季度工作总结
1 * * * *年，a物业管理公司紧紧围绕上级公司的总体部署，以“三基”建设为契机，不断锐意改革，实现了管理工作的跨越式发展，积极规范内部管理，狠抓安全服务，按照上级的指示，扎实开展各项工作，保持了健康、稳定、和谐发展的良好局面。
第一、三季度主要工作
(一)做好“三基”工作，夯实企业发展基础。
a物业公司根据上级公司的工作安排和要求，把“三基”工作作为构建和谐企业的战略任务，以“三基”工作为总抓手，准确查找问题，明确解决方案，狠抓落实，提高人员素质，加强作风建设，确保队伍稳定和谐，确保公司持续科学发展。第三季度，围绕“提高人的基本素质”，大力开展“三基”工作，突出团队精神教育；突出员工素质的提高；突出宣传党建思想政治工作。一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神，成立了三基工作领导小组，成立了基层建设、基础工作、基础素质三个推进小组。在综合分析公司物业服务现状的基础上，制定了详细的三基工作实施方案和总体安排推进时间表。二是基层深入开展三基工作“学精神、找差距、定措施、上水平”活动。党支部号召观看“三基”建设主题宣传片，部门组织员工认真学习。
用近一个月的时间找差距，深挖分析问题，在全公司自下而上提出解决方案。三是组织召开“三基”工作专题会议，领导小组深入基层现场，开展以“职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力”为主线的岗位责任制检查活动，摸清基层现状，帮助解决问题。第四，公司倡导和鼓励发展有特色的先进做法。对内，形成每周工作例会制度，及时传达上级指示精神；档案分类管理，有兼职档案员进行维护；重新审视岗位职责和工作内容，补充完善制度规范；管理者分析工作重点和难点，梳理基础管理的症结；表彰和宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹，等等。公司集中梳理“三基”工作亮点，以案例回顾的方式将基层的好经验在全公司传播。五是加强基层班组建设，深入开展“五型五好班组”活动，引导员工“实践学习，榜样引领”，直观了解可视化管理在生产安全中的应用，有效推进公司HSE管理体系。组织部分管理骨干到某地参观学习，学习极具借鉴意义的安全经验分享，学习标准化的岗位操作流程，观摩先进的生产操作流程，达到快速提升技能的目的。丰富多彩的学习培训活动为员工提供了更多的学习机会，增强了他们寻找差距的自觉性，在学习经验的同时明确了未来工作的方向。
(二)做细监督检查活动，提高服务管理水平。
为强化员工的责任意识，提升整体服务质量，第三季度，公司加大检查力度，对在岗人员、礼仪规范、内务管理、操作流程、职责落实等进行严格监管，确保服务标准规范统一。一是通过“听、查、看、说、问”的方式，监督检查各物业现场员工的实际工作情况。“听”即听取各岗位员工的日常工作内容和建议；“查”就是检查各物业的现场制度规范是否完善，档案记录是否齐全，服务行为是否规范，工作质量是否达标；“看”就是检查工作环境、员工精神面貌、工作状态，保证屋子干净整洁，工作热情高；“讲”就是对现场负责人提出统一的标准管理要求，定期进行实际的岗位技能培训，讲解岗位配置、具体职责、分工、安全注意事项等。对于基层员工；“问”就是对员工的岗位职责和工作技能进行检查和询问，了解员工的认识，调整完善制度规范，逐步形成“用制度管权、按制度办事、用制度管人”的有效机制，构建内容科学、程序严密、设施完备、使用有效的制度体系，提高业务水平。二是公司在周末、节假日不定期组织对值班安保工作的联合抽查，提高了安保工作的积极性，实现了“人人值班，各岗有职”的良性工作体系。通过监督检查，及时发现存在的问题，梳理工作流程，杜绝了工作环境“脏、乱、差”、岗位轮岗值班时间不明确、记录填写不规范、制度不完善等现象。通过督导、谈话、沟通等方式培养员工的工作自觉性和主动性，提高工作效率和员工的综合素质，保证服务质量。
(三)做好消防安全管理工作，确保第三季度企业稳定运行。以“提高从业人员安全素质，强化安全意识”为抓手，以安全教育为重点，扎实开展多种形式的安全服务宣传教育。一是加大宣传教育和培训力度。各部门召开安全会议，普及消防安全知识，认真执行消防安全法律法规和安全操作规程，增强消防安全意识和自防自救能力。部门负责人认真分析员工的思想动态，发扬“时刻关注消防安全”的管理理念，结合自身工作实际，开展鼓励动员、表彰激励、交流谈心等不同形式的安全思想教育，促进企业安全文化的融合。二是做好消防安全检查。加强对提供安保服务的办公楼、机房、仓库、食堂等重点部位的用火、用电、消防设备、消防通道的安全检查，加大重点环节火灾隐患排查力度，将火灾隐患消灭在萌芽状态。三是做好隐患排查治理工作。每月进行一次消防设备设施、消防器材、车辆、电路的隐患排查。当发现问题时，将采取有效措施进行整改，以确保日常工作的顺利进行。第四，定期组织各种形式的安全监督检查和专项检查。各部门要定期组织联合安全检查、自查和重点难点抽查。结合三季度强降水天气、高温天气、台风等气候灾害，强化防范措施，重视节假日期间巡查工作的持续开展。五是建立安全整改长效机制。实施“调查、整改、探索”模式，不断改进和完善安全管理体系，确保企业健康稳定发展。
(D)做好强化学习培训，提高人员综合能力第三季度，采取多种培训形式，为企业营造浓厚的学习氛围。一是注重加强员工的在职教育，采取公司级集中培训和部门级自选学习相结合的方式，把学习作为关键环节。公司继续分批组织新员工参加岗前培训，努力提高整体素质。部门坚持每周技能培训和在岗培训活动，坚持学习“五有”，即学习时间、阅读材料、学习纪律、学习经验和讨论记录，通过学习逐步提高队伍素质。二是合理利用培训经费，制定计划，为有提升空间的员工提供出国学习和实践的机会。9月中旬，工程部派两名员工到北京参加智能建筑弱电系统集成商课程，以提高他们的专业技能。三是注重管理人员的素质教育和培训，提高决策和管理水平。积极响应上级公司号召，组织骨干人员参加油田公司HSE体系推广业务培训和EAP培训大讲堂，提高管理人员的专业能力和心理素质。通过培训实践，公司不断加强培训机构建设，整合行业培训资源，优化培训师资队伍，创新培训手段和方法，提升人员综合能力。
(5)第三节加强项目管理确保设备设施安全运行。工程师准确把握季节变化、任务增加的关键时间节点，加强设备设施维护。一是每月定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统运行隐患检查，并增加检查频次，对破损、故障、安全漏洞等现象进行监督，及时处理。跟踪监控重点部位的检查和高风险设备设施的监控，详细填写设备运行记录、检查记录等档案。二是组织人员对机房、设备间、安全通道、屋顶等部位进行彻底清理，并对水锅炉、设备间负责人进行岗位挂牌，落实安全责任。三是加强对外包单位施工的监管，严禁违规操作。四是加强基础数据管理，分类放置检维修档案，完善项目运行管理流程和制度。
二、存在的问题
第三季度，通过我们的积极努力，取得了一些成绩，但我们也清醒地认识到，在公司快速发展的同时，也暴露出一些问题和不足，主要表现在以下几个方面:
(一)精细化管理能力不强
管理者对精细化管理理念和工作方法缺乏深刻理解，精细化管理理念不够强。有些工作的精准度不高，分工不明确，工作措施不够具体，工作方法比较单一，有些工作还属于粗放型管理模式。
(二)思维局限，缺乏创新精神
工作中过于稳定，缺乏改革勇气，缺乏创新精神，只满足于“天天不迈开步子，年年不出大成绩”的想法。
(三)高素质人才储备不足
近年来，高素质人才短缺已成为企业大步前进的一大难题。造成这一问题的主要原因是在职人员基础知识水平不高，工作能力有限，因此引进和培养高层次复合型人才成为公司发展的瓶颈。
(四)企业发展的难度加大。
目前深度分析物业行业市场，拓展业务发展的形势非常严峻，拓展的空间越来越小。我们应该勇敢地面对困难，积极应对挑战，开发更多符合市场需求的物业服务。在宏观形势下，这成为企业分散经营风险、生存下去的必由之路。
第三、四季度工作安排
第四季度，公司将围绕“增收节支、开源节流、严格管理”八个字，确保完成全年经营任务。
(一)大力开拓市场，开辟多渠道增加收入。
在明确发展思路的前提下，加大力度拓展市场，挖掘内部潜力。我们将继续把发展新址工作放在重要位置，努力拓宽市场，开辟新阵地，拓展物业服务，努力增加营业收入。在保证物业现场原有服务项目的基础上，继续承接工程维修、消防设备调试及检验、绿化、租花、食堂管理等各项服务项目。，逐步提高资质，增强项目承担能力，保证投资收益。要抓住新建办公楼物业服务管理招标的机遇，加大调研力度，建立新项目配套招商和洽谈管理办法，指定专人负责，提高项目中标率，争取更多的市场份额，拓宽增收渠道，提高经济效益。
(二)深入推进“三基”工作，切实提高服务质量。
第四季度要加强以“抓基层、打基础、苦练基本功”为主要内容的“三基”工作，切实增强服务发展意识，增强责任意识，提高执行力。继续深化对“三基”工作重要性的认识，切实增强机遇意识，妥善解决“三基”工作与做好各项业务的关系，真正做到有机结合，才能实现大有作为的发展。要注重硬件和软件一起抓，努力建设硬件和软件，特别是软件建设。每一个员工都应该通过练基本功，努力提高自己的业务素质和服务水平。
(三)加强冬季运行管理，确保安全过冬。
各办公楼的防寒工作要根据现场的实际情况，以实际效果为依据，以“预防为主、措施得当、突出重点、兼顾整体”为原则，做好防寒保温准备工作，坚决克服粗心大意、不负责任的思想，把确保设备正常运行和安全过冬的工作落到实处。一是扎实做好防寒保温基础工作。根据系统设备和管道分布情况，封堵部分隐蔽的新风机开口，以达到最佳保温效果；定期维护热风幕、空调机组和供暖系统阀门；提前做好空调冷却塔供水系统的放水工作。二是有效解决部分地区低温问题。冬季供暖投入运行前，清洗变电站系统板式换热器，排干喷淋管道内的水；供暖运行后，结合早、中、晚室外温度，科学控制设备运行时间和参数；调整空调系统和供暖系统，控制部分区域供暖系统的循环流量，保证经济运行，减少设备损耗。三是加强巡查，防止冻堵。完善岗位巡检流程，强化维修、弱电、消防等班组的协作意识，加强重点区域的巡视检查和测温，发现低温区域及时处理，确保冬季防护措施到位。
(四)倡导学习和研究之风，建设学习型企业。
切实加强管理团队建设，坚持抓团队、带团队、促工作，建设学习型管理团队，加强学习效果的监督考核，督促管理人员主动学习，使学习真正落到实处，取得实效。选拔思想上进、工作能干、作风过硬、深受员工信任和支持的优秀基层人员到管理岗位，优化人力资源配置。在培训方面，继续加大员工培训力度，注重岗位培训和锻炼，提高技能和工作效率。
第四季度经营形势紧张，任务繁重。只有强化责任落实，做好“基层基础工作”，全面推进服务标准化进程，提升企业物业服务水平，才能确保安全稳定运行，为实现全年经营目标打下良好基础。因此，我们将积极寻求新的方法和策略，在工作中大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，明确发展方向，实现跨越式发展。
季度工作总结2时间过得真快，第一季度即将过去。回顾过去的一个季度，不禁感慨良多，时光荏苒，转眼间又将跨越一年。回过头来看，虽然没有轰轰烈烈的胜利，但却经历了不平凡的考验和磨炼。对于我们每个追求进步的人来说，难免要对自己做一个“盘点”，这也是对自己的鞭策。
我们的工作围绕公司让生活更美好的使命，秉承“以人为本”的精神，注重配合领导的工作，跟上公司的各项工作安排。在公司领导的指导、支持和关怀下，在各部门负责人的大力配合下，我们将继续发扬成绩，克服存在的不足。现将第四季度工作简要回顾总结如下。
1.负责组织公司员工的招聘(包括职位要求的制定/招聘渠道的决定/招聘简历的选择/面试/录用)；
2.办理员工入职、离职、调动和辞职手续；共录用员工91人，离职员工56人(含实习生9人)，从而建立员工档案。
三、做好每位新员工的入职培训(培训内容包括良好制造规范基础知识、GMP卫生、公司管理制度、职业道德、消防安全基础知识等。)并督促各部门实施和完成第四季度培训计划；输入培训总结和个人培训详情，并定期进行培训评估。
四、检查各部门员工出勤情况，每月考勤核对，财务核实后归档。
5.办理职工社保和住房公积金增加申报业务；
6.了解员工的想法和做法，及时与员工进行思想和工作上的沟通，避免人才流失。
七、公司工会组织活动，积极参加活动并鼓励员工参与。
八。公司内部其他常规工作(xx执业药师重新注册，xx助理工程师，xx生育费用报销，xx生育津贴，xx工伤等。).
九、按计划完成各部门周计划总结、月计划总结、第四季度培训计划的汇总。
十、完成行政人事部、品质保证部、品控部等管理部门的文件收发程序。
XI。协助各部门收集办公用品，联系xx采购复印机2台(R&D，行政)，打印机2台(冻干，仓库)，联系联想采购电脑5台(R&D 3台，质量1，财务1)。与外籍人员合作维护网络、电脑和打印机。
十二。外宾接待和服务。
季度工作总结3不知不觉，第三季度的售后客服工作已经通过努力圆满完成。回顾这段时间，我的努力确实让我对售后客服的职责有了更深刻的认识，部门领导的教导也让我牢记在心，并用来指导客服工作的完成。回顾第三季度的得失，我将自己在客服工作中的表现总结如下。
1.认真遵守客服部的规定，给自己定下高标准。为了做好客服，我自然要做到各方面无可挑剔。因此，我能认真遵守部门的规定，表现出对工作的责任心，在第三季度的客服工作中从未迟到或缺勤。毕竟对工作不负责任不利于自己以后的发展，需要谨记在心。更何况我要做好售后客服，就需要这份关怀。此外，我可以在领导的要求下以更高的标准来约束自己。严格要求自己也是为了在工作中取得更大的进步，所以需要做好。坚持对工作负责的态度，加强思想建设是我需要做的。
2.认真对待客户的需求，并及时给予反馈。作为售后客服，要明白及时反馈客户的意见是非常重要的，因为自己的拖延让客户感到不满意是得不偿失的，所以我才能牢记客服人员的职责，服务好第三季度的客户，通过倾听了解客户的需求，站在对方的角度思考问题。一切为了客户着想，反馈前认真记录对方的反馈，在后续工作中，要继续跟进，确保客户的问题能得到及时处理。了解客户的需求并顺利解决也是我的职责。自然是要做好的。
3.加强对公司业务和产品知识的学习，以解答客户的疑惑。如果客服人员对公司自身业务不熟悉，那自然是不负责任。所以除了常规的培训，我还会利用业余时间学习业务知识，通过多了解产品或者业务信息，可以丰富自己的知识。甚至为了以后的职业发展，我必须在工作中养成这方面的好习惯。通过学习提升工作能力，以便更好地为客户服务，是我思想进步的重要体现。
第三季度客服结束后，要尽快制定下一季度的计划。在我看来，我们应该对客户服务保持严格的态度，并为公司的发展而努力工作。只有集体利益发展好了，我们作为客服人员才能受益，所以我会做好下个季度的售后客服工作，为部门的发展而努力。
季度工作总结4今年以来，镇党委政府积极响应县委、县政府号召，开展“四城联创”。在县艾薇协会的精心指导下，以“清扫保洁”两大任务为重点，以“清洁乡镇工程、清洁农村巷道工程”为载体，以“点、线、面”为整体推进格局，在全镇形成了全民参与、全员承诺。
一、具体做法:
(一)强化领导和责任。结合“四城共创”精神，镇党委、政府将环境卫生整治列入党委、政府的重要议事日程，将各村卫生整治情况作为年终考核的重要指标。为了推动这项工作的顺利开展，年初，我镇召开了环境卫生整治动员会和村清洁员扩大会议。成立了由党委书记王、、镇长张林、党委副书记任组长的环境卫生整治领导小组，各村成立了相应的领导小组。根据我们镇的实际情况，把班子成员分了线，分了块，把责任全部落实到人。制定了农村环境卫生整治实施方案，加强督促指导，层层落实责任，形成了书记、市长亲自抓、分管领导常抓、包村分管干部深抓、村组部门具体抓的良好氛围，为全面推进农村环境卫生整治奠定了坚实基础。
(二)创新方法，严格检查和考核。我镇在每个行政村都建立了环境卫生整治台账，明确了每个村巷道的基本情况，垃圾池的建设情况，垃圾填埋场的情况。第一季度，我镇对农村环境卫生进行了两次观察检查。3月6日，我镇组织17行政村的村长、支书到各村开展卫生评比检查。每个行政村通过抽签决定被检查村的自然村，支部书记村长当场打分，工作人员当场汇总结果并通报。4月1日，我镇组织17行政村包村干部下乡进行卫生观察检查。按照第一次考察的办法，这次评委变成了17包村干部，更加注重公平公正，细化了考核细则和管理办法。工作人员详细记录检查情况，检查结束后到镇政府集中开会汇报检查情况。表扬先进村，学习他们的经验，批评落后村，指出他们的不足，下发整改通知，使他们按时完成整改任务，在全镇形成“检查-通报-整改-再检查-再通报”的循环。
(三)落实整改措施。我镇始终围绕“绿化、美化、亮化、净化”的目标，强化措施，突出领导、干部、党员在工作中的模范带头作用，卫生整治取得良好成效。一是按照“四城共创”的要求，结合杜庄、羊城的基本情况，由队员带队，划分8个责任区，明确责任和任务，确定每周三为机关干部集中环境卫生日，带动集镇街道居民定期、及时清扫大门，清除垃圾，保持整洁，拆除旧制板， 标语横幅和门前乱七八糟的贴纸，大大改善了集镇的脏、乱、乱。 二是各行政村召开两委代表、党员、村民环境卫生整治动员会，做到“三定”，巷道负责人、保洁人员、整治时间、任务，广泛发动群众，掀起全国整治热潮。在梳理过程中，各村创新工作方法，采取多种措施，取得了良好的效果。
(4)建立长效机制，确保工作有效开展。在环境卫生改造工作中，“清扫”是关键，“清洁”是关键。我镇坚持机制健全、长效管理，按照集中整治与长效管理、治标与治本、奖惩并举的原则，不断完善保障措施和管理制度，推动农村环境卫生整治持久深入开展。科学制定保洁人员管理制度、垃圾清运制度、村级环境卫生布置细则、村级环境卫生管理办法等。加强对保洁人员的管理。细化量化保洁员奖惩制度，将各村环境卫生改善情况作为保洁员工资发放的依据，对工作不到位、措施不力、效果不明显的村和保洁员给予经济处罚。延期和未付的工资将在整改到位后补发。
二、存在的问题:
一是部分人环保意识淡薄，难以整改。虽然该镇多次对群众进行环境卫生宣传教育，但群众对这项工作的认识仍不尽如人意，主动配合的意识较差。“先扫后倒”、“边走边扔”的现象依然存在，村民自觉维护良好卫生习惯尚未形成，尤其是去市场时，给两大镇的环境卫生整治工作增加了很大难度。二是个别干部群众对环境卫生整治思想松懈、厌倦。他们对上级要求严格，不督促就放松，缺乏主动性。
第三，下一步:
(一)进一步完善卫生保洁长效机制。抓好长效机制的完善和落实，抓好保洁员队伍建设。在保持原有保洁队伍不变的情况下，在全镇各村实行困难户强制保洁制度，从各村困难户中抽调部分有劳动能力的人员充实保洁队伍。
(二)进一步完善卫生监督管理机制。我们计划从每个村的老党员、老干部、村民代表中挑选一些责任心强的人，成立环境卫生监督小组，对村民和保洁人员进行监督。一方面，监督村民自觉爱护环境，形成良好的卫生习惯；另一方面，监督保洁员认真履行职责，对保洁工作进行评分，这直接关系到保洁员的工资。