门诊部工作总结
门诊部工作总结1在收费站工作有一段时间了。这段时间，我一直在这里工作学习。在同事和领导的帮助和关心下，我学到了很多业务，工作上有了很大的进步，每天都很开心。
作为一名收费员，我每天坐在不同的面孔前，对着电脑微笑，机械地重复着在外人看来简单的收交费操作。不需要很高的技术含量，也不用像其他科室的医生一样承受巨大的生活压力。这可能也是大家眼中的收费工作。
但我工作以来的亲身经历，让我深深体会到“部门工作无小事，细微之处见真功。”其实收费员的工作不仅仅是收钱和保证准确。在任何医院，收费员都是窗口单位，病人是第一个面对的。通过收费员的小窗口，我们代表了整个医院的形象，也正是通过我们的工作，搭建了医患沟通交流的平台。
通过这一段时间的工作和学习，我对门诊费用征缴和退费、住院费用征缴和退费、医疗保险和农村合作医疗保险的操作有所了解，并能操作，但我还会继续学习和进步:
1，进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让患者满意。
2、认真学习新型农村合作医疗保险业务，掌握新型农村合作医疗保险政策，按照医院的要求配合医疗保险做好各项工作。
3.学习并熟练操作医保卡的业务流程。
4、严格遵守门诊收费和住院收费制度，保证前证相符，并严格按照医院的财务管理规定做好工作。
最后，我想再次感谢我的同事和领导对我的信任、支持和关心。虽然收费员的工作不像医生那么神圣和平凡，但我很开心能有这份工作。每天听到患者或家属的一句谢谢，心里就暖暖的，让自己每天都能快乐热情的工作，为患者服务，为医院的发展贡献自己微薄的力量。以后工作中的不足，同事们要多给我指正，让我更快的进步和成长。
门诊工作总结2。门诊导诊台是医院的重要服务窗口，承担着导诊、咨询、健康教育、便民服务等多项功能。多年来，在上级党委、团委的领导下，在院领导和社会各界的关心支持下，省医院指导台全体员工积极树立“社会主义荣辱观”，紧紧围绕创建“四级”青年文明号的目标，详细落实“省青年文明号”工作计划，坚持“以病人为中心”、“以人为本”，不断完善各项管理制度，努力创建“青年文明号”，现将我科创建情况汇报如下:
近年来，导诊台不断加强岗位服务规范建设，积极配合医院各科室全面提升医疗护理服务质量，从原来单一的导诊职能向集导诊、咨询、健康教育、扶贫助残为一体的更高层次的综合服务体系转型延伸。
指导台的工作人员不仅及时熟悉和掌握最新、最近的医疗信息和医保动态，以便随时为患者提供正确的指导；我们还长期坚持巩固和提高健康专业知识水平，确保健康教育的顺利开展。此外，还将尽力为患者提供便利和解决问题，努力营造舒适、贴心、安全、文明的就医环境。比如遇到老弱病残危重病人，主动帮助，或者免费调度轮椅和平车直接送到门诊；对突发急症和疾病患者进行紧急抢救、护理及相关协调处置，确保此类患者能在第一时间得到安全有效的救治。
今年，门诊咨询台共接待患者咨询70余万人次，为患者解决问题5000余人次，协助抢救危重患者400余人次，帮助行动不便人员400余人次，接听咨询电话5000余次，免费发放各类报刊、医疗宣传资料10000余份。此外，咨询台继续坚持医疗信息查询；打印医疗费用清单；接受挂号服务；提供免费饮用水；为远道而来的患者取送各种检查报告；为行动不便的病人提供免费轮椅和平车；为文盲、高龄、残疾等特殊情况患者填写病历封面，由专人指导就诊，必要时全程陪同，等等。并承担了护理实习生的指导教学任务。平时，导诊台的医务人员经常参加各种卫生日义诊宣传活动和上级团委组织的活动，积极拓展“青年文明号”的服务范围，收到了良好的效果。
我科还与内科合作共建“糖尿病俱乐部”，积极开展糖尿病健康讲座及相关活动。群众反响热烈，产生了良好的社会效果。
5月23日，一位盲人患者独自来到医院。导诊台的工作人员发现后，不仅全程陪同，还为他们开出了取药和结算单子的账单。在得知患者要过马路才能坐公交车回家后，导医护士主动帮助患者过马路，并陪其等车。患者顺利上车后，才安心离开。目睹这一过程的人都对他赞不绝口。
今年，我院开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动。对继续深化青年文明号创建工作提出了“四个提高”，即提高科技含量、创新含量、信用含量和文化含量。随着高科技的不断发展，咨询台提供免费查询便民服务的电脑机器被按时自动开关机的触摸屏电脑所取代。触摸屏电脑在福建省的医院里并不多见，为患者看病提供了方便，你可以很容易地查到专家的简介和各种检查的收费标准。
受到广大群众的欢迎。指导台的工作人员今年也有了很大的变化。现在指导台也归护理部了，护士也从临时变成了合同制护士。都是助产、护理、急救等专科毕业的护士，为来院抢救危重病人打下了良好的服务基础。在实践中不断提高自己的综合素质和能力，坚定自己的理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。
门诊工作31年总结，感觉现在做的事情和指导医生差不多。每天带着真正的导医在导诊台接待患者。在医院领导和护理部的正确领导下，以病人为中心，坚持以人为本，把我们的工作推向了一个新的台阶。我的工作总结如下:
我们的工作包括咨询、陪诊、送医、沟通协调、检查行动不便患者和住院患者、免费提供轮椅和平车、发放各种报纸、健康教育宣传资料和科室简介；这些事情都是不起眼的，但是做好了，可以为患者提供极大的便利，让他们感到高兴和欣慰，进而增加他们对医院的好感和信任。如果做得不好，会影响患者对医院的评价，进而破坏医院医教网收集的整体服务形象。
工作久了，有些人会鄙视我们的工作，认为这个工作既没有技术含量，也没有经济效益，又琐碎又辛苦。如果没有强烈的事业心和责任感，我们员工的激情很容易在日复一日的普通琐事中消磨殆尽，激情才是最有价值的服务品质。在服务中失去激情，就像失去了人的灵魂。
首先，树立新观念，提高员工的职业责任感。
1，服务好患者就是要清楚医院的环境和相关事宜。我们的工作人员是患者的“绿卡”，患者来看病，我们就是接待人员。患者来咨询，我们是咨询师；病人行动不便，我们是陪护医生；患者对其他科室的服务不满意。我们是协调员，我们的最终目的是尽一切可能满足患者的需求。用真诚的奉献和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。
2.要服务好患者，就要做患者考不上问不上的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触不同年龄、不同性格的人。如何让这些有不同需求的人满意地来到这里，是对我们工作人员知识、智慧和沟通能力的考验。不仅要熟悉医院的环境特点、技术和设备，还要熟悉科室的专业、诊疗范围、特色和专家特点。满足患者的需求，通过恰当的谈吐和广博的知识赢得患者的信任和认可。它在病人和医院之间架起了一座桥梁。
第二，通过各种培训，提高了员工的整体素质。
提高服务质量的关键在于服务人员素质的提高，但绝不是一蹴而就的。要掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关的职责、制度、行为规范、专业培训、礼仪培训等来提高咨询人员的素质，使我们的工作人员具有高度的敬业精神。我们的工作和其他护理工作一样，不可小觑，是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度去理解，才能积极热情地帮助前来就诊的患者。
第三，科学管理门诊区域，营造有序的就医环境。
门诊病人求医心切，往往导致不必要的拥挤和争吵。如果处理不当，会导致混乱。我们护士要有同情心，把病人当成自己的朋友和亲人，理解和体谅疾病带来的痛苦和困扰，及时把握病人的心态和各种需求，耐心解答他们的问题。同时要保持冷静的头脑，平复患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，有序就医，维护门诊秩序。此外，指导护士负责保持门诊环境的清洁。比如看到患者及家属随地吸烟或乱扔垃圾时，她可以大胆礼貌地纠正，让每一位患者自觉遵守医院的相关规章制度，共同营造安静、有序、整洁的医疗环境。
总之，“导诊”看似是一项相对轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易。你不仅要注意正确的外表，还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧和简单的医学知识。更重要的是，你要有高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入工作。通过每天的晨会时间，对所有会诊人员进行培训，有好的表扬，有错的批评，针对工作中的不足不断改进，使会诊工作精益求精，真正为患者解决实际困难，同时对医院的社会效益和经济效益起到积极的促进作用。
门诊部工作总结20xx年，门诊部继续加强门诊部管理，以创建“三B”为契机，细化各项管理制度，加强监督考核，不断提升门诊部服务水平和科室技术水平，积极配合医院营销，维护现有医疗市场，积极开展对外宣传，进一步拓展目标市场，更加积极地为医院树立良好形象。全年的主要工作总结如下。
1:门诊基本信息:
门诊部主要由住院部安排医生外出门诊的门诊部直属科室组成。其中住院部出院的门诊包括:外院门诊、外院门诊、外科专家门诊、内科门诊、内科门诊、中医康复科门诊、妇产科门诊、儿科门诊、心身医学门诊。另一部分由门诊部直属科室组成，由耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、创伤门诊、便民门诊、多学科综合门诊组成。门诊医生11人，其中副主任医师1人，主治医师3人，医师5人，助理医师1人，护理人员7人，护工1人。
部门成立了以邹书军为组长，张锐、刘虹、冯斌、黄玉梅为组员的部门质量管理小组，定期对部门管理工作进行总结和布置。加强门诊预约管理，不断提高预约率，是今年门诊工作的重点之一。今年加强了预约工作的培训和考核，预约工作较往年有了明显的提升。加强直属科室医疗质量管理，每周检查科室消毒设施，组织科室员工每月业务学习和每季度三基三严培训，每周召开晨会，认真向员工传达贯彻医院及相关职能部门领导要求和指示。
今年门诊的另一项重点工作是加强门诊工作纪律检查，要求各科室提前将门诊考勤单发给门诊医生和检查人员，每天严格考勤，检查无故旷工、迟到、早退现象，对不严格执行劳动记录的按有关规定进行处罚。积极调动科室工作人员的积极性，对工作认真、业务精通、成绩优秀的给予一定的奖励，对工作不负责任、被患者投诉的给予批评和处罚。门诊医生考勤严格，上班迟到早退下班明显减少。1人被安排在四川省人民医院学习。门诊部已对所有新入职人员进行岗前培训，并安排资深医生授课。目前在上级医生的指导下，没有发生医疗事故。
2.门诊部下属临床科室质量目标完成情况统计。
1，门诊处方合格率(标准≥96)98%。麻醉处方合格率(标准100%)为100%。
2、门诊病历书写格式合格率(标准≥90)97%
3、手术、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率(标准值100%-)100%-
4、主要临床诊断、病理诊断符合率(标准≥50%)92%。
5.疑难病(标准≥ 90)改善率93%。
6、医院急诊会诊到位时间(标准值≤10分)≤8分。
7、重大医疗过失和医疗事故报告率(标准100%)100%。
3.部门业务
今年门诊各科室进一步巩固业务水平，在此基础上发展更快，基本满足了石棉群众日益增长的保健需求。五官科教师与上级医院联合开展白内障超声乳化联合人工晶状体植入术160余例，为精准扶贫人员开展白内障手术30余例，赢得了上级机关和患者的一致好评。常规行翼状胬肉切除联合结膜瓣移植术，包括泪道激光引流、鼻内窥镜下鼻窦开放、鼻中隔偏曲矫正、支撑喉镜下声带小结、声带息肉摘除等。电子支气管镜在耳鼻喉科诊断功能的进一步发挥，使鼻喉科的诊断更加明确，达到下支气管检查的水平，提高了科室医疗技术的含金量。
借助新购置的耳鼻喉科低温等离子治疗仪，开展了鼻甲低温等离子消融、鼻出血低温等离子止血等新项目。口腔科种植牙病例逐年明显增多，正畸、颌面外科进一步常规化开展，开展儿童窝沟封闭数百例。其中纤维鼻咽喉镜检查1430余例，OCT检查2043例，眼底荧光血管造影检查18例，翼状胬肉手术65例，鼻腔泪囊造口术22例，鼻内窥镜检查10例，声带息肉切除术28例。口腔科完成种植牙25例，正畸36例，颧弓骨折手术4例，阻生牙拔除426例，复杂牙拔除872例，颌面李氏2型骨折复位手术1例。五官科共完成门诊19463人次，住院352余人次，业务收入约224万元，与去年基本持平。口腔科共完成门诊8466人次，住院9人次以上，业务收入1.05万，增长3%。皮肤科共完成门诊13202人次，业务收入316600，增长4%左右。
4.存在的问题和不足
20xx年门诊工作取得了一定进步，但仍存在诸多不足。开发过程中遇到的问题:
一:门诊医生按时上下班的意识还是有提高的，尤其是中午病人到处找医生信息部。
二是设备维护略差。今年耳鼻喉科的电子纤维喉镜、眼底照相机、眼压计、视野计都有不同程度的损坏，设备维护费用高，影响了科室正常的业务开展和疾病的及时诊断。因此，应加强设备维护管理，提高设备的正常利用率。
三是部门人员专业技能有待快速提升。耳鼻喉科医生大多年龄结构年轻，临床经验不足，需要相当一段时间的成长。今年有1名年轻医生去上级医院深造，导致科室人力资源暂时不足。目前口腔科医生严重不足，可能需要多两名医生才能满足目前的工作需要。目前，患者和医院工作人员对种植牙工作的知晓率较低，目前开展的人数仍然较少，患者数量不足。四是门诊部分医务人员对微信挂号、缴费、查询方式等新事物不熟悉，专属医生推广拓展不积极，无法指导患者操作。他们对云之家医院的门诊平台预约挂号并不熟练，门诊之间也没有预约。
5.明年的工作思路
明年，门诊部将尽可能多地开设专科门诊、专科门诊和专家门诊，进一步完善预约服务和优化就诊流程，并将继续扩大科室规模，开展更多更好的技术项目，做好以下工作:
1.希望医院营销进一步为眼科争取更多的白内障患者，以缓解患者少，尤其是甘洛农患者多的现状。
2.进一步将新人口送上级医院深造，提高科室人员的专业技术水平。
3、随着妇女儿童医院功能的进一步完善，安排好妇女儿童医院的门诊。
4.进一步加强微信就医，减少患者排队等候时间，让更多患者享受到方便快捷的服务。
5.提高设备利用率。五官科的学员回上级医院后，会进一步使用设备(如摄像机、视野计、眼底激光等。)来提高设备的退货率。
6.加大口腔医学和皮肤科人才引进力度，缓解医务人员短缺的矛盾。