如何看待AI将取代人类员工的说法？

李开复陈秋帆

全文3200多字，阅读时间7分钟左右。

今天的AI经济也是这样一个具有“杀伤力”的颠覆者。如果不加以干预、监管，任其自由发展，后果不堪设想。

浙江人民出版社2022年5月

李开复博士联手科幻作家陈秋凡，预测并描述了未来20年科技将如何影响人类社会的突破性创造。

AI保险、视觉防伪、虚拟伙伴、沉浸式游戏/办公、无人驾驶、机器人员工、量子计算、AI养老...

职场中的人应该如何应对未来的挑战？

AI时代人类幸福的新定义是什么？

AI等技术会重新定义哪些行业？

可能的重要节点会在什么时候出现？

如何面对人工智能带来的社会问题，以及其中隐含的人性拉锯战？

▌人工智能将如何取代人类雇员？

首先，很明显AI在处理海量数据方面有着惊人的优势。

以金融借贷为例:在借贷审核过程中，金融机构收到贷款申请后，人工审核人员一般会仔细核对申请人的各种信息，如净资产、工作收入、家庭状况等。，然后决定是否批准贷款申请。这是一个复杂的过程。

但是AI不一定要这么做。它可以根据贷款申请人的公开记录、面部信息、下载应用中的数据、互联网上的各种浏览历史轨迹，直接将数千个变量输入“风控模型”，然后快速给出精细化的评估结果。这个过程不仅效率高，而且评估结果比有经验的人类审计员更准确。

如果人们不愿意提供这些私人信息怎么办？那么，我们假设为了鼓励贷款申请人允许AI审计员查看他的个人数据，金融机构承诺申请人可以享受更优惠的贷款政策(更精准的放贷会让AI审计员获得更多利润)。会发生什么？可能有人会拒绝，但应该会有很多人选择同意(就像我们在《一叶知命》里看到的)。

从上面的例子可以看出，AI在日常工作中取代部分白领可能并不太难，类似的事情也确实发生过。例如，过去从事诸如簿记和数据输入等专门事务性工作的人类雇员现在被计算机软件所取代。

在“职业救星”板块，我们也能看到那些白领，从会计到放射科医生，都被AI打击过。接下来，如果AI与机器人、自动化等技术进一步结合，一些从事相对复杂工作的蓝领工人也会被取代，比如仓库拣选工、建筑工人、管道工人等。故事中提到。替代这类员工的难度在逐渐加大。到2042年，执行常规任务的仓库拣货员将被仓库机器人完全取代；未来的建筑行业，由机器人制造、易于大规模组装的构件将成为主流，因此部分建筑工人将被建筑机器人取代；水管工的数量甚至会逐渐减少，因为建筑的标准管道可以大规模由机器人来维修。不过，因为还有很多老旧建筑的管道系统比较复杂，所以水暖工这个工作不会这么快就消失。

那么，在未来的AI时代，人类员工会被AI取代到什么程度？哪些行业最容易受到AI冲击？

在《AI Future》一书中，我预测到2033年，40%的工作岗位上的人类员工将被AI和自动化技术取代。当然，这个替换的过程不是一朝一夕就能完成的。AI取代人类员工的方式是渐进的，就像《职业救世主》中詹妮弗的父亲担任会计一样，逐渐被机器人流程自动化(RPA)技术取代。

简单来说，RPA可以看作是安装在计算机上的“软件机器人”，它可以通过软件观察人类员工所做的所有工作。随着时间的推移，这种“软件机器人”会根据自己观察到的数百万人类员工的工作流程，掌握人类员工重复日常工作的全过程。

在某些时候，企业会选择让机器人完全接管人类员工的工作，这是一个“划算”的举动。随着整体工作量的减少，企业工资单上的员工数量会减少。

想象一下，在一个拥有100名员工的人力资源部门，20名员工的主要工作是筛选简历——将求职者的信息与职位描述中的工作标准进行对比。如果RPA上线后筛选效率翻倍，将有10名员工失业，RPA基于更多数据和经验完成进一步学习后，可能会在某个时候取代剩余的10名员工。

与此同时，RPA在与求职者的电子邮件沟通、安排面试、反馈协调、雇用决定，甚至关于雇用的基本谈判方面也有很大的潜力。如果这些任务也委托给RPA，更多的人类员工将被取代。

此外，AI还可以参与求职者的首轮面试，进行面试筛选。这个环节类似于《职业救星》中的数字人物露西对詹妮弗进行评估的过程，会为人力资源部门和招聘经理节省大量的时间和成本。

由于AI可以参与上述工作环节，人力资源部门的员工总数可能会从100人减少到约10人。在AI完成招聘阶段的授权后，它可以接管人力资源培训等任务，帮助新员工制定职业发展目标和绩效评估。

人力资源部门只是每个企业的职能部门之一。此外，AI还可以在财务、法务、销售、市场、客服等部门发挥作用。此外，新型冠状病毒的爆发推动了企业工作流程的数字化，导致对RPA和类似技术的需求更大，进一步加速了AI取代人类员工的进程。不难想象，虽然AI对人类工作的干预是渐进的，但最终的结果非常明确——AI将彻底取代人类员工。

一些乐观主义者认为，新兴技术带来的生产率提高总能带来相应的经济效益，而经济增长和繁荣意味着更多的就业机会。然而，与其他新兴技术不同，AI是一种全能技术，它将直接冲击数百个行业和数百万个就业岗位。这种影响不仅包括体力劳动的替代，还包括认知的挑战。

大多数技术会在取代一些人类员工的同时创造一些新的工作岗位。例如，装配线彻底改变了汽车工业——从工匠到普通工人，以制造更实惠的汽车。但是，AI与此不同。它的目标很明确，就是接管人类的任务，这将直接导致人类就业机会的减少。而且，AI不会局限于单一的技术领域，它会“入侵”各行各业。

此外，AI应用、通用化、迁移的速度也很惊人。人们总把工业革命比作AI的新技术革命，在诞生100多年后才扩展到西欧和美国以外的国家和地区，但AI却遍地开花，几乎同时开始在世界各地应用。

▌置换背后的潜在危机

事实上，AI取代人类员工导致的失业激增只是冰山一角，而且是浮在水面上的冰山一角，潜伏在水下的危机可能会给人类带来难以承受的后果。

首先，失业人数的上升会导致工作竞争加剧，蓝领和白领的工资可能会被压缩。然而，与此同时，AI算法可能会帮助科技巨头在更短的时间内获得更多的利润，创造更多的亿万富翁，因此收入和财富不平等的问题将会加剧。

英国经济巨擘亚当·斯密提出的自由市场自我调节机制(比如高失业率会压低工资，从而导致物价降低，进而反过来刺激消费，最终使经济重回正轨)在AI时代将不再有效，甚至完全崩溃。如果对此不加以防范控制，任其自然发展，可能会出现新的社会阶级划分:上层阶级是极其富有的AI精英；中层是相对较少的从事复杂工作的员工，他们的工作涉及的技能范围很广！