服装企业监管的职责和具体工作有哪些？

国内服装企业希望将店面开得越广越好。全国服装公司成百上千，但公司配置的主管人数一般不超过10，甚至有的公司是一人一军。面对庞大的市场布局，监管工作只能用“疲于奔命”来形容。

1.监管没有统一的管理标准。

主管要么游手好闲，要么像消防员一样，工作往往很被动。任何一个市场出现问题，公司都会临时决定监管出现在哪里。如果没有突发事件，你可能一年到头都看不到公司监管的影子。其实监理工作不应该忙着解决突发事件，而应该有年度、季度、月度的工作计划。什么时候考察哪个市场，考察哪些方面，如何发现和解决问题。这些标准确立后，公司才能主动管理加盟商和门店，而不是被动；

2.有些主管把店铺巡逻工作变成了旅游和闲逛。

在考察店铺时，经常发现主管不是主动了解市场信息，辅导加盟商，培训店铺人员，而是在全国各地游荡，与加盟商聊天，吃喝加深感情，然后去下一个市场；

3.主管缺乏发现和解决问题的能力。

有些主管很会吹牛，对行业内的大事小情了如指掌。他们觉得很虚张声势。事实上，如果他们让他去店里真正操作，他会因为没有真本事而萎靡不振。其实我不怪他，因为服装公司是粗放型的工作习惯。当然，主管也会粗放式工作，门店管理也只能粗放式。

产生上述问题的原因:一是公司缺乏工作标准，培训不到位，没有建立相应的绩效考核体系；二是监管责任心不强，过于依赖之前的工作经验，没有积极的学习精神，没有真正关注加盟商和门店；第三，缺乏工作技能，巡店不知道该怎么做，找不到加盟商和门店的问题，更别说解决了。

主管，你该怎么办？

如今，服装企业越来越重视终端。没有强烈的责任感，高超的工作技能，管理加盟商的方法和手段，没有培训店铺运营人员的能力，主管就会被淘汰。下面，我们来讨论一下主管如何巡视门店，如何诊断门店的问题。

制定购物游览计划

提高终端巡店质量，需要根据公司发展战略，科学规划巡店计划。首先要明确巡店的重点在哪里，哪些市场最有潜力，哪些市场最容易出问题，然后根据各个市场的情况确定合理的巡店频率、路线和时间。根据80/20法则，主管80%的精力应该用在最有可能产生业绩的20%的市场上，包括:

1.有实力的加盟商:加盟商的素质往往决定了品牌在当地市场的表现。所以主管到店考察，一定要特别关注实力强的加盟商，认真倾听他们的声音，解决他们的问题，树立起标杆市场，其他加盟商才会有学习模仿的对象，找到前进的方向。

2.单店业绩突出的店铺:连锁经营的力量在于复制，主管要像火的传播者一样，把优秀店铺的成功经验复制到其他店铺；

3.公司需要重点关注的形象店和旗舰店:因为这些店不仅仅是销售业绩问题，也是宣传品牌的好方法，是消费者了解品牌的窗口；

4.销售业绩不稳定的店铺:了解这些市场的竞争情况，竞争对手是否有新动作，商场是否有调整等。

5.销售业绩不温不火的店铺:重点了解整体市场环境，做好销售人员的思想工作，通过细致的调查发现问题，通过培训等方式提高加盟商和销售人员的工作技能。

参观商店前的准备工作

主管应在巡店前制定巡店计划，了解目标市场的竞争环境和店铺的运营情况，具体包括:

1.确定巡店行程，填写巡店计划和工作重点；

2.确定各市场加盟商的需求，是否有需要总公司特别支持的工作，以便提前做好准备；

3.检查最新的销售数据，并与去年同期和其他市场进行比较，以便发现新的问题和销售机会；

4.回顾上一次拜访，已经实施了哪些工作，正在处理哪些问题，本次店巡需要解决哪些问题；

5.准备相应的工具，如记录店铺形象的数码相机、各种报告、培训手册等。

逛商场如何诊断市场

市场环境分析包括市场范围的界定、竞争对手概况和消费能力，包括:

1.市场规模和饱和度分析:服装市场层次性明显，不同时期、不同市场，不同款式的服装品牌的市场规模和饱和度会有很大差异；

2.竞争对手分析:对于每个市场来说，排名前三的品牌以及代表公司的产品和公司状况都是必不可少的信息，而对于市场的领导品牌来说，紧随其后的品牌动向和公司信息也是必不可少的。这些信息包括:竞争品牌的促销活动，新产品的风格，价格带，商店管理和服务水平等。

3.消费者和消费分析:所有公司都会盘点商品。其实客户需要盘点，分析不同类型的客户，了解各类客户的消费偏好和品牌满意度，才能有针对性的提供服务。

巡店时如何诊断店铺？

主管需要练就一双批判的眼睛，找出店内的问题并提出解决方案。门店诊断项目主要包括:店长能力、门店运营能力、销售服务能力、陈列展示、DM推广能力。

1.管理者能力诊断

你是否完全了解商场的经营理念和工作方针的执行情况？

你有计划和执行的能力吗？

你对下属有协调、指导、提拔等领导能力吗？

是否具备收集客户资料、建立客户关系、处理客户投诉的客户管理能力？

你是否有足够的商品知识，可以培养下属有同样的能力？

你是否重视商圈的运营，包括对消费者和竞争店铺的信息的调查？

你是否完全理解并实践公司的内部管理规则和操作程序？

能否随着企业的成长不断学习提升自己？

2.车间作业能力诊断

商店的工作人员知道商店的运作吗？

是否鼓励商场人员提供他们在客户服务和商品管理方面的经验和建议(交付时间和部署方法)？

是否要求店员定期进行市场调查，并针对我店与竞争店的定位差异、市场占有率等交互因素提出改进对策？

你是否设定了要学习的样板店和学习的重点，并不断观察、吸收、运用到自己的店铺工作中？

你是否跟踪销售和库存之间的对应关系，以确保以畅销书为中心的产品结构？

你有没有制定销售计划，执行它，并把它作为改进的基础？

你是否调查、记录和跟踪竞争商店的促销活动并分析原因以应用于竞争对策？店铺经理和销售人员是否经过培训，能够熟练使用展示道具，创建易于查看、选择和购买的店铺？

3.商店服务能力诊断

店员穿着整齐，化淡妆吗？

店员是否开朗、自信、反应快？

店员是利用业余时间整理店铺还是处理行政工作？

店员是否平易近人，有信任感？

店员对收银和包装熟练吗？

店员能否正确把握接近顾客的时机？

店员是否对商品很了解，能简明扼要地向顾客介绍？

销售人员的专业知识、流行信息、市场情报、同行动态能否清晰把握？

店铺的配色和灯光是否彰显魅力？

动态线设计是否合理，能否引导顾客进入并购买商品？

店内商品的发展能否表现主题，向顾客介绍重点？

店内POP的效果是否播放，有无错误、污损或过期？

4.显示显示器的诊断

所选产品是否符合诉求主题？