科大讯飞十家店全开，AI大爆发终于来了？
爆炸，对于人工智能企业来说，是一个自诞生以来就遥不可及的梦想。如何摆脱频繁被扣的“人工智障”帽子，让普通消费者改变看法，线下体验成了必须跨越的独木桥。
上半年智能硬件收入突破4亿、增速超过40%的科大讯飞，9月25日在沪、京、深、杭、宁等地开设了十家“科大讯飞直营店”。
对于渴望“把一分钱掰成两瓣”的人工智能企业来说，这笔大手笔的支出很难让人联想到长期被嘲讽为“业绩靠政府补贴”的科大讯飞。
在接受Observer.com等媒体采访时，亲自剪彩的科大讯飞消费事业群执行副总裁赵翔说:“这只是一个开始。经过对直营店的精心打磨，会有更多更大的新店开业。”
科大讯飞下定决心亲自出马的机会是什么？AI爆炸来了吗？
科大讯飞消费者事业群执行副总裁赵翔
AI硬件处于市场教育阶段
直营模式属于重资产运营。之所以改变与经销商多年的合作模式，亲自出马的科大讯飞看重的是用户体验。
科大讯飞成立于2016，11，五年来消费者业务发展迅猛，产品已遍布翻译机、智能录音笔、智能办公用书、AI学习机、翻译笔等产品。
在此期间，更多的消费类硬件在网上销售，年增长率超过30%。找到人工智能应用轨道上的科大讯飞卡位置是激进的。
对于普通消费者来说，复杂的产品线造成了相当大的“选择困难”。
以录音笔为例。据观察者的不完全统计。仅在“科大讯飞录音笔JD.COM自营旗舰店”，就有多达7个型号、13支不同功能的录音笔，价格从369元到5999元不等。
在直营店，科大讯飞还展示了超过10支不同型号的录音笔。虽然目标群体选择较多，但选购难度很大，很考验店家的服务导购能力。
“这次科大讯飞十家直营店同时开业，是为了更好地拉近与消费者的距离，让消费者充分感受到AI技术和产品能够赋能办公、学习乃至生活。”赵翔告诉Observer.com..
“首先要保证服务好消费者。”他透露:“直营店采用会员制，从店长到店员都是‘会员顾问’，不以单纯销售为目的，而是以服务消费者为目的。”
赵翔进一步表示:“会员顾问都是科大讯飞招聘的。经过三个月的严格训练，我们确保能够清晰、正确地向消费者传达产品的特点和卖点，确保能够第一时间反馈问题。”
原联想新零售业务总经理，2000年加入联想，先后从事销售、运营、海外业务和战略工作，2018四十出头的年纪加入科大讯飞，专注于人工智能行业的趋势和前景。
但在他看来，目前的人工智能硬件还处于市场教育阶段，需要给消费者带来更看得见、摸得着的深度体验，才能更有利于市场拓展。
赵翔指出:“人工智能技术和产品的好处有些是显性的，有些是隐性的。”
“主导地位，如语音识别、图像识别等。，消费者可以秒懂。但比如科大讯飞基于自然语言理解和认知智能的一些技术优势就隐藏起来了。”
以学习机为例。“乍一看，科大讯飞学习机是一台平板电脑。不体验的话，很难感受到产品的真正卖点。”。
赵翔认为:“科大讯飞只有建立实体店，才能更好地展示产品。让消费者看到、摸到、感受到AI技术带来的帮助，让他们更好地了解科大讯飞产品的优势。”
值得一提的是，直营店前门采用了“iFLYTEK科大讯飞”的全新Logo，改变了以往以全称作为品牌名称的做法。
对于此次调整，赵湘饶饶有兴趣地提到:“之所以缩减为两个字，是因为市场上的知名品牌大多以两个字命名，打开了市场知名度，让消费者记住了。”
同时开业的10家新店全部位于一线和新一线城市。
在赵翔看来，人工智能技术的目的不是取代人，而是减少简单的重复性工作。“这些城市的消费者更愿意采用早期采用者，并且有足够的购买力，他们愿意使用一些新技术和新产品来提高工作和学习效率。”
在斥巨资打造直营店的同时，科大讯飞并没有放弃加盟模式的可能性。
赵翔认为:“首先，我们应该把直营店打磨成一个产品。只有建立自己的培训体系和服务体系，才能逐步向加盟商开放。”
在剪彩仪式上，科大讯飞宣布:“9月25日起，科大讯飞直营店将升级对闪送服务的支持，方便有迫切需求的用户，让AI更高效。需要同城发送的用户可以通过闪送app买到自己喜欢的AI产品。”
疫情打断了“爆炸”
据Observer.com介绍，受疫情影响，境外游需求基本冻结，作为科大讯飞消费品类“爆款”的翻译机受到严重冲击，收入骤降90%，这也在一定程度上促成了零售渠道的改革。
2016年底，科大讯飞成立消费者事业群，时任科大讯飞副总裁的胡郁担任消费者事业群总裁。与陈涛领导的智慧城市事业群和吴小如领导的教育事业群一起，形成了当时科大讯飞的三大事业群。
除了科大讯飞输入法，消费者业务的第一款产品是20116发布的科大讯飞翻译机第一代。
在科大讯飞眼中，这款产品的发布“开创了AI翻译的新品类，为大众消费者解决了跨语言的工作和生活需求，成为消费市场AI硬件的一个爆款”。
2017年销售翻译机近20万台，公司智能硬件收入超过2.99亿元，同比增长241%。
2018年，翻译机年销量突破30万台。随着科大讯飞听说APP、M1、科大讯飞智能会议系统、科大讯飞转录器的推出，智能硬件年营收突破813万元，同比增速172%。
在2019年度报告中，科大讯飞提到:“在科大讯飞输入法和科大讯飞翻译机成功应用的基础上，公司率先发布了科大讯飞录音笔、科大讯飞智能办公本等多款智能硬件，进一步拓展了C端消费领域的布局。”
报告期内，公司智能硬件收入达到165438+7200万元，同比增速44%。加上同年发布的科大讯飞学习机，公司To C业务收入36.25亿元，同比增长44%，占公司总收入的36%。
然而，受疫情影响，翻译机在科大讯飞的销量下滑。2020年上半年，智能硬件收入增速大幅下滑至1.58%。
虽然公司强调剔除翻译人员影响，其他硬件收入同比增长140%，但翻译人员权重过大，对消费者业务造成重创。
2021上半年公司智能硬件销售尚未修复，总收入4.26亿元，尚未恢复到2019同期水平。
品牌越大，越不能只停留在线上。
2020年年中，科大讯飞副总裁、消费者事业群副总裁李传刚透露，2065438+2009年，科大讯飞线上线下收入将各占50%。“未来最理想的比例至少是7:3，线下收入占比70%。”
当时科大讯飞线下门店规模已经超过2000家，目标是3000家。但大多是区域代理、经销商等形式的营销渠道布局。
业内人士对《观察家》分析。com:“直营店在产品质量、购物环境、客户服务、产品种类、价格、门店位置、产品展示等方面都有很多优势，有利于促进客户的购买行为，提升购买体验。"
正如赵翔所说，直营店可以确保科大讯飞的服务质量，让消费者看得见摸得着，并与他们建立更好的信任。
不过，上述人士也提醒:“科大讯飞的线下直营店刚刚起步，营收占比不高。线下直营店业务由于店面租金、人员工资等固定支出较大，一旦销售收入达不到预期，仍会拖累业绩。”
虽然翻译机的销量直线下降，但科大讯飞并没有暂停产品更新。
今年5月，科大讯飞发布了双屏翻译机，旨在实现更高效的双向交流。
科大讯飞秘书长江涛曾指出，人类跨语言交流是刚需，是必然趋势，疫情不会影响长期需求。
与此同时，科大讯飞的各种产品线仍在快速迭代。进一步开拓入门级市场的科大讯飞A1和H1录音笔、智能办公本X2和旗舰AI学习机T10也在今年密集发布。
AI爆炸到底有没有到来，还不如交给市场去检验。
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