2023年客服最新体验
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#2023客服体验最新精选文章1#
今天参加了客服中心的培训，意识到沟通是工作之余非常重要的一项能力。今天的老师是台湾省的，还不错。听了她的课，还是有看小s节目的感觉。呵呵，台湾省的人很会幽默。在课程中，我讲了讲电话的技巧。发现平时和代理公司电话沟通的时候，今天不小心用了很多老师建议的词，算是对自己的一点肯定。课程中老师提到的一些话让我想起了最近的一些事情，这个周末晚上终于可以整理一下了。
首先想到的是区域经理的支持。自我反省不如以前有耐心。单调乏味的工作是否改变了我的耐心？32个区域经理问我所有的事情，从如何填写发票，哪些发票可以用在邮箱里，如何收不到邮件，从预订机票的公司的电话号码到何时成为正式员工，从自己的季度补贴到贷款...好像我是无所不能的，更何况很多事情我都是通过邮件、短信、会议去尝试，同样的问题我还是会问好几次。更何况指南写得足够详细。我不看，不写，就像大叔一样放在那里，想着你应该给他填。我真的受不了这种人。我该如何克服这种厌恶感？老师说遇到这种人，作为客服人员还是要微笑的。我觉得适用于所有人。我以后会努力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦也是可以接受的，呵呵。
另外，最近在看《偶遇幸福》，是哈佛大学一位心理学教授写的。我印象最深的是他说人脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆碎片中提取相关信息组成的新的反映。如果你的大脑里充满了快乐美好的片段，那么你对事物的反应也会是美好的。一位记者也说，在动荡的年代，他想看到很多美好而悲壮的东西，他尽力把美好的东西留在自己的镜头里，否则无法承受现实的悲惨，甚至可能活不下去。李大姐和魏大姐说，每次见到我，她们好像都很开心。每次他们看到我，他们都在笑。我真的没有意识到这一点。我想，就像《撞上幸福》里说的，我也下意识的选择了美好的东西，记住了身边人的好，记住了每一次旅行，记住了知足的生活。当然，我的生活中也有不愉快的时候。估计我一直在下意识的用自己选择的快乐的方式来忘记这些不愉快的事情。
关于“查岗”今天课上我也提到了真挚真挚的感情，让我想起了小姑LP。
前几天LP大嫂发短信问我LP的近况，然后说已经交了辞职报告。虽然早有耳闻，但从她口中得知这个消息还是有点惊讶。离开总会引起一些悲伤。我遇见她的方式有点特别。她因为看到lp的手机上有很多来电，忍不住半夜给我打电话11。她先是问我在不在，然后问我知不知道LP。。。。。当时觉得很隐秘。这个人怎么知道我这么多？然后我介绍自己是LP的老婆，因为在LP的电话里看到了很多和我通话的记录...当时我的第一反应是她以为我是第三者，呵呵，这个想法好搞笑。你知道，我最讨厌别人婚姻中的第三者，于是我马上开始解释，告诉她我的具体工作，以及他为什么这么联系我。我一直说下去之后，LP大嫂就忙着解释她不是故意的。她相信她的丈夫不会那样做。终于松了口气，原来她只是想从侧面了解一下LP的工作，怕公司老是让他回深圳，所以没管家里。我向她详细介绍了我们公司和一群可爱的同事，并建议她看我们的合影就能知道我们有多善良。估计我的回答让她放心了不少，但这些回答都是发自内心的，发自内心的东西对方肯定会感受到。这次让我感动的是，她在短信里说:“他是个优秀的男人，她很爱他。我怕他因为这件事难受，她觉得对不起他。”看到这条短信，我才明白什么是真爱。我想告诉嫂子，我应该把这句话告诉LP。我觉得LP最想得到老婆的肯定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发了一个苍白的字“感动”。这个时候，我只恨文字的匮乏。我没有资格告诉她该怎么做，但我真的被这感动了，被她默默的爱感动了，被他们相互的关心和认可感动了。
老师说你要懂得发泄，不然人容易生病。我同意。不管是开心还是不开心，我的小窝都成了我发泄的地方。我也写日记记录自己的青春岁月，多年后再看曾经天真的文字。说到发泄，我也要感谢朋友们对我的倾听和鼓励。谢谢你邀请我。
#2023客服体验最新精选文章2#
在过去的一年里，个人对顾客满意度的调查发现，顾客满意是一种心理活动，是顾客需求得到满足后的一种愉悦感。对于客户来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的。如果我们给他提供的产品和服务很大一部分不是他的，即使你的价格比别人低，也不一定能提高他的满意度。因此，顾客满意度是衡量顾客满意度的一个量化指标，可以直接了解企业、产品或服务在顾客心目中的满意程度。
客户满意度调查主要在客户回访中进行。在一年的时间里，通过对部分客户的回访，收集客户的意见，并对这些意见进行整理汇总，反映给公司。这样可以进一步提高客户满意度，最终目的是为进一步销售做准备。对有品牌知名度或对其诚信有认可的公司进行回访的客户，往往更放心，也更愿意沟通，提出一些具体的意见。顾客提供的信息是企业进行回访或满意度调查的重要目的。如果公司本身知名度不高，策划回访的程度不好，很可能会再次影响公司本身的形象和交易。所以我每次回访都会保护客户的隐私，尽量说客户喜欢什么，这样可以收集更多的意见，对我们公司有价值。
零投诉、无投诉其实是每个企业的愿景，我们的企业，我的企业。没有一个企业能真正做到这一点，因为消费者的心理和行为公司很难确定。公司可以通过努力提高服务质量，服务质量只能提高顾客满意度，不能决定顾客满意度。零投诉、无抱怨是公司追求的目标。他要求公司完全为消费者服务，消费者就是上帝。这句话一定要一直记在心里。
一般来说，一个企业能否生存下去，取决于它的客户对它的支持程度。这种支持情况直接受到客户满意度的影响，所以在新的一年里，我认为我可以通过我良好的服务和精心策划的客户回访来增加客户满意度。并且公司也在以高品质的产品和服务朝着“零投诉、无投诉”的目标发展。
顾客满意是衡量一个公司服务质量的最重要的标准。经过个人对顾客满意度的调查发现，顾客满意度是一种心理活动，是顾客需求得到满足后的一种愉悦感。对于客户来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的。如果我们给他提供的产品和服务很大一部分不是他的，即使你的价格比别人低，也不一定能提高他的满意度。因此，顾客满意度是衡量顾客满意度的一个量化指标，可以直接了解企业、产品或服务在顾客心目中的满意程度。
客户回访也主要是客户满意度的调查。当时在交易过程中，可能客户没有想到的各种情况，他在使用过程中遇到的或者直接在接受公司服务时遇到的，他都可以反馈给公司，我们对客户的反馈也会进行研究和保存，从而提高客户满意度，最终目的是为进一步的销售做准备，精心规划。对有品牌知名度或对其诚信有认可的公司进行回访的客户，往往更放心，也更愿意沟通，提出一些具体的意见。顾客提供的信息是企业进行回访或满意度调查的重要目的。如果公司本身知名度不高，策划回访的程度不好，很可能会再次影响公司本身的形象和交易。
零投诉、无投诉其实是每个企业的愿景。可以说没有这样的企业，因为消费者的心理和行为公司很难确定。公司可以通过努力提高服务质量，服务质量只能提高顾客满意度，不能决定顾客满意度。零投诉、无抱怨是公司追求的目标。他要求公司完全为消费者服务，消费者就是上帝。这句话一定要一直记在心里。
一般来说，一个企业能否生存下去，取决于它的客户对它的支持程度。这种支持情况直接受到客户满意度的影响，因此我们可以通过良好的服务、高质量的产品和有计划的客户回访来增加客户满意度。企业的目标可以是“零投诉、无投诉”。
#2023客服体验最新精选文章3#
回顾客服部一年来的工作，感触颇深。一年来，在公司各级领导的关心支持和客服部全体员工的积极努力下，客服部在发现、解决、总结的过程中逐步走向成熟，取得了一定的成绩。
一是提升服务质量，规范前台服务。
自从我部在20__年提出“首问负责制”的工作方针以来，20__年是全面贯彻这一方针的一年。无论日常工作中遇到什么问题，都能做到不推诿，负责到底。不管是不是属于这个岗位，都要跟进执行，保证公司所有工作的连续性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。据统计，今年以来，前台接待电话达26000余次，接待维修10300余次，其中业主日常维修7000余次，公共维修3300余次。电话日均70余次，来访日均30余次，回访日均20余次。
在执行“首问责任制”政策的同时，我们在7月份对前台进行了培训。主要针对前台服务规范，前台服务规范用语，礼貌礼仪，举止礼仪，送客礼仪，接电话礼仪，举止行为，前台办理业务的用语。培训结束后进行笔试和日常检查，每周在前台提出“微笑、问候、规范”等服务口号。我们按照平时的成绩奖惩到月底，大大提升了前台的服务，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，人们对物业管理公司的要求越来越高。物业管理不再满足于在边缘行走的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。在公园的日常管理中，严格把关，加强巡查，发现公园内违规经营和装修。从管理服务的角度，我们善意劝告并及时制止，并与公司法律顾问沟通制定了相应的整改措施，如私自搭建小阁楼、加装外阳台罩等。一经发现，我们立即下发整改通知书，责令其立即整改。
第三，转变职能，建立版税制度。
以前客服部门对收费工作不够重视，没有专职的收费人员。楼管员兼职收费，周六周日才收，导致楼管员把检查放在第一位，收费放在第二位。结果楼管员毫无压力，收多收少都一样，甚至收不收都一样，严重影响收费率。所以从今年二季度开始改革，取消楼管员，设立专职收费员，工资直接和收费率挂钩，学会建立激励机制，辞退不适合改革的楼管员。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。第一阶段费率从55%提高到58%；第二期从60%提高到70%；第三期从30%提高到40%。
第四，加强培训，提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，涉及面广。专业知识对于物业管理人员来说非常重要。然而，物业管理的理论还不成熟，缺乏实践经验。市场环境是逐渐形成的，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习这个行业的法律法规和趋势，这对做好我们的工作是非常有利的。客服部是与业主打交道最直接、最频繁的部门，员工的素质代表着企业的形象，所以我们一直在不断地做好员工培训工作，提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容是:
(一)搞好礼仪培训，规范gfd。
好的形象给人一种赏心悦目的目的感。物业管理首先是一个服务行业。在接待业主来访时，我们热情周到，面带微笑，态度友好，这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会减少，这样才能解决业主的问题。在这方面，陈经理专门对部门所有员工进行专业培训，完全是酒店式的服务标准来要求员工。如果接待员接电话，她必须在三声铃响之内拿起电话。第一句话“您好”，天元物业××随时为您服务。前台服务人员必须站起来服务。不管是公司领导还是业主经过前台，都要打招呼。这样提升了客服部的形象，也在一定程度上提升了整个物业管理公司的形象，突出了物业管理公司的服务性质。
(2)搞好专业知识培训，提高专业技能。
除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法律法规，学习相关法律知识，解决实践中遇到的问题。我们还邀请了工程部的师傅给我们讲解关于工程维修的知识，比如业主报修，个人简历，我们要能分辨出报修的地点，基本的处理方法，师傅要带什么工具，工程各部分的保修期。只有明确了这些问题，才能向业主宣传。让业主清楚的明白，物业管理不是永远有保障的，也不是交了物业管理费后我公司就什么都负责。我们会拿一些经典案例来一起讨论、分析、学习，一旦发生纠纷，物业公司承担多大责任。我们需要在工作中不断学习和积累经验。
第五，组织活动，丰富社区文化。
物业管理最重要的是体现人性化管理，开展各种丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主沟通的桥梁。前几年，物业管理公司还组织了大量的社区文化活动，如一些聚会、游园活动、短途旅行和各种象棋比赛。得到了全体业主的认可，但结合物业的实际运营情况，0.3元/平方米的标准物业费连日常管理费用都无法保证，更别说组织这些活动还需要一笔可观的资金。在这种情况下，我们应该克服困难，拓宽思路，多想办法，合理利用园区资源，开展有偿活动。
根据实际情况，联系了一些家电城、健身器材中心、英利来蛋糕店、幼教中心等单位在园区搞活动。这些公司提出提供一个完整的计划，公园所有者也参与其中。经销商不仅派发礼品，物业公司还收取一定费用，弥补物业费的不足。
通过一次次的活动，体现了_ _ _小区人性化的物业管理，同时增进了物业管理公司与业主之间的沟通，为公司增加了一笔收入。据统计，自3月20日以来，该园以活动形式募集的现金和实物共计约13850元。
六、检查二期水表安装情况，追回经济损失。
今年客服部一直在配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查。据统计，大约有50户居民自从搬进来后，没有安装水表，也没有交过水费。我们必须赶紧安装手表，尽力收回成本。而且，在安装的过程中，我们发现了新的问题。很多卡式水表需要更换新电池。面对这种情况，我部派出专人负责这9栋楼的筛查和水费的收取。在工程部的配合下，我们至今已安装了36个水表，并收回了成本。
七、执行新的自来水收费标准，适时调整水价。
今年7月，全市自来水统一调价。园区有20多户居民，6月底前一定要挨家挨户结算水费，以利于7月份顺利超涨水费。鉴于这种情况。时间紧，任务重。我们及时调整班次，把员工分成不同的区域，客服部的员工全部停掉，加班收水费。通过我们大家的共同努力，我们尽了最大努力在不到一个月的时间里完成了这项任务。7月份水价由2.0元/吨稳步上调至2.8元/吨。同时，对从未收过水费的住户基本进行了摸底，查出漏收水费的住户约50户，共计追缴费用约2454.7元。关于这个问题，我们部门已经要求水费按月收取，而不是按季度收取，这样可以减少工作失误，详细摸清每家每户的情况。
#2023客服体验最新精选文章4#
前几天参加了_ e-commerce电子商务培训班。今天，我想和大家分享一下我的学习心得。希望大家能对电商培训有更深入的了解，也希望大家能用电商培训的知识改变企业利润低的现状。事不宜迟，我们来看看。
我参加了_电子商务网络营销培训实践班。第一天由_电子商务高级讲师周迪正老师授课。周老师是网站建设的负责人，所以对营销类网站的建设有自己独到的见解。然后在实践课上，周老师从一个案例开始整个课程，从我们身边的产品开始，让学生先分析产品本身，也就是从消费者的角度去思考消费者最想要什么产品。
通过周老师的讲解，也教会了我们思考如何系统地做企业电商营销，如何分析自己产品的优势和营销模式。
在电商培训中，还可以详细了解营销网站建设的要点，比如如何设置网站的导航，如何在网站的标题中突出自己企业的优势，如何让网站的广告栏目和版面受到消费者的喜欢。根据电子商务课程，你会知道如何建立这样的网站或平台，你也可以避免在网站建设中被骗。学完这个你就知道以后怎么看网站是否合格了。
#2023客服体验最新精选文章5#
在前台工作的客服代表在工作中经常会遇到一些难缠的客户，不能正确调整工作情绪，导致客户不满，甚至影响服务质量。为了解决这个问题，公司特别邀请了多年从事心理咨询的楚红老师，对客服代表在继续工作中遇到的心理问题进行分析和指导，学会用积极的方式解决问题。
课程开始前，老师先通过两个小游戏调动学习氛围，让大家通过游戏学会如何包容、接纳、团结、合作。课间休息时，老师让每个人从桌上的物品中选出自己最喜欢和最讨厌的对象(包括各种人物和动物)，分别作为自己讨厌的顾客和喜欢的人，并分别列出讨厌和喜欢的十个理由。大家好像都找到了发泄的出口，给讨厌的动物和人物贴上骚扰客户的标签，无理取闹，自以为是，显得比较专业...类似的怨气此起彼伏，大家都在抱怨自己对这些客户的不满。对于你喜欢的人，虽然我们列出了十个喜欢的理由，但是老师需要大家在这些理由的基础上找出三个不同的理由，大家积极发言。一开始我很疑惑，为什么我喜欢的人会有那么多理由，但老师解释后，真是喜出望外。喜欢的人代表了你对自己的评价，有很多好的方面是我们自己无法感知的；另一方面也揭示了一个社会现象，就是好事多。只要善于发现，方法总比问题多，没必要总是用负面情绪影响自己。
如果每一个电话都有人接，我们认为这个客户可能很难缠，那么我们在处理问题的时候，就会不自觉地带上情绪，导致问题升级；另一方面，如果我们觉得这个电话很好办或者我们觉得为客户解决问题是一件愉快的事情，效果可能就完全不一样了。这就是所谓的心态决定了事情的行为。
通过这种课程指导，我们知道如何面对和解决问题，学会调整心态。每个人在任何事情上都有他的闪光点。只要我们有一双发现的眼睛，传播正能量，扩大别人的优点，就会发现世界上没有什么难事，主要看你以什么样的心态去面对。良好的心态不仅对工作有帮助，对生活、学习、待人接物都有不同程度的帮助和启发。我记得有一句话:“积极的人像太阳一样发光”！我相信积极的心态总能照亮每个人内心的阴暗面，快乐地工作。
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