如何应对客户拒绝

第一，调整心态

有句话叫销售是从拒绝开始的。首先要调整心态，因为拒绝了才能卖。

我们应该像看到拒绝一样看到希望。这是不同的心态，也是不同的角度。比如两个鞋厂业务员去非洲，一个看到非洲人不穿鞋就觉得没希望，一个就兴奋。这么多人不穿鞋，会卖出多少鞋！

第二，看清事实

客户拒绝的不是我们，他们针对的是物而不是人。他们有的只是害怕被骗，因为听过太多被骗的故事；有的觉得不安；有的人一看到业务员就怕交钱等等。不止这些。根据不同情况思考自己。客户是怎么想的，为什么拒绝我们？

第三，抓方法，一个一个破。

知道了客户拒绝我们的原因，那么我们就可以尽力去应对。

根据马斯洛需求层次理论，人首先有生理需求。当我们看到一个乞丐，我们吃不饱。我们接近他有什么意义？人们连最基本的需求都没解决。

其次，我们需要安全感，所以我们在销售的时候，要尽可能的注意自己的想象力，以及自己的表情和语气，尽可能的亲切。我们可以先说出你的身份和你的公司，因为如果是大公司，会有信任背书的效果。

另外，和客户说话的时候，把他们当成老朋友。相信我，这样会让客户产生一种错觉，觉得你们是真朋友。当然，朋友也不会觉得被打扰。因为人是有情感需求的，所以人渴望被关注，被赞美。所以即使是拜访陌生人，也不用太紧张。记住你不是在烦客户，你是在给客户带来满足感。

最后，不要一开始就有很强的销售目的。先谈感情，再谈钱，你会发现谈完钱就定了。先谈钱再谈感情，你会发现连感情都谈不好，更别说谈钱了。

第四，注重实践

好的武功方法，不在那里练是没用的。实践是最重要的，而且道理虽然有道理，但是每个人的情况不一样，效果也不一样。