客户服务经理试用期总结

艰苦的工作结束了。回顾这段时间的工作，相信你有很多感触。做一个工作总结。那么写工作总结真的很难吗？以下是我为你收集的2020年客服经理试用期工作总结(5篇通用篇)。欢迎阅读，希望你会喜欢。

客服经理试用期工作总结:1面试完就去工作了三个月。在三个月的试用期内，我的工作是作为客服部主管管理客服部的所有员工，处理客服部的日常事务，协助楼层主管和值班经理维持商场的正常运营。经过三个月的工作和观察，对客服部的日常工作有了一定的了解，也学到了很多以前从未接触过的实践经验。结合我的学习和工作经验，我将我的工作实际操作总结如下:

一、客服部目前的主要工作

1，vip会员卡办理，登记，发放，输入系统存档。

2.接收客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3.在商场大门的显示屏上输入并播放信息。

4.日常邮件收发。

5.商店中的其他交易。

6.工作室的日常工作。

二、客户服务部的现有工作状况

前期招聘结束后，我接手的客服部有正常的人员编制，前台服务部X人，工作室X人，都执行商场正常的早晚班制度。目前，客户服务部运作的优势和特点如下:

1，新老员工交接正常，不存在不熟悉业务的员工独立工作，业务熟练的情况。

2.客服部工作人员与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合默契。

3.楼层管理到位，有效协助客服部前台管理。

4.客服部前台工作细致精准，日常邮件收发、员工下单、商城故障维护处理等。

5.工作室工作进展顺利。

三、客服部目前主要工作中发现的问题和不足

1，前台简化了接待客户投诉的流程

现有投诉流程:前台投诉→电话投诉楼层主管→直接将投诉转给楼层主管和各柜台自行处理。这种处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理混乱。一边是客服主管无所事事，一边是楼层主管不知所措。就目前的商场客流而言，这种处理方式确实可以节省大量的人力物力，也可以提高投诉处理时间。但随着商场销售业绩的提升，客流量会增加，必然会导致管理混乱，进而导致部门之间权责划分不清的矛盾。特别是我的商场即将开新衣，类似的情况很有可能出现。

2.缺失工作记录

前台没有工作记录，也没有证据可以查看前台工作人员所做的工作。整个前台只有一本手写的vip客户登记簿将会员信息输入电脑系统和一个邮件登记簿，没有客户投诉记录、电话接待记录、失物、失踪人员等工作记录。工作室只有每日播出记录，没有每日临时播出的记录(广告、促销信息、失踪人员、搬家车、失物等。).这种工作方式导致员工工作积极性不高，该做的工作经常被拖延和推诿。如果没有证据去查工作失误，员工会互相推诿，无法追究责任。另外，工作记录的缺失使得客服主管难以正常管理员工的工作职责，难以提高管理质量，这也是我们商场客服主管流失严重，工作长期无法开展的一个原因。

3、客服人员考勤纪律差。

客服人员出勤率差，两天内三次有两人擅自离岗超过半小时。都是以身体不适为借口，却没有请病假。如果没有主管的检查，他们是不会如实上报的。整个部门没有排班表，员工随意换班不报主管批准，互相包庇。

4.办公成本太高，办公用品消耗超过部门预亏。如果工作室多次申请笔和纸，前台胶带的消耗量较大。

5.客户服务部相关职能的转移

客服部门的客户投诉处理权限、商品交换、发票开具、团购等职能被其他部门下放，导致客服人员工作无所事事、游手好闲、思维懒散。

6.没有后来的客户忠诚度培训。

客服部对vip会员没有后续服务，前台服务人员也不清楚会员的权利。简单建立客户档案后，没有后续服务，客户维护，回访。

第四，针对发现的问题提出一些建议。

1.要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，上班期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制作规范的交接班登记表，整改部门工作纪律。

2.对小部门员工进行独立的业务培训，如投诉接待流程、退换货流程，改变原来简单的流程，规范工作流程。目的是为了以后客流的增加，避免混乱和权责不清。

3.应制定工作记录本、投诉记录、电话投诉记录、电子邮件收发记录、临时播报稿件记录、前台其他服务记录，便于领导检查工作和员工主管管理。

4.建立客户跟进服务体系，培养和维护商场的固定消费群体，建立客户对商场的忠诚度，特别是为vip会员提供跟进服务，如定期客户电话、大型促销活动通知、积分兑换温馨提醒等，以配合市场部和企划部的工作。

5.严格控制办公成本。比如消耗量大的办公用品，可以用旧的代替。填好申请后，用用过的办公用品去领新的。例如，您需要注册外线电话。

6、客服相关业务可以适当分担，如开票、退货等权责，前提是客服主管有良好的执行力，否则容易因管理不善造成混乱。

由于我的后期试用时间有限，对整个商场的运营不是很熟悉，观察也不够透彻。我看到的问题都是表面的、粗糙的，有些措施考虑的不全面，不一定能真正反映客服部的全貌。希望领导批评指正，给予指导。另外，就目前商场的客流和管理制度来说，需要改进的地方不是很突出。考虑到我们商场的重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应对未来商场的规模，所以在改造期间加强管理势在必行。

试用期过后不知道还能不能留在这里做客服主管。但是，在三个月的试用期里，我做得很好。虽然对客服部不太了解，但还是了解的。希望公司能看到我的潜力，让我继续从事现在的工作。我相信我有能力成为一名优秀的客户服务主管。我会努力工作，为公司的发展做出我最大的贡献！

客服经理试用期转正工作总结2转眼间，两个月的试用期就要结束了。这段时间，在公司领导、部门领导、同事的关心和帮助下，我已经从一开始就逐渐适应了周围的生活和工作环境，销售支持的工作也逐渐进入状态。从自己的角度来看，有了进一步的提升，现在把这两个月的工作总结如下:

首先，人员管理:

1.通过电话和参加招聘会寻找销售人员，并为合格的候选人安排面试。

2.对于通过面试的新员工，按照hr的要求为其准备相关的录用材料，并为新员工在系统上打上工号。

3、做好销售人员的考勤，以及他们的提成和工资计算。

二、行业管理:

1.中信与交行签署协议期间，与分行保持联系，跟进协议。签署流程，协议签署后，在系统中设置相关网络信息，保证保单的录入和单子的正常发放。

2.负责日常账单的接收、审核和发送，并做好日常业务记录和业务播报。如有备注等问题，做好跟踪，及时处理。

3、根据总监简历的要求，制定渠道业务计划和费用预算管理。

4.负责制定银行和brc人员的激励计划，实施并跟踪，做好月末费用报销工作。

5.与财务和银行沟通，每月月初核对账单情况，及时计算并支付银行费用。

6.制定相关业务的培训计划，并对培训过程中发生的费用进行报销。

7.处理分公司发出的邮件，完成分公司交给的任务。

8、做好白银保单的认购工作，并及时盘点和整理库存信息。

9.完成总经理安排的所有工作，为我们的销售团队提供良好的后勤支持和服务。

作为新人，一开始总是缺乏规划，分不清工作的轻重缓急。由于我的粗心，我犯了几个错误。但经过两个月的培训，我意识到了自己的问题，坚持在开始工作前制定个人工作计划，分清工作的轻重缓急，及时逐一完成，达到了预期的效果，保质保量完成了工作，提高了工作效率。同时在工作中也学到了很多，锻炼了自己。通过不懈的努力，我的工作水平比刚接手时有了很大的进步，开创了工作的新局面。在接下来的日子里，我会保持良好的工作姿态，加紧学习，更好地充实自己，以便更好地胜任这份工作。

当然，在我的工作中，还存在一些不足。比如在处理问题上，还是需要用脑子全面的看问题，对工作的熟悉程度也有不足。但是，我相信通过我以后的工作，我会逐渐熟悉、了解和掌握销售支持的工作。我会在以后的工作过程中不断努力，不断改进和完善，为公司的发展尽一份力。

客服经理试用期工作总结。转眼间，我的试用期已经结束，接下来我将成为公司的正式员工，所以我决定对试用期的工作做如下总结。

作为客服主管，我不仅要安排其他客服任务，还要管理好客户，还要定期对员工的工作进行考核。当然，如果你成为正式工人，你会得到一些增加，你的工作质量必须得到提高。

回过头来，我总结了一下工作。对于工作，不仅要有敬业认真的态度，同事也要有对客户负责的态度。我们应该真诚对待顾客，注重细节。我们靠客户生存，所以我们的最低要求是让客户满意，但同时，我们不仅满意，而且非常满意。

虽然真正意义上我们能遇到的客户很少，更多的客户沟通来自电话，但其实是很训练的，能很好的锻炼我们的说话技巧和语言能力。想想吧。如果能在电话里说服客户，可想而知我们的语言能力有多好。同时，这也侧面锻炼了我们的情商，提高了我们与人相处的能力。

除了我上面说的，其实还有很多方面会改进，还有就是关心的程度。因为和客户打交道久了，让客户满意了，你肯定会开始关注客户的一些细节。久而久之，你会养成细心观察的习惯，这其实是好的。甚至你的脾气也会被锤炼，这样大家在以后的生活中才会冷静不冲动。

在公司的试用期里，我不仅学到了很多东西，也积累了很多工作经验，而这一切都归功于公司领导的培养和指导，让我有了今天这样的成绩，让我如此顺利的转正。所以真的很感谢公司和前辈们的指导。刚来的时候很多东西还是不懂，经历也不是那么够，所以还是很紧张。不过还好前辈都很好，愿意教我。所以现在我能顺利转正多亏了很多人的帮助。

总之，我会在接下来的工作中更加努力，也会努力提高自己的工作能力，为公司创造更大的效益。除此之外，我也很高兴成为公司的正式员工。

客服经理试用期工作总结:4。忙碌的20xx年过去了，崭新的一年接踵而至。过去的一年，在各级领导的关怀和正确领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，我们客服部圆满完成了全年的各项任务，现总结如下:

1.20xx年初，我们收集并填写了健康东路5号小区2号楼59户业主的申请资料，并在网上录入。在最短的时间内办理了59个房产证等他项权证，将他项权证移交给银行和公积金，退还住房公积金存款170700元。同时准备18拆迁户办理房产证、土地证，并提供帮助。

二是为了规范销售档案，对20xx年至20xx年之前的销售档案进行了整理，将雅馨花园、5号小区、7号小区的销售档案进行了分册，并对档案进行了编码、装订、装箱、贴标签，共计27册。并做了电子版的目录备查，整理了公司的人事文件和借阅工作，还做了电子版的总结。

3.预认购期间，根据公司销售系统审核每日签署的认购单，登记台账，控制房源。

第四，为了后期更好的工作，按照房管局的要求，提前做了200套商品房买卖合同(1800份)，公共部位盖章粘贴。

5.30号屋小区的宣传工作，对于20xx年x月x日房交会，准备了房交会的资料和前期工作，使5月x日的房交会能够顺利进行。同时，房交会资料作为礼品进行管理、统计和发放，房交会资料装订成册备查。通过电话调查汇总了20xx年其他房地产公司的信息，为30号屋小区的开盘奠定了基础。

六、为使公司尽快预售，准备收集30号小区预售许可证信息，网上申报。在姚经理的积极配合下，预售许可证将在最短的时间内发放，这使得下半年的工作有了一个良好的开端。

七、因为客服部的工作比较复杂，一不注意就容易重复工作。所以要求每个人做每一件事都要认真细致，无时无刻，无处不在。为了保证工作的进度和质量，在工作的质量和要求上要突出“严”字，提高工作质量，就要在工作中严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作的质量和效率。要想达到预期的效果，严格规范的完成每一件小事，每一项具体工作，使我部在预售期的第一个月X月末，成功上报并审批了30户的贷款信息，使30户客户的贷款在最短的时间内全部支付到公司账户，为公司带来了效益。

8.截止20xx年x月x日，已审核124商品房买卖合同，房屋已正确登记，并已做好台账，销售回款金额与财务回款金额不存在差异。收集、填写、上报贷款客户信息，包括网上录入、扫描上传贷款客户信息、正确填写公积金和银行贷款合同、办理预告和预到证。贷款总额17万余元，贷款利率100%。

回顾过去一年的工作，我部之所以能圆满完成任务，主要得益于以下几个方面:一是公司领导的重视和支持；第二，公司其他部门的配合；第三，本部门员工的团结合作。在总结成绩的同时，还有很多不足需要改进和努力。

在新的一年里，我们部门要积极适应公司发展的要求。随着公司的不断扩大、规范和完善，可以预计我们的工作会更加艰巨，要求更高，知识面更广。因此，客服部全体员工将更加努力学习，提高自身素质和技能，适应公司发展要求，做好20xx年工作规划，紧紧围绕客服部业务工作，以创新精神完成各项工作。

客服经理试用期转正工作总结5。时光飞逝。转眼间，20xx的年度工作即将结束。在领导的指导和各部门的支持配合下，基本完成了年初的预期工作目标和各项工作计划。一年来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留项目维修、物业费等问题，加强部门内部管理，提升物业服务水平，改善与业主沟通，妥善处理与业主相关的纠纷。部门的各项工作都得到了改善，员工的积极性提高了，业主的满意率也提高了。

一、今年工作总结如下:

(一)规范内部管理，增强员工的责任感和工作效率。加强与员工的沟通，定期对员工的工作进行点评，有效激发了员工的责任感。目前，该部门员工积极性很高，他们被动、有条件的工作态度转变为主动、自愿的工作态度，从而促进了该部门各项工作的开展。

(2)采取各种形式和措施巩固和提高物业费。

今年已收654.38+0.4万元物业费。综上所述，我们主要关注了三个方面的费用管理。一是收费形式多样化，通过短信平台和上门收取费用。之前客服部门主要采用打电话、发订单的方式通知客户，收费效率低，业主付费积极性差。问题；第二，收费措施是服务型的，通过提高满意度来促进业主的付费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，是收费的基础。因此，服务是提高物业收费水平的基础。今年对项目成立以来未解决的纠纷和赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤地解决了大部分问题，利用项目现有资源帮助业主解决装修、维修、家居等问题。相信业主会因为物业的无微不至的服务，逐渐提高自愿交费的积极性。三是通过安排专人负责管理费收取，重点跟进管理费收取情况，激发员工收费积极性，提高收费水平。

(3)严格把握客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。客服部是物业管理公司的桥梁和信息中心，起着连接内外的作用。客服助理的服务水平和质量直接影响到客服部门的整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上，以员工服务管理为重点，严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检互检，让客服助理保持良好的服务形象，加强客服专员语言、礼仪、沟通、解决问题能力的培训，提高客服助理的服务质量。

(4)顺利完成业主入住/入住服务，为客服部的整体工作奠定了基础。

从3月底开始，客服部将负责发放资料、签订合同、处理业主之间的纠纷。共收回1739户，各项手续基本办理及时准确，业主对各类纠纷解决基本满意。在正式办理收楼前，我部加班加点准备入住资料、协议等文件，制定了周密详细的统一声明，组织了多次入住演练。在办理手续过程中，客服助理通过与业主的接触，了解和掌握了业主的家庭特征、客户群体类型和基本经济状况，为以后的收费和服务工作奠定了基础。在办理手续和纠纷的过程中，客服助理耐心向车主解释，解答车主提出的问题，向车主展示了良好的客服形象。

(五)与各部门密切配合，做好物业管理公司的内外联系和协调工作。

客服部的重要职能是联系物业公司与业主、开发商等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。在处理问题的过程中，我部做到了跟踪、反馈、汇报，使各项协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作中存在的问题

尽管该部门的总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年的工作，现将我部存在的问题总结如下。

(一)工作人员的业务水平和服务质量低下。

通过部门半年多的工作实践，客服助理的服务水平较低，服务质量不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，处理突发事件的经验不足，服务中的专业性不足。

(2)物业收费率不高。

从目前的收费水平来看，主要因素是收费率低，前期和日常服务遗留的问题没有及时解决，项目整体服务水平不高。

(3)部门管理制度和流程不够完善。

在过去的半年里，该部门专注于收费和收回的工作，因此忽视了制度化。目前员工管理、服务规范、操作流程等制度不完善，一定程度上影响了部门的工作效率、员工的责任心和工作积极性。

(四)对问题的协调和处理不及时、不妥善的。

投诉处理、业主意见、建议、业主帮助等信息反馈不及时、不全面，收到问题后没有及时跟进和上报，处理问题的方式方法不当。

三。20xx工作计划要点

20xx年，我部重点工作是进一步提高物业费水平，将在20xx的基础上有所提高；部门管理基本制度化，员工的责任感和服务水平有了明显提高；各项服务有序开展，业主满意率较去年大幅提升。

(一)持续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%以上。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到90%左右。

(3)加强部门培训，确保客服助理的专业水平得到显著提升。

(4)完善客户服务体系和流程，基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门的工作，及时妥善处理业主的纠纷和意见建议。

(六)加强保洁外包管理，做到有检查有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，我们在工作中经历了艰辛和汗水，却收获了成长和成绩。展望明年，我们将迎来机遇和挑战。为此，客服部全体员工将继续团结一致，与齐新一起努力，实现部门目标，为公司发展贡献力量。

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