你知道哪些因为细节而失败的例子?
据《玉泉子》记载,当吕远被任命为杜东的都城时,一位处士经常和他下棋。有一次,两个人正在对战,突然公文来了。吕元英只好离开棋盘,去公案看公文。棋手趁机偷偷移动了一颗棋子,最终战胜了吕元英。其实吕元英已经看出他动了棋子,但是他没有任何意义。第二天,吕远让棋手去别处谋生。别人不理解他为什么被辞退,他自己也不理解他为什么被辞退。临走时,吕远还赠送了钱物。
吕元英之所以要辞退这个棋手,是因为他从棋手一个棋子的走法和一个骗人的小动作中发现了自己的不诚实。诚实也叫真诚守信。诚信是人生的无形资产,是思想道德的重要组成部分。“人无信不立”,不诚信的人做不了好人,也很难活下去。与没有诚信的人交往是非常危险和可怕的。
移动棋子看似小事,似乎不值得认真对待。但小事不小,小事能见大事。诚实是一种美德,是一种可贵的善良;但不诚信是一种恶德,世间无数不幸和灾难的根源都是由恶德孕育和引发的。小和大之间没有不可逾越的鸿沟。
忽视细节导致失败的五个例子
案例二:美国民谣中的钉子
钉子不见了,鞋子卸了;卸鞋,战马;战马笨拙,战士绝对;兵绝失,战折;战争破裂,国家毁灭。
这是美国学者韦纳编的一首民歌:在一个古老的国家,一匹飞马经过一本书,它的爪子里少了一颗钉子,导致爪子脱落,马倒下,士兵死亡,信件没有送达,战争失败,最终导致国家灭亡。
案例三:爱立信的衰落
拥有百年辉煌历史的爱立信,与诺基亚和摩托罗拉一起,是世界移动通信行业的领导者。然而,在1998以来的三年里,当世界蜂窝电话业务快速增长时,爱立信的蜂窝电话市场份额从18%迅速下降到5%。即使是在中国这个它从来都不想放过的市场,份额也从1/3左右迅速滑落到2%!爱立信在中国的市场销量从手机销量的头把交椅一跃而下,不仅跌出销量前三,还排在三星和飞利浦之后。在中国这样一个快速发展的市场,世界上很多濒临灭绝的企业一到这个市场就可以起死回生,生机勃勃,但爱立信在这块风水宝地上已经失去了昔日的辉煌。
2001,国内的人去买手机,都在说爱立信有多烂。当时它的一款名为“T28”的手机出现质量问题,本来就是一个错误,但是忽略了这个错误反而让它犯了更大的错误。“我的爱立信手机麦克风坏了,送到爱立信维修部,半天也没解决问题;最后他们告诉我主板坏了,要700块钱才能换。而我在个体维修部,只花了25元就解决了问题。”这位消费者说出了爱立信存在的问题。当时几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题,似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再辩解,我的手机没有问题,只是背后有人别有用心。但市场不会探究事情的真相,也不会给爱立信“平反”的机会,无情地疏远它。
事实上,信奉“亡羊补牢”理念的中国消费者已经给了爱立信一次机会,只是爱立信没能把握住机会。
1998,广州青年报自8月21日起连续三次报道爱立信手机在中国市场的质量和服务问题,引发消费者和名人的大规模批评。而且爱立信当时宣传的768、788C、SH888,实际上在没有拿到入网证的情况下就开始在中国销售了。当时轻易沉默的电信管理部门的声明证实了此事。至此,爱立信手机存在的问题浮出水面。然而,爱立信却采用了偷钟的方法来解决这个问题。据当时参与报道的一名记者透露,爱立信试图花几万块钱打广告封住媒体的嘴;爱立信广州办事处主任也心虚地狡辩:我们的手机没有问题!爱立信既然不肯认错,自然不会解决问题,更别说实际做服务工作了。
质量和服务上的细节缺陷让爱立信失去了它一直不想放弃的中国市场。
案例4:最后一级
年前的一天,我去一家公司应聘,招了一个市场部经理,年薪8万。我一路突围,从99个申请者中杀出一条血路,最后被总裁召见。
那天,我飘飘然地走进总裁办公室。总统不在这里。只有一位年轻漂亮的女秘书带着职业的微笑对我说:“您好,先生,总统不在。总统让你给他打个电话。”
我拿出手机,拨了一串号码。但是就在那时,我看到我的桌子上有两部电话,就问那位女士:“我可以用一下吗?”
“是的。”女秘书还在微笑。
我拿起电话,终于和总统取得了联系。校长在那头激动地说:“小王,我看了你的简历,打听了你的答辩情况。真的很棒。欢迎加入我们公司。”
我太高兴了,第一反应就是把这个好消息分享给女朋友。半个月前,女朋友出国出差。我刚拨通手机,却犹豫了:这是国际电话!这时,我又看了看那两部电话,突然想到:我差不多是公司的。他们是大公司,所以他们不在乎电话费,是吗?于是我拿起电话说:“喂,米妮?告诉你一个好消息,总统已经……”
就在这时,另一个电话响了。
“你的电话,先生。”女秘书对我狡黠一笑。
“对不起,小王,我刚才说的话被宣布无效。通过DVP的监控,你没能通过最后一道坎,真的很抱歉……”总统在电话里温和地告诉我。
“为什么?”我只是问问。
女秘书遗憾地摇摇头,叹道:“唉,很多人和你一样,都忽略了一个微小的细节。在我成为公司正式员工之前,我身上明明有手机。为什么不用呢?