服装店经理的职责是什么？

商场的职能及各岗位的职责

目录

◆专卖店的功能

◆导购员的工作职责

◆经理的职责

◆日常管理

专卖店的功能

1.展示和维护盛德宝公司的品牌形象。

2、完成经营指标。

3、工程客户、零散客户的接待和洽谈，促成交易。

4、组织参观、访问和接待上级领导。

5、主持导购知识和产品知识培训。

6.人员配备:3-20人(根据门店规模)

7.岗位设置:3-5人(根据门店规模)

8.职位名称:店长、导购、营业员、收银员、操作员。

导购员的职责

1，品牌推广

2.产品销售

3.产品展示

4.服务顾客

5.收集信息

6.其他人

宣传品牌

1，通过与店内客户的沟通，向客户宣传圣得宝的品牌产品和企业形象，提高圣得宝品牌的知名度。

2.在店内发放盛德宝品牌的各种宣传资料。

生产营销

1，销售

2.运用各种销售和服务技巧，提高客户的购买欲望，促成交易，实现更高的销售额。

产品展示

3.做好店铺的管理工作，保持产品和展架的整洁规范。

客户服务

4.包括售前、售中和售后服务，并为客户处理订单、退货和投诉。

收集信息

导购员要利用在店内直接与顾客和竞争品牌打交道的优势，通过多种方式收集信息并反馈给公司。

1)收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善处理顾客异议，并及时向店长汇报。

2)收集竞争品牌的产品、价格、市场活动，及时向店长汇报。

3)收集店铺对圣得宝品牌的要求和建议，及时向店长汇报，与店铺建立并维护良好的客户关系，得到最好的宣传推广支持。

4)了解门店的销售、库存和补货需求，及时向店长和公司汇报。

其他的

完成店长临时分配的任务和店铺布置的相关工作，热情地向顾客和访客介绍公司的产品。

导购员日常工作流程图

时间工作流程图:

进店→售前准备→售中服务→午餐→售中服务→停业→验店→离店。

销售流程图

售前服务

进店→换工装→开晨会→打扫卫生→

销售服务

验货→招呼顾客→介绍商品→讲解服务→免费设计→下单→签合同→交易。

售后

道别→收拾→招呼下一位顾客→结束营业。

售前准备

业务前的准备是销售工作的第一步，在客户上门之前就要做好准备。

1)进店:导购应在正式开业前40分钟进店，不得迟到。

2)换装:导购签到后，要及时更换工装，做好个人仪表检查。

3)晨会:互相检查gfd，了解店铺昨天的业绩，分享经验，接受新任务，激励团队。

4)清洁

导购员必须打扫好各自负责的区域，注意保持商品陈列周边的整洁；

○1清洁对象:产品样品、墙壁、地板、样品柜、配件、装饰品、促销品；

○2清洁要求:所有展示柜干净明亮，无落尘；所有设施和器具摆放整齐有序；产品陈列整洁有序，保持清洁；地面干净明亮，无异物；清洁后，把清洁工具放在杂物间。

5)检查样品的完整性。

◆产品-平整、划痕、坑洼、变色、吸污、磕碰。

◆展柜——直的、变形的、潮湿的、敞开的。

◆推拉架——是否灵活、松动、变形。

◆标签-变色、模糊、损坏。

销售服务

1.问候:每一位进店的顾客都要主动点头问好。欢迎光临盛德宝* *店”。

2.介绍产品:导购员要给顾客选择产品的自由，避免过于主动，给顾客造成心理压力，减少购买机会；但是，当顾客注意到产品时，导购通过产品的介绍与顾客交谈，简单地向顾客陈述产品的特点，引起顾客的兴趣。

3.服务区导游讲解:可以将顾客引导到服务区，并提供茶水，宣传我们的企业文化和产品文化。了解客户的社群，并引导客户观看社群中实际用户的照片，解除他们的顾虑，促成交易。

4.下单:在产品已经向顾客介绍清楚，顾客的问题得到解答后，导购员必须加强进一步的说服，以促使顾客尽快下定决心立即购买该产品(或立即下定金)。

5.签订合同(订单):根据客户确定的产品数量，确定交货时间、交货标准和价格预算，收取定金。

6.交易:根据公司规定帮助客户完成交易，协助客户办理验货、开票、付款、发货、运输等手续。

7.再见:顾客离开时，导购员必须微笑着向顾客告别，并真诚地希望他再次光临。当顾客没有购买任何产品就准备离开时，也应该礼貌地说再见。语言:“欢迎再次光临，请慢走！”

8.整理:顾客离开后，导购员必须迅速清理现场的产品和文件，将心情调整到最佳状态，为下一位顾客做准备。

售后

1.当顾客询问售后服务质量时，导购员应耐心听取顾客的意见，并帮助他们解决问题。如果有必要，他们应该跟进问题，给顾客留下好的服务印象。

2.服务标准:

保持微笑和严肃。

微微前倾以示兴趣和关心。

–认真倾听顾客的问题。

-表现出极大的帮助意愿。

–引导顾客提问，充分了解他们的需求。

–重复顾客的问题。

–给客户一个合理的解释。

–提供解决方案。

导购员上岗的必备条件

◆企业知识:企业文化、历史、背景。

◆产品知识:了解产品线的数量、长度、深度、宽度；非常熟悉每种产品的性能、特点、铺装方法和维护保养；了解并掌握公司产品相关的活动政策。

◆导购知识:如何帮助顾客做出最佳选择。

◆心理学知识:了解客户的购买心理。

◆公关礼仪(服务)知识:如何与人沟通，如何展示自己的形象。

导购员的职责:了解自己的角色和职责。

导购服务的基本原则

导购员必须热情、专业、负责、积极、大方，体现企业文化和服务价值。

(1)激情

导购员在为顾客服务时必须热情、主动、大方。微笑是服务顾客最基本的原则。一个导购员必须能够让顾客感到亲切和愉快。

(2)专业

导购员在为顾客服务时，必须着装规范，使用规范的语言，进行规范的操作。导购员必须成为所售产品的专家，对产品的功能、使用、保养了如指掌，才能让顾客在购物中产生信任感。

(3)负责

导购员必须对自己的顾客、工作和行为负责，必须有强烈的责任感。

(4)节俭

导购员在工作中一定要注意节俭，保证各种资源的有效最大化利用。

导购员的工作职责

1，根据公司规章制度做好计费工作；

2.核对原始凭证的产品名称、规格、数量、型号和单价；

3.负责审核订单和打印账单；

4、每日与收银员对数，发现问题及时解决；

5.每月统计相关数据。

商店经理的定义

店长是店铺的最高负责人，店长工作管理的好坏将直接影响整个店铺的经营效率。经理对店铺的管理是以公司制定的营销手册为依据的，既要与总部保持良好的合作，又需要协调和激励员工做好店铺的销售工作，从而不断提升店铺的经营业绩。店长是店铺中最重要的灵魂，可以带动团队，赋予店铺活力，用团队精神塑造店铺特色。

商店经理的角色

1.经理代表了整个商店的形象:

就企业而言，店长代表的是企业与客户及相关社会部门的公关；对于员工来说，店长就是门店员工需要的代言人。经理必须对整个商场的经营业绩和形象负全责。所以店长一定要对店铺的运营了如指掌，才能在实际工作中做出安排和管理，发挥最大的效能。怎样才能对专卖店的经营了如指掌？可以利用晨会时间总结前一天的销量和客流量，分析讲解前一天的重点销售案例；

2.经理指导专卖店的运营:

店长每天接触最频繁的地方就是门店。因此，店长必须承担起总指挥的职责，安排好每个班次导购员的工作，指挥导购员，严格按照总部下达的店铺运营计划，把最好的商品以最好的外观陈列在店铺的各个角落，引导顾客的购买欲望，提高销售业绩，实现店铺的销售目标。所以在日常工作中，每天早上的晨会结束后，要指派导购根据自己的区域检查样品和标签是否准确完整。如果发现样品和标签有损坏或改动，将立即更换。

3.经理必须实现公司的经营目标:

专卖店既要满足顾客的需求，又要创造一定的经营利润。经理必须忠实地执行公司的一系列政策、业务标准、管理规范和业务目标。例:公司制定年度经营目标后，每月将任务细分到每个人，然后将专卖店的销售团队分成两组，安排两名销售精英带队。既有竞争又有合作，规范经营，良性竞争，冲击既定的销售目标。或者，我们可以在最后制定一个淘汰的学习体系。如果销售额连续三个月在倒数三名，我们就重新学习，然后上岗。这样既能让导购明确自己的个人销售目标，又能为创造销售业绩而不懈努力。

4.店长需要协调店内的各种问题:

专卖店的工作人员是一个有机的合作工作团队。经理的任务不仅仅是全面执行公司的经营规则，创造优异的销售业绩，提供优质的服务，还包括领导和安排专卖店的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和发扬企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性。店长要有处理各种矛盾和问题的耐心和技巧，比如与顾客、员工、公司的沟通，这是店长永远不能忽视的。在日常工作中，专卖店经常出现的问题有:如退货、顾客投诉、导购争单、团体接待、突发事件等等。

5.商店经理应该鼓励员工的士气，并需要培训员工:

下属工作欲望的高低不容忽视，会直接影响员工的工作质量。所以店长不仅要时刻激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让店内每个人都有强烈的责任感和进取精神。员工的整体业务水平是关系到专卖店经营的重要因素之一。所以店长不仅要不定期的丰富自己的实践经验和相关技能，还要不断的对员工进行在职培训，促进店铺整体管理水平的提高。为了提高员工的整体业务水平，可以制定每半年对导购员进行专业基础知识考试，新产品上市时进行现场讲解培训，然后每季度对新产品进行考核。

6.经理是工作结果的分析师:

店长应具备对店铺运营数据的统计和计算能力，以便及时掌握店铺业绩，进行合理的目标管理；同时要善于收集市场信息，对竞争对手的产品有所了解。为了及时掌握专卖店的业绩，除了了解每天的销售业绩，还要求导购统计销售业绩，对销售额进行排名；还要每月统计产品销售排名，了解终端客户的喜好，汇总成交价格，对周边陶瓷展厅进行分组调查，了解对手产品的价签和零售折扣，尽量提高成交率。零售客户的直观看法是代表专卖店的繁荣。

7.商店经理是商店运营和管理的控制者:

为了保证专卖店的实际经营与总部、专卖店经营和外部环境的规范和标准相统一，店长必须对专卖店的日常经营管理进行有效的、实质性的控制。重点是:人员控制、产品控制、现金控制、信息控制、环境控制、安全控制等。

1)人员管理:主要包括专卖店的员工管理和客户管理。

2)商品管理:主要包括专卖店的产品展示、标签、产品库存。

3)现金管理:主要包括专卖店收银管理。

4)信息管理:主要包括专卖店客户投诉和建议的管理；竞争对手信息管理等。

5)环境管理:主要包括专卖店的外观管理和门店的内部环境管理。

商店经理的工作职责

1.总部指令的宣布和执行

传达和执行公司的指示和规定；

负责解释营销管理手册的条款和规定。

2.完成总部下达的经营指标，并对总部下达的经营指标的完成负责。

3.负责专卖店的运营和管理。

负责产品样品的展示、标签和检查。

执行总部发布的产品价格变动；

执行总部下达的促销计划和促销活动。

4.掌握专卖店的销售动态

店长要掌握每日、每周、每月销售目标的完成情况和新产品的销售情况，提出专卖店滞销产品的消除对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。

5.监督和审计专卖店的会计和出纳工作。

6.专卖店员工的安排与管理:员工考核、员工晋升、降级、调动的建议。

7.信息收集:商圈趋势信息、竞争店铺信息、客户信息、产品信息等信息的收集。

8.保持专卖店的清洁和安全；

(1)店内设备完好维护，设备故障维修更换，空调、电梯、办公设备维修等。

(2)一般店铺的环境卫生责任按区域分配到人，由店长检查落实。

(3)营业结束后，店长应对保安人员的到岗、消防设施、消防通道畅通等主要环节进行最后的核查，确保安全保卫。

9.对教育引导工作的探讨

10.客户投诉和意见的处理:正确处理和妥善处理客户的各种投诉和意见。或者可以在店内准备意见箱，了解顾客的投诉和需求。

经理的工作流程

(1)店长会在正式开业前40分钟到店，换上工作服，主持导购的考勤工作，检查导购的gfd。

(2)如果在正式开盘前30分钟召开早会(早会控制在15分钟)，互相核对gfd，总结昨天的销售情况，传达公司通知或安排当天的工作重点，然后进行激励。

(3)晨会结束后，检查店内所有设备和样品，看是否有丢失或损坏，新样品及时上架。

(4)开门营业，督促导购员以最佳精神状态工作。

(5)遇到特殊情况，具体问题具体分析。

(6)经理将在日记账中记录当天的销售细节。

(7)妥善妥善处理当班发生的事情。

(8)轮流与导购共进午餐，协助业务。

(9)下午主持交接，交接前后进行沟通。

(10)协助业务销售。

(11)下班后停止营业，监督收银员和导购汇总销售和单据，制作单据，传递各种报表，最后督促收银员将销售现金存入银行。

(12)专卖店销售汇总后补货。

(13)店检。

(14)关门下班。