2022物业经理个人总结范文(5篇)
20xx年转瞬即逝。回顾这一年，在公司领导和相关业务部门的关心、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想，以“精准管理、细致服务”为重点，认真执行公司和管理处的各项物业管理制度，不断加强学习和锻炼，认真履行工作职责，思想认识和工作能力等综合素质不断提高。全年个人工作总结如下:
一是积极沟通，完成运营费任务。
物业收费项目是物业服务工作的重点。我事先做了周密的计划，对业主的情况做了统计和分析，并根据不同类型的业主采取不同的沟通方式，通过发交款通知、打电话、面谈等方式开展工作。同时，积极收集业主的意见和建议，及时完善业主提出的问题；对合理意见实施完善措施，改进服务；集中解决维修遗留的常见问题；对于疑难问题，以函电的形式发给相关单位督促解决，达到服务过程业主满意，以服务促收费，以收费促改善。
截至20xx日，共收取10，000元，其中管理费10，000元，停车费10，000元，公共维修基金10，000元，水电费10，000元，确保每月应收费用基本收取到位。
第二，加强管理，重视维护保护。
一年来，我管理处十分重视对小区配电室设备的检查和管理，及时发现了配电室高压侧903、904计量装置互感器使用寿命过长，与电业局计量装置互感器不匹配造成的用电量计量不准确的问题， 以及配电室#1变压器和#2变压器的闭锁、断线故障和#3变压器低压无功补偿器的电解老化更换，并迅速联系和组织技术人员开展工作。 针对业主夏季用电量大、雷雨天气频繁等实际问题，及时为小区配电室安装了防雷设备，确保夏季用电高峰期间业主的用电安全。同时，为进一步确保小区用电安全稳定，我不仅及时更换了配电室过期的灭火器和小区广场老化的路灯线路、锈蚀的灯头，还积极与电业局协调，顺利完成了小区配电室变压器年检工作，有效维护了业主利益。
在共享设备的日常运维中，严格执行维护计划和巡检制度，定期维护相关设备，认真检查设备运行情况，确保共享设备正常运行。
第三，再接再厉，做好日常物业管理
1、安全工作:根据公司安全工作的部署和要求，做好日常安全管理的实施、检查和监督工作，确保小区的安全和秩序。配合当地社区和居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案；配合当地公安部门做好外来居民和外来租住人员的统计登记工作，并报公安工作站备案。
2.清洁工作:为了给小区业主创造一个干净、卫生、优雅、舒适的居住环境，要注意日常清洁。根据公司的工作要求，本着“您的满意是我们永恒的追求！”「在本署全体员工的共同努力下，所负责地区的清洁工作已取得良好成绩。
3.小区绿化工作:加强小区绿化养护，根据季节和气候的变化，及时对草坪进行养护，定期对花木进行培土、施肥、除杂草、修剪、补苗、防治病虫害等工作，保证小区绿化养护质量。
4.加强与业主和居民的沟通交流:及时了解本小区业主的真实需求，在最短的时间内对业主的日常投诉、维修、求助给予合理的解答和解决方案。
总之，物业管理是一项全方位、多功能的综合管理，也是一项普通而琐碎的服务工作。因此，在实际工作中，我始终牢记“物业管理无小事”，以业主的需求为己任，始终遵循“阳光服务，优质管理”的服务宗旨。
四。20xx工作计划
20xx年，虽然取得了一些成绩，但是离社区居民的要求还有很多差距，工作中也存在很多问题。我决心在今后的工作中百尺竿头，更进一步，不断完善和提升我们的物业管理工作，塑造我们的整体服务形象。20xx年，我将进一步加大五项工作力度。
1.进一步加大学习培训力度，着力培养和提高员工的专业知识水平，提高战斗力和工作执行力，切实提高工作效率。进一步贯彻“诚信第一，服务至上，质量取胜，满意为标准”的服务理念，全力为居民创造现代化的品质生活条件，以优质满意的服务赢得基地居民的口碑和公司服务的生存发展空间。
2.进一步加大文化建设力度，以人为本，以员工为本，实行人性化管理，关心和爱护员工，组织各种文体活动。稳定员工思想情绪，树立和发扬团队意识和团队精神。
3.进一步加强科学管理，围绕物业公司“走出去”战略，专程到其他做得好的同行企业和老小区学习先进的管理方法，创新我们的物业管理水平。
4.进一步加强安全，特别是公共环境和公共设施的安全，力争20xx年实现无安全事故。
5.进一步加强优质服务，教育工作人员做到随时待命、随时战斗、方便快捷、服务周到，以我们的服务赢得基地居民的良好口碑。
2.2022物业经理个人总结范文
这一年，我在担任小区物业经理期间，尽职尽责地坚守岗位，从来没有休过一天假，就是不想员工没有我在身边工作，觉得自己没有主心骨。在这一年中，我非常善于领导安排的各项工作，物业部的整体运作在我的监督下顺利进行。在这一年里，虽然大部分都完美完成，但我也在工作中犯了错误。以下是我这一年的工作总结。
一.个人方面
我是去年年底被领导提拔的，升任物业经理。突然觉得自己责任重大，却不知如何施展抱负。还好领导给了指导，让我瞬间明白了自己的定位。我有太多事情要做。升职后一定要有明确的工作目标，这样工作才有方向。这是我总结的。有了目标之后，可以事半功倍。成为物业经理的那一刻，我觉得这个小区的每一个业主都是我的家人。我要做的是基于他们的服务，我能感觉到我的人格得到了升华。我也会在工作中严格要求自己，努力为业主提供更好的服务。
第二，工作方面
(1)基于我对员工的调查，我会抽时间组织他们的专业培训，从语言、字体、服务态度、工作能力等方面进行。主要是提高物业工作者的综合素质，从他们以后的工作业绩来看，作用不大。
(2)主动和业主打招呼，尽可能让每一位业主知道物业的管理者发生了变化。我是新经理，以后你可以一直烦我。有需要可以随时给我打电话，主要是为了和业主们结识，保持良好的关系。
(3)这一年，我亲自监督物业部的工作。之前工作的时候给他们做过很多工作，有工作经验。我会偶尔给他们一些建议，尽力提高他们的工作水平，为商务人士提供更全面、更周到的服务。
(4)无一例外，我会如实向领导汇报我的日常工作，不管有没有错误，我都会一一汇报。我永远不会作弊。如果遇到相当严重的事情，自己解决不了。我不会逞强，第一时间向领导汇报。求助。
(5)肆无忌惮，面对违反物业工作人员工作标准的员工，坚决严惩，绝不姑息，因为他们是我的下属。
第三，存在的错误
年初的时候，我做的人事值班表出了点问题。我在人事安排上有缺口。中午15分钟保安室没人，安排吃饭，要及时被领导指出来。否则事故不堪设想，所以责任完全在我。这是因为我对作品的理解不够。
3.2022物业经理个人总结范文
由于客服经理的调动，我被公司领导指派负责最近一段时间客服部的全面工作。根据我公司客户服务工作的重点和我多年从事物业客户服务管理的经验，现将20XX年上半年，特别是这一时期所做的工作，以及下一步的工作安排和思路总结如下:
一是加强部门制度建设
1.由于部门人员变动，结合实际情况对本部门的工作分工进行了调整，以加强管理，提高工作效率。
2.根据客服部空白管理制度的实际情况，起草和修改制度。共有七项制度:例会制度、投诉处理制度、物业服务收费管理制度、维修处理制度、资料档案管理制度、楼宇巡查制度、前台管理制度。并按统一标准重新制作申请表，发放使用。
3.加强员工精神风貌建设，落实每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，落实工作。
4.定期召开客服部全体员工会议，总结现阶段存在的问题并及时整改，改善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5.有针对性地开展部门培训，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规，使各项制度落到实处。
6.B区新员工的招聘和培训..
二、收费管理
1.与前期因房屋质量问题向物管公司要求赔偿的52户住户进行沟通。经过客服部管理员、主管、经理与物业总经理多次艰难协商沟通，经集团同意，已妥善解决35户。
2.还清20xx上半年到期物业费一个月，收款率92%，收款金额370，265，438+04.65元。剔除前期因补偿不成功而拒交物业费的17户，统计整理上报物业费、采暖费收缴及补偿金额，明细附后。
3.家政收入20xx年计划65438+万元，截止7月底总收入7410元，与计划相差较大。主要原因是物业管理公司今年要开展一些创收项目，比如配送、为经营户接送孩子等。，但上半年并未实施；其次，保洁员减少一半，调整流动性比较大，导致计划完成率比较低。下半年由于二期交房也是开展家政服务的契机，争取创收2万元。
4.下半年收费分三部分:一是20xx年6月30日还清各种原因逾期的21户；二是收取20xx年7月底到期的物业费。针对公寓多为租房者的特点，以电话通知为主，书面形式为辅进行支付；三、跟进前期索赔未达成一致的16户，特别是未来一直在协商的5户，争取在20xx年底前妥善解决这一遗留问题。物业费收缴率达到99%以上，采暖费收缴率达到100%。
第三，服务管理
1，整理前期物业档案资料，规范档案借阅制度，安排专人管理，实行借阅登记制度。①重新整理客户的基本信息；重点将4号、5号公寓的分布汇总成平面图，将业主和租赁的租户分开，便于参考和日常管理；(2)更新业主及各外包单位的联系方式；(3)统计维修厂家，联系地产办确定验收日期，为客户维修提供有利依据；(4)对前期钥匙、电磁炉、门禁卡的使用情况进行统计，核实剩余数量，查找缺陷原因，为今后工作做好准备；⑤整理现有空置钥匙及室内设施设备，安排联系维修及室内清洁工作，做好销售准备，落实定期空置检查制度。
2.修复客户之前房间的工程质量问题，重点是防水、门槛石、墙面裂缝、水浸维修、地板裂缝、淋浴帘漏水、卫生间渗水、卫生间地砖倾斜、室内门锁更换、入户门维修、洗手盆下水维修。
3.我们处理了807号4台洗衣机水龙头坏了漏水造成地面和墙面损坏的索赔事宜，与业主及相关责任单位多次沟通，如遇失败，致函责任单位限期回复。现在我们已经书面回复业主7月底恢复地板。同样的问题，不同的责任单位处理不同，比如5#506。业主因同样原因漏水受损后，物业管理公司会约见业主和责任单位进行面谈，双方达成维修意向，意味着企业业主尽到责任，维护了物业管理公司的利益不受损失。
4.加强巡检管理，规范日常大堂岗和楼层巡查工作，多次组织集体楼层巡查，发现问题及时处理。对近期未解决的问题进行拍照并进行书面整理，移交相关部门处理，后续进行回访。
5.治理小区养犬问题，一是发布《加强小区养犬管理》通告，公布举报电话；二、请配合民主广场派出所对违反养犬规定的业主进行清理整顿，并下发清理通知书；第三，设置专用电梯，通知引导宠物携带者乘坐载货电梯，并给予电梯指令，避免人犬冲突。
6.针对前期管理中存在的一些问题，应重视并加大对公寓业主二次装修的检查力度。一旦发现，应要求业主停工，并按相关规定在物业管理公司办理相关装修手续后，方可开工。同时要求安全管理部门按照公司规定，对装修作业人员下班后和夜间进行严格监督管理。
四。b区工作准备
1.与地产集团销售中心沟通，获取B区所有业主的详细信息和平面图，提前做好交房准备，提高工作效率。
2.思考并准备好B区交房所需的手续和材料，改进完善A区交房的手续，避免重蹈覆辙。根据A区资料，参考物权法等法律法规整理准备B区需要的文件，准备打印前向小组请示。
3.进入B区施工现场，了解进度，对已完成的工程进行初步检查，开始正式交接的准备工作，为6月10顺利交接做准备。
4.下半年进行B区整体交接入住，安排交接后的维修项目，进行回访。
5.B区交接及入住信息归档，钥匙保管及借阅管理。
动词 （verb的缩写）清洁管理
1.接管管理部门后，立即根据存在的问题统筹安排工作。一是安排统计人员分工、工作范围、工作标准、工作进度、工作周期和频率，对重组后的保洁班进行内部选拔。目前已选出两名见习班长；公寓实行双班制，保证早上8点前将公寓大堂打扫干净，给业主留下干净明亮的视觉享受。二是完善和细化公寓和商业街的工作标准，强化清洁质量；三是掌握成本计划，在原有工作的基础上进行分析，提出省钱增效的新思路；四、协助仓库管理员合理存放和使用清洁用具和用品，建立台帐，严格登记入库和领用，出库前由领用人、监控人和管理人签字，控制其合理使用，月底进行盘点，确保帐物相符。
2.日常清洁管理。一是按照考核标准对保洁班当前工作进行日常检查，对发现的问题进行整改；二是组织班长召开工作安排会，对自己的工作提出新的要求，做到事后有计划有总结；第三是定期召开全体员工会议，定期总结，在团队中贯彻新的标准和要求，改善团队的精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论是精神面貌还是工作质量标准都有了明显的提升，多次得到公司领导的肯定和表扬。
3.B区商店和公寓的清洁和土地复垦..综上所述，虽然这段时间我对客服部的整体工作做出了一些成绩，但是由于时间的限制，有些工作还在继续。我的想法是把前期未完成的工作全部梳理、理顺。后期工作安排主要是为b区做准备，同时制定和落实公司和部门现有的规章制度，改进部门工作作风，在努力实现经济效益指标的基础上，逐步完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工积极性，保质保量完成各项工作。
4.2022物业经理个人总结范文
20xx年是* * *谋求发展的一年。这一年，* * *物业管理处在公司各级领导的关心和支持下，始终贯彻“为业主打造品质生活”的企业理念，遵循“业主至上，服务第一”的原则，根据* * * *的实际情况，在做好物业管理服务的同时，逐步理顺和完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化轨道，物业管理工作取得了一定的成效。
20xx年日常管理目标完成情况:
房屋管理是物业管理的重要内容之一，在业主装修前期尤为重要。看老物业小区存在的问题，上下单元漏水，外立面破坏，建筑结构损坏，房屋功能改变等。，这些问题都造成了后期管理服务的困难和困难，逐渐演变为困扰行业发展的突出问题。
为此，在装修管理方面，我们重点加强了以下几个方面:
1)为业主和装修管理拟定了《装修工作指引》，对装修单位的“重点部位防水”、“消防安全”、“水电管线走向”、“自用设施设备安装”等做了明确的指引，让业主和装修公司提前了解各项管理规定和要求，为后期管理工作做好准备。
2)严格审批装修申请，建立完善的装修管理档案。所有装修申请必须提交装修手册规定的资料和图纸，并对装修申请中的外立面和室内结构进行严格审查，给出审批意见和建议。
3)建立装修检查签到制度，安排各部门按规定对装修单位进行装修检查工作，并按分工开展消防管理、违章装修、防水工程的检查工作，把违章装修现象消灭在萌芽状态。
4)定期组织装修专项检查整改活动，对不符合管理规定要求的现象进行限整改，并按计划实施复检工作，得到了大部分业主的肯定。
5)自20**年10月起，根据工作安排的需要，管理处成立了专门的装修检查责任制，由保安队长组织实施。经过相关培训和各种准备，成功实施并取得良好效果。
5.2022物业经理个人总结范文
科学安排，强化“三个全面管理”，为打造具有银河特色的企业品牌，树立良好的企业形象，完成新物业交接，实现多元化经营，努力创造社会效益和经济效益双丰收，牢牢把握物业服务工作这条主线，展开工作，圆满完成了公司下达的各项任务。过去一年的工作总结如下:
一是明确指标，努力开源节流
年初根据董事会下达的目标管理责任进行分解，按部门签订部门责任书，明确了总经理办公室的各项任务指标。一年来，尽管更换了物业管理人员，随着住房问题的增多，物业管理费的上涨受到影响，但还是想方设法完成了收费任务，同时注意增加物业外的收入，通过努力实现了纯净水销售收入的多元化。代表房屋租金收入××××元，代表劳务收入××××元。转让名称将增加收入××××元。
第二，实施量化培训制度
根据《培训方案》将培训工作落到实处，购买了《物业管理是怎样炼成的》光盘，组织大家认真观看学习，课时近10小时，共计8盘。我们自己做了培训讲义×题目公告，给了×次(面向全体员工)。我们还加强了岗前培训和在职培训的结合。在新员工多，员工进出变数大的情况下，要优先考虑培训。并注重责任制的落实，结合工作实际，完善各岗位职责的量化，便于操作，便于监督检查，确保各项制度的落实。肯定保洁员的职责由各部门细化推进，以部门和岗位量化制度，以岗位职责完善规范，要求在职员工定岗定岗，做好本职工作。
三、物业交接人员培训
今年公司的一项主要工作，新物业××××大厦的交接，从年初开始就为首都的交接做了充分的准备。明确各项工作流程的交接，计划招聘新员工，并根据杜明大厦竣工交接阶段逐步增加人员以降低费用。由于组织准备充分，各部门分工明确，较好地完成了交接任务，落实了新物业的管理。经过半年多的实践，员工经过培训，已经能够胜任各自的工作。
四、五心服务提升企业形象
年初提出以“五心”做好优质服务，提升企业形象。总经理以身作则，在拓宽服务上大做文章。为了让业主满意，必要时业主主动服务。主人出去了，家里的花草树木要浇水，观赏鱼要喂食。物业经理主动拿了钥匙，很好地完成了任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司帮忙协调，先后换了很多人，最后请到了满意的保姆。车主的车×××通行证要办理，主动帮助代办，拉近与车主的关系。得到了业主的感谢和好评，企业形象得到了提升。
第五，加强沟通，培养团队精神
今年注意和其他部门的关系。新来的物业经理一开始有做好工作的欲望，有些工作必须要其他部门的员工配合。沟通协调不好会影响工作心理，要及时调整，注意沟通。现在可以很好的配合工作了。对发现的问题不直接干预，而是和部门领导、经理协调解决问题，通过个别问题教育部门内的大多数，有利于调动大家的工作积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到发扬。