如何建立用户生命周期模型？

根据上图，用户的生命周期主要分为五个阶段:导入期、成长期、成熟期、休眠期、失落期。

上一篇文章提到，如何判断你的用户处于生命周期的哪个阶段。那么，当我们已经知道我们的用户处于什么生命周期阶段时，我们就可以根据他们不同的行为特征来制定运营策略。

但是，回到最初的出发点，如何建立用户生命周期模型来帮助我们分析呢？

如何建立用户生命周期模型？

从上面我们可以知道，根据用户的行为，可以发现用户处于生命周期的哪个阶段，是导入期还是成熟期，了解用户所处的阶段，有利于我们进一步的运营。

构建用户生命周期模型的一般步骤如下:

1.业务逻辑梳理；

2.找到影响用户留存/消费的关键功能；

3.定义每个阶段的用户行为。

例如，以脉搏为例:

答？Pulse的核心业务逻辑如下:

B.可能影响用户保留/消费的关键功能

根据核心业务的逻辑图，从消费者的角度来看，影响消费者留存和消费的关键功能可能是投简历、消费内容、建立社交关系和购买会员。

C.定义每个阶段的用户行为。

我们来看看业界常用的用户行为定义模板:

根据上述模板，结合我们定义的影响用户留存/消费的关键驱动函数，我们可以做如下定义:

至此，我们已经完成了构建用户生命周期的过程。

用户生命周期规律及其应用

用户可能会在进入生命周期后的每个阶段“跳入”休眠状态。所以我们要做的就是尽可能的和他们保持联系，让他们感知产品和服务，提高用户的复购率。因为如果任其发展，几乎没有回头路。

这是CRM维持会员生命周期的关键——警惕沉睡会员，激活复购。

那么有的朋友会问，生命周期怎么算？相对于人的平均寿命75岁，是从出生到死亡的平均时间。那么如何计算成员的生命周期呢？每个不同的类别有多长？而我们到底希望用户生命周期的长度做什么？

那我先给你解释一下生命周期的长度。这里有两个想法:

主观生命周期；

客观的生命周期。

主观生命周期也是根据产品和服务本身的周期性和范围来确定的。

比如你卖母婴产品，你的产品和服务涵盖了所有必须的量具用品、卫生用品、食品、服装、玩具等。从刚怀孕的妈妈，到即将临产，到孩子出生，到孩子上幼儿园；按理说，用户从刚怀孕到孩子上完幼儿园，其实是可以去你家拜访的。此时，作为企业，我们可以主观定义品牌的产品/服务“覆盖用户-1至6岁”的7年期。

但问题来了:这七年真的会有这样的用户坚持继续在你家购买吗？

可能买了两次就再也没回来过，也可能是怀孕的时候在你家买的，等宝宝出生后又在另一家买的。

所以我说，企业对自己产品和服务的定位所定义的生命周期是主观的，而不是客观的——根本原因是在同一个行业，用户的选择太多，你又不是寡头公司，用户不可能只买你的产品。

所以一定要客观的分析用户的生命周期，这个生命周期是基于我们产品服务水平的现状，通过对用户行为的分析计算出来的。用户生命周期的客观长度，就是给我们运营者一个标尺，看行业处于什么水平，我们处于什么水平，想提升多少。计算逻辑其实不难。根据下图，我们可以清楚地知道用户生命周期是如何计算的。