有哪些处理危机公关的方法？
随着地球村时代的到来，每个人都是演员，每个人都有选择的权利，危机也在不断扩大。企业必须与专业的危机公关机构合作，加强对网络媒体的监控，强化自身的网络危机公关能力，同时利用互联网维护自己的品牌。
企业网络品牌维护
(1)建立舆情监测机制
网络舆情具有快速性和不可控性的主要特点，对企业品牌影响巨大。企业品牌还必须完善网络舆情监测机制建设，加强舆论引导能力，充分发挥舆论引导效果，将企业网络品牌危机扼杀在摇篮中。
(2)做好负面信息的处理
企业需要在建立网络品牌舆情监控机制，快速发现不利于企业品牌的负面信息后，立即对负面信息进行处理。
(3)注重品牌理念的传播和品牌形象的维护与重塑。
企业网络品牌维护除了监控和处理负面信息，还需要传播品牌理念，维护和重塑品牌形象。因为企业网络品牌维护的一个很重要的内容就是线上口碑维护，可以帮助企业传递积极健康的品牌形象和宣传理念，如果运用得当也是一个绝佳的品牌推广机会。详细> & gt
企业危机公关企业危机公关是指企业为了避免或减轻危机造成的严重损害和威胁，有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略的动态过程，包括危机的避免、控制、解决和危机解决后的恢复。
如今，对于企业来说，危机公关事件的发生是不可避免的，这就要求企业管理者加强危机公关意识。加强企业管理者的危机公关意识，有必要开展企业危机公关培训。
企业如何应对负面信息
(1)凡事皆有因。首先，找出负面信息的来源。
网络的负面源头一定是线下，羡慕嫉妒恨，或者是经营过程损害了消费者的权益。只有找到负面信息的源头，才能控制负面信息扩散的速度，尤其是一些权威的新闻门户网站和一些大的论坛网站，网络转载率非常高。如果不及时处理源头信息，负面信息一下子就传播出去，对企业品牌形象造成极大的损害。
(2)反应及时，信息公开透明，掌握事件主动权。
如果网络上出现企业的负面新闻，特别是一些诽谤性的、故意编造的虚假信息，企业要立即做出回应，让整个事件公开透明，与媒体保持密切联系，掌握整个事件的主动权，让消费者看到企业的态度。
(3)必要时采取法律手段。
如果网络上出现企业的负面新闻，特别是一些诽谤性的、故意编造的虚假信息，企业可以采取法律手段，既维护自己的权利，也让消费者理性传播。
(4)利用seo优化技术传播企业正面信息。
利用搜索引擎排名技术，可以优化正面文章，排挤和淡化负面信息，根据网民对搜索引擎的使用习惯进行有效处理，从而降低搜索引擎带来的曝光率。可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖搜索引擎上显示的负面信息，然后发布到各大新闻媒体网站。发布平台必须是高权重的包，最好是新闻源，否则即使发布也不会有好的效果。这种方法是通过发布大量有效的新闻稿来增加正面信息曝光的最常见也是最健康的方式，对企业的品牌形象起到巨大的作用！详细> & gt
品牌危机是由公关产品质量引起的；企业行为造成的；媒体诱导；消费者引发的公关；面对这么多不确定的危机，企业是否感到危险？企业需要树立品牌危机管理意识，制定危机风险管理机制，全面控制可能出现的危机。当危机发生时，尽可能将危机的影响降到最低，甚至将危机转化为企业正面宣传的契机。
品牌危机管理流程快速组建应急指挥部处理危机；做好内部公关，取得内部公众的理解；迅速收回不合格产品；设立专门负责的发言人；积极与新闻界沟通；查明事实，公布危机原因；危机中对谣言的处理。
品牌危机管理主动性原则:任何危机发生后，处理都是不可避免的、被动的，需要积极面对危机，有效控制局面。
快速性原则:对危机的反应必须迅速，无论是对受害者、消费者、公众还是新闻媒体。
诚信原则:企业要诚信，保护消费者利益，减少受害者损失。
真实性原则:企业必须向公众陈述事实的全部真相。
统一性原则:危机处理必须协调统一，宣传、解释、行动步骤要统一。
全员原则:员工不是危机管理的旁观者，而是参与者，要发挥自己的宣传作用。
创新原则:危机管理既要充分借鉴以往的成功经验，又要根据危机的实际情况，借助新技术、新信息、新思维，大胆创新。详细> & gt
危机公关的应对策略(1)将危机公关提升到了战略高度。
目前很多企业危机公关失败的主要原因是没有把看似很小的事件当回事，但这样的态度会导致事件的影响和危害不断扩散，直至完全失控。
正确的做法是，无论事件大小，都要高度重视企业中的公关危机，从战略高度谨慎对待。具体的处理方法应该是整体的、系统的、全面的、连续的。只有这样，才能迅速化解危机，将危害控制在最低限度。
(2)找到问题的本质和根源
很多企业的危机公关处理不利，是因为只看到表面现象，把重点放在哪里出了问题，而没有解决本质的根源问题，导致只治标不治本，无法快速彻底解决危机，甚至事态继续扩大。
当企业发生危机时，首先要客观全面地了解整个事件，然后冷静观察问题的核心和根源，研究相关的法律法规，充分了解问题所在，或者聘请专业公司进行咨询，千万不要急于用扫帚灭火:有火的地方就开枪。
(3)比救火快。
当企业发生公关危机时，反应速度比救火速度更快，因为这比大火摧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬企业的声誉和品牌。
速度是危机公关的第一原则。当一个企业出现危机时，就像大坝出现了裂缝。马上修复可以避免很多损失，但是因为看似很小的问题，没有引起重视或者缺乏危机处理经验，错过了处理的最佳时机，导致事件的不断扩大和蔓延。
(4)所有问题都有人承担。
事件发生后，立即接受一切质疑和责任的声音，不含糊、不暧昧、不拖泥带水，然后采取负责任的态度和事实行动，迅速处理事件。
事实上，很多危机事件发生后，媒体、消费者甚至受害者都不是很关心事件本身，而是更关心责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加民愤，放大事件本身的严重性，甚至会转移到这个企业的道德层面。
(5)沟通，沟通还是交流？
80%的矛盾来自于缺乏沟通，只要能适当沟通，很多事情都会顺利解决。
首先要和企业全体员工沟通，让大家了解事件的详细情况，从而配合危机公关活动，比如保持口径和行为的一致。
然后要马上和受害者沟通，主动联系受害者，平息他们的不满，比如开通专线接听相关投诉，负责人亲自慰问和会见受害者。
接下来就是和媒体沟通了。你必须随时向媒体提供事件的真实情况和事件的发展，这样才能有效填补此时的舆论“真空期”，因为如果你不填补这个“真空期”，流言蜚语、猜测甚至竞争对手恶意走量的消息都会填补。
然后就是和政府及相关部门沟通，得到政府的支持或理解，甚至帮助，这对控制事态发展有很大帮助。同时，也要与企业的合作伙伴，如供应商、经销商等进行沟通，避免产生误解和不必要的恐慌。例如，上文提到的郑锦集团缺乏与合作伙伴的沟通，导致各方恐慌，使情况变得更糟。
(6)让别人为自己说话
如果企业在危机中没有问题，一般都会跳出来反驳，与媒体、消费者甚至政府进行口水战。其结果往往是，即使澄清了真相，也会失去公众的好感，更容易导致事件的扩大化，延伸到企业诚信问题、社会责任问题等各个方面，导致事情不可理喻。
这时候就要以积极的态度配合调查，不要对媒体和公众的质疑多言，然后马上邀请第三方权威机构介入，让权威机构自己说话。有了证据之后，要主动联系媒体，让媒体自己说话。必要的时候，应该让消费者自己说话，但在事件还不明朗，公众有误解的时候，尽量不要说话。
如果确实有责任和过错，不要自己说太多，只说“对不起，我们负全责”然后用事实证明，在稳定公众情绪后，利用媒体与相关部门进行危机公关，比如公布企业的改正过程，不会对消费者造成太大伤害，消除消费者的不满，获得同情，然后让事件尽快过去。详细> & gt
企业危机公关处理流程的危机公关预警阶段(1)潜在危机环节的诊断。
(2)规范和完善公司内外部沟通流程。
(3)建立危机管理团队，进行危机处理演练。
(4)建立危机管理资源库。
(5)媒体监测和危机预警系统。
危机公关处理阶段？(1)媒体曝光前
立即向相关部门反馈，并上报重要信息，第一时间查明危机源头，组织相关部门协调配合，沟通安抚危机受害者，提前做好与政府部门、媒体高层的预防性沟通工作。
(2)媒体曝光后
反应迅速，陈述诚恳(关注、遗憾、道歉)，危机团队迅速形成传播策略和主要信息，并根据传播策略加强与目标受众的沟通。然后成立新闻中心，发布新闻并收集观众反应，开展实质性行动并随时向观众通报具体进展。
危机公关总结与重塑阶段(1)的总结与借鉴。
(2)制定后续沟通策略。
(3)单独与个别受众沟通，避免危机的附带影响。
(4)抓住媒体关注的机会，重申品牌承诺，化危机为机遇。