作为售后服务经理应该具备哪些能力？

所谓售后服务，是指商品售出后提供的各种服务活动。通过售后服务，提高店铺的口碑，扩大客户群规模，提高销售工作的效率和效益。

售后服务要有能力。

提高口才

提高自己的口才，学会观察人，学习别人的长处，你的客户也是你的老师，学会思考。简单的思考方式是问你自己，“我这样做对吗？我能让顾客满意吗？有什么需要改进的吗？”平时要多学习，多观察，多读书，多说话，锻炼自己的口才，然后把这些零碎的片段组合起来，经过分析提炼出更有价值的内容。也可以模仿那些有经验的人，看看他们是怎么做的。同时一定要反复学习，提高口才。

磨练自己

◆请教别人，说出自己的不足；

尽量把缺点变成优点。

机会总是留给有准备的人。只要你用心、细心、细致，在销售的过程中，你就能认真了解客户的需求，给客户提供正确的建议，帮助客户买到她真正需要的车，与客户保持良好的关系。这些都是好服务的必要组成部分，也只有这些才能真正留住客户的心。