HR面试利器解读
面试中HR的三大法宝
演讲者:辛迪，东方控股集团高级人事经理
在面试中，HR有自己的独门绝技，辛迪在面试过程中有三大法宝:难被迷惑、不断提问、及时记录。
很难被迷惑。“难糊涂”是一种境界，绝对不是真糊涂。换句话说，HR经理不要扮演讲师的角色，不能无休止地发表观点；而是应该让考生多说话，充分表达自己。听听自己，听完后发表自己的看法。当然不能光听。你应该在听的时候做笔记。特别是你要记录下对方说的话和你简历的一些不同之处。通常人事经理面试的时候，第一个问题往往是“请介绍一下你的工作经历”或者“请介绍一下你自己(针对学生)”。之后HR基本都是“沉默”，一言不发，听对方说，不随便打断候选人的介绍，也不妄下结论进行评价。表面上看，HR似乎很“迷茫”，走过场。其实这才是面试的重点。这是让对方先“出牌”，让候选人主动表达自己，这样才能找到“目标”——需要进一步了解的内容或可疑的地方，很多问题都会从这种简短的介绍中衍生出来。
Cindy记得有一次面试一个IT项目经理的时候，应聘者的简历上写着9月到8月在用友工作，但是他自己解释的时候居然把时间改成了“200X年9月到年底”，缩短了8个多月。同时，在谈到领导项目团队时，下属的工作安排前后是不一样的。“当时他阐述的时候，我只是听着，没有指出他前后矛盾的地方。经过他的介绍，开始问这些地方的问题。”这就要用到第二个法宝了——
继续问。在面试中，HR需要表现出“刨根问底”的精神，才能得到真实的信息。尤其是当对方描述自己的辉煌成就时，要不断询问对方的细节，这样可以帮助HR意识到应聘者做了什么，是怎么做的。当对方的说法前后矛盾，或者与简历中的描述有出入时，HR也要打破砂锅问到底。辛迪还是以IT工程师的面试为例:当对方描述自己工作年限与简历不符，以及谈到工作安排时，辛迪粗鲁地要求他解释原因。“你在用友工作多久了？为什么答案和简历不一样？你领导项目组时的工作安排是怎样的？”如果候选人的简历是假的，或者回答是夸张的，那么在这样的追问下，他就会暴露自己，很难自圆其说。辛迪提醒，“提问时注意尺度，不要盲目使用压迫性问题。尽量不要问一些突兀的问题，以免挫伤考生的积极性。”
及时记录。HR一般在面试的时候做笔记，或者在事先设计好的评分表上对应聘者的面试表现和能力打分；或者记录考生的回答要点和自己的结论；或者把考生回答的漏洞写下来，这样可以继续提问。辛迪推荐一种坐标记录法:横坐标是应聘者历年服务的公司背景，纵坐标是应聘者历年的职业发展变化。她以一名销售人员为例:
A先生先后做过大学毕业生-销售助理-A公司销售经理-B公司国内知名广告公司客户总监-销售经理-c公司4A广告公司区域销售经理
在每个变动节点注明离职原因，面试时针对疑点提问。它的优点是可以将一份简历分析成图，直观地看到应聘者的职业发展趋势。
掌握星原理，灵活运用
主讲人:新天药业人力资源总监陈觉荣。
招聘是人力资源管理中非常重要的一部分。既然人才是企业的根本，那么为企业招聘合适的人才就是HR的首要任务之一。陈觉荣也经常听到HR的抱怨，现在的求职者“越来越聪明”，很难考核。根据她十几年的HR管理经验，通过面试，还是可以部分完成对候选人的考察，起到筛选的作用。成功的关键在于灵活运用“星形”原则。陈觉荣运用这一原则的经验是:
首先提前做好准备，了解所谓的“星”原则，即情景(背景)、任务(行动)、结果四个英文单词的初始组合。这是目标管理的核心内容，在面试中非常有效。许多财富500强公司在面试中采用这一原则。“并不是说外企用多了就好，而是我从199X刚做HR开始就接触和使用这种方法。这么多年的经验证明，这个方法确实有效。”它的原则是根据申请人过去的经验，看他是否有能力做这份工作。
面试前，HR会对招聘岗位的要求进行分析。“通常情况下，企业对每个职位都会有一个职位描述，职位的工作内容和职责范围决定了所需的能力”，HR可以据此列出所有重要的必备能力。陈觉荣认为，每个职位对能力的要求必然是多种多样的，候选人不可能具备所有必要的能力，但又与职位完全兼容，所以HR需要选择适量的最重要和最需要的能力。“仅仅挑出重要的、必要的能力是不够的。它必须分为两部分:“先天未培养的”和“后天可培养的”。面试重点是未培养的部分。”
以销售人员为例。对于一个业务员来说，亲和力、说服沟通能力、抗压能力等等都是非常重要的能力。有没有亲和力，很大程度上取决于你的先天性格。“这个人天生互相熟悉，特别容易取得别人的信任。有的人比较矜持内向，这些都很难改变。”与销售技能不同，它们可以通过培训获得。你是否有亲和力等先天素质和能力，对未来销售的成功有很大影响，这是必须考察的。
其次，面试中关于“明星”的问题，HR要尽量省略无效问题，比如“谈谈你对销售的看法”。这种理论性的问题无法获得足够有效的信息来判断候选人是否具备所需的能力，是否胜任该职位。宝贵的面试时间应该留给更有效的问题。聚焦“星”让候选人说说自己过去的经历，看看自己做了什么，在什么情况下，怎么做的，结果是什么。陈觉荣有过百货零售行业面试官的经历。如果你在面试一个曾经做过商场经理的应聘者，你可以请他谈谈某一天的工作，先做什么，再做什么。他可能会回答，先和员工开例会，安排工作，然后去订货之类的。通过这个问题，HR可以知道自己过去做了什么，明确相应的能力，比如时间管理、逻辑、应变能力，达到了什么程度。