者的信任和认可，搭建起患者和医院之间的桥梁。
二、通过业务学习，提高指导人员的整体素质。
为了提高服务质量，我们将以提高服务人员的素质为基点。通过制定相关的职责、制度、行为规范、专业培训、礼仪培训等。，我们可以提高导游人员的素质，使他们具有高度的专业性。指导工作和其他护理工作一样，不可低估。是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度去理解，才能积极热情地帮助前来就诊的患者。
三、实施新标准，提高指导人员的素质和效率。
由于指导工作缺乏明确的目标，很难用数据来评估服务质量，也很难量化。到目前为止，还没有专门培训引导员的机构或课程，引导培训不同于医学护理知识培训。为了提高指导人员的工作质量和效率，医院领导亲自指导指导小组，对指导护士的职责、制度、工作流程、考核标准等进行了规划，提高了指导工作的质量和效率。
第四，科学管理门诊区域，营造有序的就医环境。
1.指导护士的分诊有明确的分工。一楼大厅有两个引导护士，分为引导护士和大厅引导护士。导诊台护士主要负责配合医院各部门的工作，登记体检人员，负责医院的健康教育和宣传。一楼大厅的护士负责今后我院患者的明确分诊，帮助患者更加方便快捷的就医。二楼的导诊护士负责及时准确的将患者分流到各个科室。三楼四楼的引导护士换成了病房护士。
2.门诊病人求医心切，往往造成不必要的拥挤和争吵。如果处理不当，会导致混乱。引导护士富有同情心，把患者当成自己的朋友和亲人，了解和理解疾病带来的痛苦和困扰，及时把握患者的心态和各种需求，耐心解答他们的问题。同时保持冷静的头脑，安抚患者的急躁情绪，做好说服工作，有序就医，维护门诊秩序。此外，指导护士负责保持门诊环境的清洁。比如看到患者及家属随地吸烟或乱扔垃圾时，她可以大胆礼貌地纠正，让每一位患者自觉遵守医院的相关规章制度，共同营造安静、有序、整洁的医疗环境。
医院指导工作总结4
尊敬的领导和护理姐妹们:下午好！
很荣幸今天能参加这个优质护理服务的讲座，和所有的护理姐妹们一起探讨。我今天演讲的题目是“微笑关爱服务，用心关爱生命”。患者进入第二人民医院的大楼，首先看到的是咨询。每天早上8:00-10:00之间，来医院就诊的人往往很多，咨询台往往是一个接一个来。但是，我们不着急，也不无聊。我们微笑着回答他们的问题，并根据他们的病情进行详细的分诊。指导门诊不仅为身体虚弱的老年患者挂号、交费、取药，还为行动不便的患者陪护检查，解决了患者及家属在看病过程中遇到的一些实际困难。
“用心传播爱，做医生，优质服务保证质量”说起来容易，但要持之以恒很难。一句问候，一个微笑，一个眼神，一只援助之手，一杯水，陪患者做相关检查，都需要耐心和热情。作为一名住院部的导医，我的主要任务是护送病人到医院，指导他们看病。面对需要帮助的患者，我总是微笑着主动问‘阿姨您好！“我能帮你吗，”。遇到手脚不方便的病人，我会上前搀扶或者推轮椅。下雨天有病人去做检查，我就拿出一把备用伞给病人遮雨，告诉他们‘下雨小心走，路很滑’。遇到一个刚出院的产妇，手里还抱着一个孩子什么的，我赶紧上前帮忙，‘宝宝很可爱，来，我们抱抱’。有时候有些奶奶或者爷爷来探病或者找人，也不知道怎么找。作为导游，我热情地问她(他)‘奶奶，你去哪里？“你在找谁，”。当奶奶说她的一个亲戚在这里住院，来看望他，但我不知道他住在哪里，所以我会问她'奶奶，你的亲戚叫什么名字？'得知病人姓名后，带她去出入境窗口询问，然后带她去找亲人。然后奶奶握着我的手真诚的感谢我说:“多亏了你！不然不知道怎么找。”这种事情经常发生。通过这些琐碎的细节，我可以传达出我作为一名导诊护士的温暖和细心的服务。同时，在完成自己的工作后，我会一直积极主动，耐心，细心，细致，全面。在工作中及时发现患者的需求，解决他们的燃眉之急，充分发挥他们的本能，不断提高指导和护理水平，全程指导，接待患者的提问和回答，照顾好每一位患者。
我们没有豪言壮语，也没有惊天动地的事迹。我们在平凡的岗位上体现我们的服务质量和护士的价值去感动每一位患者。以病人为中心，我很荣幸，我是护士！我的演讲结束了，谢谢大家！
医院指导工作总结5页
在20__年里，我的工作是在前台做一名引导护士。前台导诊是个很有挑战性的工作，因为各种各样的病人都有，各种各样的问题也五花八门，有时还很可笑。我可以认真耐心的回答他们。患者满意的笑容是我们工作的动力。
我们的工作包括咨询、陪诊、送医、沟通协调、检查行动不便患者和住院患者、免费提供轮椅和平车、发放各种报纸、健康教育宣传资料和科室简介；这些事情都是不起眼的，但是做好了，可以为患者提供极大的便利，让他们感到高兴和欣慰，进而增加他们对医院的好感和信任。如果做得不好，会影响患者对医院的评价，破坏医院的整体服务形象。
工作久了，有些人会鄙视我们的工作，认为这个工作既没有技术含量，也没有经济效益，又琐碎又辛苦。如果没有强烈的事业心和责任感，我们员工的激情很容易在日复一日的普通琐事中消磨殆尽，激情才是最有价值的服务品质。在服务中失去激情，就像失去了人的灵魂。
首先，树立新观念，提高员工的职业责任感。
1，服务好患者就是要清楚医院的环境和相关事宜。我们的工作人员是患者的“绿卡”，患者来看病，我们就是接待人员。患者来咨询，我们是咨询师；病人行动不便，我们是陪护医生；患者对其他科室的服务不满意。我们是协调员，我们的最终目的是尽一切可能满足患者的需求。用真诚的奉献和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。
2.要服务好患者，就要做患者考不上问不上的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触不同年龄、不同性格的人。如何让这些有不同需求的人满意地来到这里，是对我们工作人员知识、智慧和沟通能力的考验。不仅要熟悉医院的环境特点、技术和设备，还要熟悉科室的专业、诊疗范围、特色和专家特点。满足患者的需求，通过恰当的谈吐和广博的知识赢得患者的信任和认可。它在病人和医院之间架起了一座桥梁。
第二，通过各种培训，提高了员工的整体素质。
提高服务质量的关键在于服务人员素质的提高，但绝不是一蹴而就的。要掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关的职责、制度、行为规范、专业培训、礼仪培训等来提高咨询人员的素质，使我们的工作人员具有高度的敬业精神。我们的工作和其他护理工作一样，不可小觑，是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度去理解，才能积极热情地帮助前来就诊的患者。
第三，科学管理门诊区域，营造有序的就医环境。
门诊病人求医心切，往往导致不必要的拥挤和争吵。如果处理不当，会导致混乱。我们护士要有同情心，把病人当成自己的朋友和亲人，理解和体谅疾病带来的痛苦和困扰，及时把握病人的心态和各种需求，耐心解答他们的问题。同时要保持冷静的头脑，平复患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，有序就医，维护门诊秩序。此外，指导护士负责保持门诊环境的清洁。比如看到患者及家属随地吸烟或乱扔垃圾时，她可以大胆礼貌地纠正，让每一位患者自觉遵守医院的相关规章制度，共同营造安静、有序、整洁的医疗环境。
总之，“导诊”看似是一项相对轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易。你不仅要注意正确的外表，还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧和简单的医学知识。更重要的是，你要有高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入工作。通过每天的晨会时间，对所有的会诊人员进行培训，有好的表扬，有错的批评，针对工作中的不足不断改进，使会诊工作精益求精，真正为患者解决实际困难，同时对医院的社会效益和经济效益起到积极的促进作用。