论人力资源管理

成功的人力资源工作人员有许多相似的优点，可以概括为“八心八意”，即:真诚、正直、谦逊、爱心、关怀、忠诚和骑士精神、毅力和创造力、心态平和。通过对“八心八意”的分析，提出了做好人力资源管理的指导性意见。

关键词:人力资源管理八心八意

人力资源管理对于任何单位来说都是一项重要的工作，但是人力资源工作人员常说:辛苦，吃力不讨好，领导不满意，员工意见大，压力大。很多人甚至有强烈的转行欲望。那些长期为别人设计职业生涯的人，往往也有自己的职业困惑。

也有很多人力资源工作人员在职业生涯中发展顺利，受到领导和同事的普遍欢迎。他们典型的职业路径是从经理做起，经过人力资源主管、经理、总监，最后达到更高的职位。通过观察，我们可以发现，成功的人力资源工作人员有许多相似的优点，这些优点可以概括为“八心八意”

一.诚意

真诚对待每一位员工是人力资源管理的基本要求，这样才能取得广大员工的信任和理解，在工作中得到支持，让领导放心地分配工作。如果工作飘忽不定，满口空话，就会失去员工的信任，工作也不会顺利开展。

加薪、升职等人力资源管理工作涉及员工的切身利益，很多都是单位的秘密，这就要求人力资源人员在保守秘密的前提下，真诚面对员工，把政策解释透彻，目的是营造一种健康向上的氛围。在处理困难和棘手的问题时，绝对不能为了一时的需要而欺骗员工。对于领导做出的工作安排，如果与国家劳动法有冲突，或者会导致员工波动，也要从专业角度提出建议，供领导决策。作为人力资源人员，只有真诚对待他人，才会赢得尊重。

第二，公心正。

公平正义是人力资源工作的基本原则。在工作中，各项业务都按照规定的标准和程序操作，做到机会公平、过程公开、结果公平，避免出现激励一批人，打击另一批人的情况。公平做事的目的是保证员工心平气和，愿意为自己的单位做贡献，提高工作效率和竞争力。

人力资源经理要把员工当人看，不能搞暗箱操作，更不能厚此薄彼。他们不应该特别照顾重要人物和有背景的人或突破政策，而是傲慢和懈怠地推卸对普通员工的责任。劳动者普遍关心或容易引发猜测的工作安排，要通过发布通知、业务宣讲、政策解答等形式公开，不给流言蜚语的产生和传播以可乘之机。只有心平气和，才能在单位树立威信，有利于人力资源事项的落实。

第三，虚心尊重

经常有员工反映人力资源部高人一等。他们满口360度绩效考核、宽带薪酬等术语，却不熟悉其他部门的业务，出台的人力资源方案与基层部门脱节。这种情况说明人力资源部门缺乏虚心学习的态度，外行肯定会影响工作效果。

古人说“三人必有一师”，人力资源管理也是如此。人力资源经理必须虚心与基层部门和普通员工沟通，了解他们的业务特点和技术含量。只有以开放的心态尊重和学习每个岗位，才能做好岗位描述、薪级设计、绩效考核方法，符合单位发展要求，让大家感受到人力资源部门务实、专业、值得信赖。

第四，爱和温暖

在工作中充满对员工的关爱，设身处地考虑他们的利益和疾苦，让员工感受到温暖，就是我们常说的“情感挽留”的一种方式，可以激发员工以单位为荣、为单位做贡献的精神。人力资源人员通过传递爱心，可以让员工把自己当成知心朋友，可以增强凝聚力。

传递爱的方式多种多样，有倾诉，有相聚，有解决实际困难。与同事交流或回答问题时，尽量多说话，少说话。国家颁布或调整劳动人事法规，提炼精华与员工分享，使法规清晰透彻。对于有负面情绪或辞职迹象的，提前主动沟通干预。如果供不应求的员工离开了，为他们分析利弊，重新留住他们。对于即将被单位辞退的员工，要主动关心，努力让员工多协商，少仲裁，化解劳动争议风险。出现问题也不如平时沟通好。

五、密切关注

人力资源工作不需要豪言壮语和华丽的口号。需要的是认真细致的了解单位的情况和员工的情况，工作才会成功。人力资源管理的每一个环节，稍有疏忽都会影响员工的情绪，所以一定要小心谨慎，避免失误。1%的错误会带来100%的失败。认真仔细，其实就是一种严谨的工作态度，认真细致的训练成一种习惯，才能提高执行力。

面对复杂的工作，人力资源人员应该养成观察的习惯。比如招聘的时候，面对几百份简历，你可以很快找出适合该职位的人选，一饱眼福。企业中谁有离职迹象，要提前预测，提前做好人员储备。用数据和事实说话。当你通过数据说明单位的人均劳动效率、薪酬在市场中的地位以及招聘培训的成本时，你就更有发言权，提高了这个部门的影响力。

第六，忠诚和骑士精神

忠诚不是要求对企业忠诚，而是对职业忠诚，即具有负责任的态度和职业素养；骑士精神不是为了企业和员工而勇敢战斗，而是在工作中勇于挑重担，勇于承担责任。对企业来说，忠义可以增强凝聚力，提升企业竞争力；对于员工来说，忠诚和骑士精神带来安全感，让他们安心工作。

忠诚和骑士精神体现在人力资源工作中，就是不怕困难，出现问题敢于承担责任，主动承担责任，不推卸责任，对工作内容保守秘密。人力资源工作者应该成为领导和员工之间的纽带，让单位形成团结的力量，而不是经常给领导当间谍汇报工作，搞一套在前面，一套在后面。不提前透露人事信息，不传播不确定的计划，不讨论单位的决定，不泄露他人隐私。

七、毅力和创造力

毅力和创造力并不矛盾，而是对立统一的。毅力要求工作要有恒心，不能半途而废。你必须克服一切困难来完成你的工作目标和计划。坚持不代表工作一成不变。人力资源工作是单位改革的重要推动力。只有不断创新人力资源管理，才能保持单位的持续繁荣。

单位应有中长期人力资源发展规划，并按规划开展各项工作。在持之以恒的基础上，人力资源工作要时刻创新，让员工感受到创新，愿意参与。例如，某外资企业针对员工不认真阅读文件的情况，提出如果员工能在人力资源部下发的文件中挑出病句或错别字，应给予奖励。这样的一个创新，不仅吸引了员工对人力资源工作的重视，也让这个部门的员工工作更加认真，小创新的积累会大大提升管理水平。

八、平静舒适

这是人力资源人员自我调整的能力。无论自己的工作和自己的发展道路是顺利还是艰难，都要保持平和的心态和舒适的心情，学会放松和调整自己，尽快忘记自己的烦恼和不快，积极参加郊游运动、社交娱乐等活动，融入集体感受快乐，培养自己健康阳光的人格。

人力资源部门的工作往往是矛盾的焦点，经常被误解和抵触，经常遇到困难的情况。另外，人力资源部门了解单位内部核心情况，掌握薪资晋升等信息，可能会有一些条件比自己差，贡献比自己小，收入比自己职位好的人。这就需要调整自己的心态，坚信只要付出努力，就一定会得到回报，不能让负面情绪影响工作和生活。作为一名合格的人力资源经理，不仅要有为人民服务的情怀，还要坦然接受挫折。所有的经历和体验都会让我们离成功更近一步。

总之，人力资源员工的“八心八意”素质有助于提高管理水平，营造和谐高效的人力资源环境。最终目的是让领导和员工安心满意，让人力资源员工自己满意。

参考

吴卫平。三分能力七分担当[M]。北京:时事出版社，2013。

[2]宋金城。三分带七分知人[M]。北京:潮汐出版社，2014

[3]潘新民。财富500强人力资源总监管理笔记[M]。北京:化学工业出版社，2015。

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