销售客服的职业是什么？

销售客服，简而言之，是指客服工作(接受客户咨询，帮助客户答疑解惑，与客服沟通)，或者是指承担客服工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。在本段中编辑销售客户服务的工作范围。

不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。一般来说，他们的服务包括以下几个方面:1，意见处理；客户验货，订单处理，客户回访，处理简单的客户投诉。数据管理；对公司的日常业务单据和订单进行统计整理，及时准确地将发货信息传递给物流部门，统计销售数量并录入配送软件。3.内部合作；协助公司业务，做好销售助理的具体业务事宜。良好的客户服务是公司成功的关键！在本段中编辑销售和客户服务的分类。

一、客户信息管理

1.数据收集。在公司的日常营销工作中，收集客户信息是一项非常重要的工作，直接关系到公司的营销计划能否实现。客服信息的收集需要客服专员每天认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.数据整理。客服专员提取的客户信息档案提交给客服主管，由客服主管整理信息汇总，分析归类，指派专人管理各类信息，要求每天及时更新，避免遗漏。3.数据处理。客服主管根据平衡客户数量，兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户应在一周内与客户沟通，并做好详细记录。第二，对不同类型的客户进行不定期回访。顾客的需求是不断变化的。通过回访，不仅可以了解不同客户的需求和市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式:电话沟通、邮件沟通、短信服务等。

第二，高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重客户投诉处理的规范性和高效性，形成闭环管理流程，做到投诉即时受理，见效快，处理后有回访；以便客户投诉能够得到有效和满意的解决。建立投诉归档数据。