指南简介

导医人员的热情接待和问候，可以消除患者及家属初来医院时的困惑，让他们感到亲切和温暖。

与患者交谈时，要注意交谈的态度，保持稳定的情绪和平静的心态，自然大方，发音缓慢，委婉柔和，语速适中，适当配合手语和表情；要把握好深度和分寸，注意谦虚、主动，言简意赅，根据患者的病情、职业、年龄、文化程度、地位、性格选择合适的谈话方式。

接待患者应主动热情，使用文明语言。“你好，有什么事吗？你怎么了？”接诊患者时，保持正确的姿势，背部挺直，面对并注视患者，表情亲切自然，避免东张西望、心不在焉。