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海康人寿保险有限公司由荷兰全球人寿保险集团(AEGON Insurance Group)和中国海洋石油总公司分别出资50%设立。2003年5月,海康人寿保险股份有限公司正式获得营业执照,在中国开展人寿保险业务。海康人寿总部位于上海,目前注册资本6543.8+0.63亿元,在北京、江苏、山东、浙江、广东、天津、青岛、河北设立了省级分公司。
从5438年6月到2009年2月,海康人寿保险股份有限公司企业形象全面升级,标志着公司进入了全新的发展篇章。全新的企业logo为红蓝两色,代表组成海康人寿的两大合作伙伴——拥有超过160年领先行业经验的国际保险专家荷兰环球人寿保险集团,以及拥有强大信用评级的本土实力合作伙伴中国海洋石油总公司。这种独特的组合让海康人寿成为名副其实的“实力团队”。这种品牌理念体现在海康的每一位员工身上。海康全体员工齐心协力,组成“实力团队”,为客户、合作伙伴和所有利益相关者提供最好的产品和服务。同时,海康人寿携手国际知名钢琴家郎朗,将海康的品牌理念带给更多消费者。
未来几年,海康人寿将以适度进取的业务发展战略,在全国各地设立分支机构,为全国人民带来专业、优质、全面的保险服务。
巨头之间的合作
海康人寿的两个股东,中国海洋石油总公司和荷兰全球人寿保险集团,实力都很强。双方不仅在资金和技术上为海康人寿提供了强有力的支持,也为管理团队提供了广阔的发展空间。同时也在不断沟通,积极寻求更大的合作机会。
荷兰全球人寿保险集团
荷兰全球人寿保险集团是全球最大的人寿保险公司和养老金公司之一,也是投资产品制造商中的佼佼者。
全球人寿保险集团总部位于荷兰海牙,目前在全球拥有约365,438+0,500名员工和4000多万客户。目前,该公司在美洲、欧洲和亚洲拥有20多个市场区域。
全球人寿保险集团成立于19世纪,目前总资产达到3320亿欧元(截至65438年6月+2008年2月,31)。全球人寿保险集团已经形成了确保其资产稳定增长的战略。全球人寿凭借雄厚的资金实力、出色的业绩和优质的客户服务获得了众多客户的认可。全球人寿在全球主要股票市场上市,包括阿姆斯特丹、纽约、伦敦和东京。
拓展亚洲保险市场,与中国保险业共同发展,是全球寿险集团的关键战略之一。全球人寿与中国多家保险公司和学术机构建立了广泛的交流:赞助清华大学保险教育的发展,赞助中国养老保险制度改革,赞助中国国务院发展研究中心中国发展论坛,赞助精算教材的编辑出版。全球人寿多年来也一直致力于支持中国的公益事业,包括赞助国际长城之友,帮助中国政府文化遗产保护局保护和恢复万里长城的历史风貌,捐助贵州省贫困学生,为南京大学霍普金斯学院的成立提供资金支持。
中国海洋石油总公司
中国海洋石油总公司(简称中海油)成立于1982,是中国最大的国家石油公司之一,负责中国海域海洋石油天然气资源的对外合作开采,是中国最大的海洋油气生产商。中国中海油注册资本949亿元,总部设在北京。
中国海洋石油始终坚持“以人为本、关爱员工、互利共赢、协调发展”的指导理念。通过改革重组、资本运作、海外并购、上下游整合等战略的成功实施,企业实现了跨越式发展,综合竞争实力不断增强,树立了精益高效的国际石油公司形象。公司形成了上游(油气勘探、开发、生产和销售)、中下游(天然气及发电、化工、炼油、化肥)、专业技术服务(油田服务、海洋石油工程、综合服务)、金融服务、新能源。
2008年,公司实现销售收入6543.8+0948亿元,利润总额678亿元,资产总额4095亿元。凭借良好的发展业绩,中国中海油的国际影响力也大幅提升,在2009年《财富》世界500强中排名318。中国海洋石油总公司的国际信用评级是标准普尔的A+,穆迪的A1。
中国中海油坚持以“共赢”的理念引领企业发展和履行社会责任,致力于通过公司的生产经营和社会公益行为,为改善人民生活质量和生存环境做出贡献,促进各级相关方共同进步与和谐发展。凭借在社会公益方面的突出表现,中国中海油两次被民政部授予“中华慈善奖最具爱心内资企业”称号。
企业文化
使命陈述——我们的使命是提供专业优质的服务,帮助客户规划和满足人生不同阶段的保险需求,充分发挥保险产品的保障、储蓄、养老和投资功能,让客户安心、轻松地享受精彩人生;通过客户的肯定,我们已经成为最好的、最值得推荐的寿险公司。
经营理念-诚信、专业和创新
核心价值观-尊重、责任和毅力
自开业以来,海康人寿一直秉承专业、诚信、开拓的经营理念,在业务拓展、产品开发、团队建设等方面取得了一定的成绩。业务稳步增长,保费收入实现稳定增长。通过踏实负责的服务得到了社会和客户的广泛认可。未来,海康将在巩固和发展现有市场的基础上,继续拓展新市场,做好系统化管理和集约化管理,优化组织体系,培养专业人才,不断增强企业可持续发展的实力。同时,不要忘记自己的社会责任,致力于成为一名优秀的企业公民。
企业社会责任
在快速稳健发展的同时,海康人寿将始终牢记自己对社会的贡献。
2007年9月,海康人寿与中国红十字基金会合作,正式启动“海康人寿博爱卫生站援建计划”,在医疗设施严重缺乏的贫困地区捐建卫生站,为中国农村医疗事业发展贡献力量,用实际行动传递保险行业“爱与关怀”的宗旨。2008年9月,海康人寿首个博爱健康驿站在贵州正式成立,其“与爱同行”志愿者计划也同步宣布。到目前为止,海康已经在贵州、江苏、山东、湖南捐建了一批卫生站。
从2008年6月5日至2008年2月,海康人寿与国际人道主义组织“运动机会”合作,发起了关爱流动儿童的慈善项目,通过独特的运动和游戏,改善和促进流动儿童的全面发展。今年5月,海康人寿向四川地震灾区捐款100万元,帮助当地灾民尽快重建家园。
此前,海康已在清华大学设立了654.38+0万美元的教育基金,同时在上海交通大学设立了海康人生奖学金,用于学生奖学金、讲师培训和研究基金等保险相关活动。
多渠道营销
海康人寿自开业以来采用多渠道营销方式,致力于为客户提供更专业、更便捷的服务。除了保险代理人销售的代理人渠道,海康的银保渠道以客户需求为导向,积极与银行合作沟通。在直销方面,海康也开创了国内保险行业的先河;同时,个人寿险通过经纪公司和代理公司的销售渠道是海康不断开拓和突破的另一个营销渠道。2008年,海康进一步强化团险渠道,推出新的专业营销模式,从而更好地完善了海康的多渠道发展战略。
借鉴双方母公司的优势资源和公司管理团队对市场的准确把握,海康不仅进一步拓展多渠道销售模式,不断完善各渠道的品质建设,还以更加灵活的渠道营销模式快速高效地拓展业务,努力为客户提供更加专业便捷的服务;提供更广阔的选择空间,呈现公司的优质服务。
产品的研究和开发
快速满足市场需求,提供全面、多方位的创新产品,满足客户在人生各个阶段的不同需求,是海康的产品战略。
依托母公司的支持,依托自身由多位国内外精算师组成的R&D团队,海康推出了分红、不分红、投资多元化的寿险产品,涵盖纯保险、养老保障、年金保险、健康保险、意外伤害保险,帮助中国家庭实现保障需求的规划、子女教育金的准备和医疗费用的配置,轻松享受精彩人生。
自2003年公司成立以来,海康不断向市场推出一系列独具特色的拳头产品:
2003年非典在中国流行的时候,海康人寿是上海唯一一家推出自主非典产品“非典卫士”的外资保险公司。
2004年,海康人寿独家推出可单独购买的终身医疗保险“关爱一生”。
2005年,海康人寿推出了广覆盖的“安康无忧”养老保险,有效整合了保险的重疾保障和养老功能,让重疾有钱治,老无所养。
2006年6月5438+10月,海康人寿推出国内最全面的海康长期健康险“防癌123”,可单独购买。
2007年,海康人寿开发的“超满意”养老保障,具有定期返还、投保年龄长(7天至80岁)的特点,一出来就受到客户的欢迎。
2008年,海康人寿开发的养老保障“都来宝”以其独有的意外保障和到期返还为客户提供了全方位的贴心保障。
客户服务
海康人寿基于其母公司荷兰全球人寿保险集团的先进管理经验,引进了精益六适马(LSS)这一先进的企业运营管理技术。海康通过其持续改进流程的核心理念,整合运营资源,实现绩效最大化,想客户之所想,忧客户之所急,通过简化和缩短流程,为销售渠道和客户提供更加及时便捷的服务。
主动服务是海康人寿客户服务的一大特色。海康的全国服务热线、公司网站上专门的“客服”单元以及定期的短信和电话沟通,保证了客户与海康之间的全方位接触和沟通,不仅有助于客户清楚地了解所购买产品的特点和功能,还有助于培养和提高客户的理财意识。同时,海康还为客户提供一系列增值服务,包括温馨提示、定期保健讲座等,让客户更切身地感受到海康的温馨服务。此外,公司将定期开展客户满意度调查,了解客户的需求和问题,从而更好地改善和提升海康的客户服务质量。
硬件系统方面,海康人寿拥有强大的后台管理系统,是中国乃至亚洲首家成功安装先进的FUTUREfirst保单管理系统和HiBPM(AWD)影像工作流系统的保险公司。FUTUREfirst保单管理系统使海康能够在单一系统上完成核保、保单持有人服务、理赔、保险费收取和支付等各种操作。HiBPM(AWD)图像工作流程系统包括工作流程、图像、文档管理和完整的客户联系控制。系统选型的准确性和可预测性使海康人寿成为行业内的佼佼者,为未来更广泛的推广应用预留了接口,满足了快速运营、质量控制和行政管理的需求,为海康人寿在全国范围内的快速扩张奠定了坚实的基础。
人才培养和团队建设
海康人寿的高管团队集合了国内外包括港台地区的保险精英,更贴近当地市场的需求。
海康人寿非常重视人才的培养和公司内部的持续成长。建设学习型和成长型企业是海康的企业文化。公司关注不同岗位、不同职级员工的职业发展。在大量业务培训的基础上,还着眼于员工与企业的长期合作,设计有针对性的人才培养方案,满足组织的业务发展和员工的个人能力特点,提高员工的综合业务素养,努力实现企业和员工的共赢。此外,公司还在各地投资建设了一批设备先进的大型多功能视频中心。通过系统的专业培训,成就和培养了一批高素质的代理人,为消费者提供了一流的保险产品和诚信服务。
海康人寿连续四年被LOMA国际人寿保险管理协会授予杰出教育奖,并被英国特许公认会计师公会(ACCA)授予白金认可雇主和认可持续专业发展雇主。