如何掌握电话预约技巧？

当你微笑着说话时，你的声音也会传递出一种非常愉快的感觉，在客户的耳朵里自然会变得更加平易近人，这样每一个电话都会保持最有质感，帮助你进入对方的时空。

技巧二:音量和速度要协调。

人一见面，就会有所谓的“磁场”。在电话里，当然也有电话磁场。商务人士和客户的磁场一旦匹配，谈起来就会顺畅很多。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话开始时采用适中的音量和语速，在识别对方的特点后再调整自己的音量和语速，让客户觉得你和他“步调一致”。

根据我的就业经验，对于中年客户来说，语速适中，对于老年客户来说，自然慢一点，这样客户就不会觉得你说话太快了。

技巧三:识别来电者形象，增强相互互动。

从对方的语气中，我们可以简单的分辨出打电话人的形象。语速快的人是视觉的，语速适中的人是听觉的，语速慢的人是感官的。业务人员区分外形后可以给对方“适当的建议”。

技巧四:表明不会占用太多时间，简单说明。

“你能等我两分钟吗？为了让对方愿意继续这个通话，我最常用的方法就是要求对方给我两分钟，而一般人听到两分钟，一般都会出现“反正也就两分钟，听着看着就好”的想法。其实你真的只讲两分钟吗？就看个人本事了！

技巧五:语气语调要一致。

在电话里，开场白一般是用普通话发音，但如果对方的回应是台语，我会马上改用台语和对方对话。有时候中台交替也是拉近双方距离的一种方式，主要目的是“和对方站在同一个磁场里”。

技巧六:善用电话开场白。

好的开场白能让对方愿意和业务人员多聊几句，所以除了“拖延两分钟”，接下来说什么就变得很重要了。如何更了解对方的想法，不妨问一句:“你对最近推出的投资产品怎么看？”像这样的开放式问题。

技巧七:善用停顿和保留的技巧。

什么是暂停？商务人士需要对方给一个时间和地点时，可以使用停顿技巧。例如，当你问某人“你喜欢早上还是下午？”说完，稍微停顿一下，让对方回答，善用停顿的技巧，会让对方感到被尊重。

至于预约，则是在业务人员不方便电话解释，或者遇到难以回答的问题时使用。比如对方在电话里要求业务人员解释费率的时候，业务人员可以告诉对方，“这个问题我们面对面谈的时候更清楚”，所以预约的时候也是一种技巧。

技巧八:站直，说话或者闭上眼睛。

一天打20个电话，总不能老是坐不住吧！试着站直或者说话，你会发现你的声音会变得有活力，效果会更好:有时候你不妨闭上眼睛说话，这样你就不会受到外界环境的影响。

技巧9:使用开放式问题，不断提问。

向客户提问一方面可以延长谈话，更重要的是了解客户的真实想法，帮助销售人员做出判断。

不妨用:“我问你一个简单的问题吧”“能不能请你多谈谈你为什么会有这样的想法？”等问题，鼓励客户继续。

技巧10:立即逆转

立即反转是指立即按照客户的话去做。比如，当客户说“我买了很多保险”时，你不妨顺着他的话说，“我刚知道你买了很多保险，所以我打电话来。当一个顾客说“我是你们公司的顾客”时，他不妨继续说，“我知道你是我们公司的好顾客，所以我打电话来。」

秘诀11:反复强调自己的判断，自己做决定。

为了让客户答应见你，在电话里说“由你决定”“由你决定”之类的句子，可以让客户觉得业务人员有素质，不会死抱着不放，从而提高面试概率。

技巧12:强调产品的功能或独特性。

“这款产品非同一般，你可以亲自去充分了解它……”在交谈中，你要强调产品非同凡响，“决定权在你”，让客户愿意把他宝贵的时间给你。切记不要说太多或使用太多的技术术语，以免让客户对会面失去兴趣。

提示13:给出一个备选问题和机会。

另类的方式可以帮助对方做出选择，同时可以加快对方与业务人员的会面。比如“上午或下午打电话”、“周三或周四见面”等问题，都是备选方式。

技巧14:为下一次开业做准备。

当你要挂电话的时候，你必须和客户预约下一次电话面试。否则在不了解客户的情况下给客户打电话，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打电话，首先要想好说辞，转移客户的注意力。