管家工作总结范文模板

管家工作总结的模板就是在发扬自己长处的同时，回顾自己在过去一年的工作中表现是否达标，改进自己的不足，提升自己的专业技能。下面我整理了一下管家工作总结的模板。

时光飞逝，不知不觉已经在xxx服务中心工作一年了。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识，时间过去了；成为一名优秀的客服人员任重道远。

回头看看招聘会上公司客服岗位的应聘，好像发生过；但是现在我从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的绿城员工，客服工作也从陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。事实上，想要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中会出现失误和失职；当然，一开始我并没有意识到这一点，但在工作中经历了各种挑战和磨炼后，我才深深体会到。

以下是我过去一年的主要工作。

1.办理业主房屋征收、入住、装修的手续和证件，将业主资料、档案、钥匙归档；其中92户交付入园，46户办理交接手续，7户办理装修手续，2户入住业主；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，并跟踪这个过程，完工后进行回访；

3.信件和文件的制作、发送和归档。目前已发送工作联系单150份，整改通知书115份；55个温馨提示；部门会议23分钟，大件1387以上发布说明。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。

1.工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。作为一个刚步入社会，工作经验不多的人，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助下，特别是在现任主管的悉心指导下，我勇于面对困难，敢于挑战，性格也进一步安定下来。记得兰秀苑和林风苑的房子交付的时候，时间紧，人少，相关工作也比较复杂。客房部全体人员连续加班一周以上，力争在交房前充分细致地做好各项准备工作；尤其是发货的前三天，大家每天晚上都加班到凌晨两三点。发货第一天，我负责客服中心的协助。当我拖着疲惫的身体参加送货工作的时候，有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但是看到张宇从重庆过来的时候。

面对客户，沉稳甜美的笑容，娴熟的接待技巧，在我心中荡起一波又一波的涟漪；她也在加班，会很累。为什么她能在客户面前保持这么好的精神面貌和工作状态？通过公司领导对我们当天工作的总结，我深刻体会到了专业精神和微笑服务的真谛。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，你都应该努力，把客户放在第一位，永远微笑，因为你代表的不仅仅是你个人的形象，更是公司的形象。在第二天和第三天的送货工作中，我从协助工作变成了正式的接待工作。我在加强情绪控制的同时，尽力保持微笑服务，顺利完成了几个业主的交接手续。听到上级领导的鼓励，看着主人满意的笑容，我也很欣慰。经历这个交付过程对我以后的工作也起到了很大的作用。面对领导和同事的批评和指正，我能摆正心态，积极改正。在和少数难相处的工程师交流时，他们逐渐变得有恃无恐；接待礼仪、电话礼仪等礼仪也逐渐完善；

2.我意识到了细节在工作和生活中的重要性。因为细节“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深深体会到细节不容忽视，不容马虎；无论是起草公文的每一行，每一个标点符号，还是细化领导强调的服务，卫生无死角等等。，我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节带来收益，细节带来成功；

3.我在工作和学习中发展了自己的才能；当我以认真的努力完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。前两天刚完成的公园圣诞元旦布置图，是我自己做的第一个方案。当计划得到主管的批准时，我心中充满了成功的喜悦和工作的激情。至于食堂宣传栏的布置，公园标识系统，春节公园内的布局规划，我会认真负责的对待，一个一个的尽力做好。

在崭新的20xx年，我将努力改正过去一年工作中的不足，不断改进和加强以下几个方面。

4.加强物业管理基础知识的学习，提高客户服务技能和心理，完善客户服务接待流程和礼仪；

5.加强文案和会议的制作能力；拓展各种岗位技能，比如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作；

6.进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感，培养自己的工作热情；

7.多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。

很幸运，刚从学校毕业就能加入xxx这个可爱优秀的团队。绿城的文化理念，客房部的工作氛围，都在不知不觉中感染和提升了我。让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新的一年的工作中挑战自我，超越自我，取得更大的进步！谢谢，我的工作完成了！

管家工作模式模板总结2各位领导，下午好:

一、客房部20年工作**

1，营业收入。

客房作为一线的商务服务部门，始终以营造干净、舒适、安静、温馨的休息环境为首要任务。20**年，入住10603散客，8408团，入住率54。8%。(20**年入住率67%，2010年入住率77。6%。四合院全年住客226人，(20**年252次，2010年236次)，入住率34。5%,。全年接待一次以上会议。为了给客人提供方便，提高利润，管家部经理制作的果盘价值88535元，成本54204元，利润34333元，利润38%。

2、服务第一，质量第一。

20**年，客房接待过省大学生运动会、重要领导及会议，保证了我园政府接待的顺利完成。同时，也加强了对企业客户的服务。今年接待了旅行社、家电销售、Inel美容会所等商务会议，以及演艺明星入住四合院等具有社会影响力的会议服务，重点推广四合院婚房，提高了四合院的现金利用率。

始终坚持走管结合服务工作。首先，加强对客房卫生质量的监管，确保每间出租房处于最佳状态，逐级落实责任制:员工对自己打扫的房间负责；领班必须对所管辖楼层的房间卫生质量和设备逐一进行严格检查；经理对每个员工打扫的房间了如指掌。

监督检查；坚决杜绝因卫生质量问题引起的客人投诉，影响酒店声誉。同时强调当天退的房间必须当天打扫。确保不可存储房间资源的利润最大化。并根据当天的查房记录，制定第二天的计划卫生，有针对性的对房间进行清洁保养，提高房间的卫生质量和房间设备设施的使用寿命。

部门严格执行班前会和班后会制度，坚持小问题及时解决。在员工的培训和管理上，从实际出发，员工在工作中出现问题，帮助员工分析问题产生的原因，找到解决的办法，并在例会上进行说明，避免同样的问题在工作中再次出现。

3，重训练，树形象。

为了适应酒店行业的快速变化，学习酒店服务知识是我们每个人的必修课。每季度，部门会根据实际情况制定培训计划和培训考核，以提高客房服务水平。平时日常工作中的问题会在晨会上作为案例讲解，让培训溶于工作中，让员工熟记于心，避免出现问题。单独给新员工讲解，遇到问题随时指导，让他们更快适应工作。

20**年，公共卫生场所开始实施量化卫生监督评价等级。为提升品质，塑造品牌形象，管家部在陈老师的指示下，将2223、2317两个小单间改造为专用布草间和消毒间，并制定了相关制度和标准，通过检查验收，荣获“公共卫生信誉A级单位”。

在一年一度的三星审查中，顺利通过审查。

今年，客房部很多员工在捡到客人遗留物品后，主动联系客人，及时将手机和钱交给失主。郭和郝，会议室工作人员，加班加点地为会议做准备。王华雨服从安排，随时搬家，任劳任怨，从不抱怨。彭乔作为老员工和大姐，处处为房管中心的工作操心。

4.提高客房质量，保证硬件质量。

在园区领导的指导下，今年客房已全部更换被子，春季更换床垫50张。针对客人反映的床头布脏的问题，带领客房工作人员自行将床头布修改为皮质布，方便清洁，提高了房间的整体美观度。今年装修的聚贤楼有19房间，全园统一价格。这个多功能厅在春天进行了翻修。为了做好日常工程维护，我们提前检查，及时沟通，跟进维护，确保房间出租不会受到工程房的影响。

5、控制材料消耗，开源节流。

加强员工的节约意识，提倡控制水、电等能源的浪费。同时，今年坚持小件物品分区域出库，责任到人，按月核算的原则。在陈老师的指导下，把房间里的瓶装洗发水和沐浴露都换了，配了大包装的洗发水和沐浴露。梳子回收、清洗、消毒、包装后再次使用，节约成本。婚房里布置的物品和客人留下的婚礼用品回收再利用，增加了收入，节约了成本。

6.参加公园的集体活动，增强团队精神。

积极带领部门员工参加园区举办的各项活动，取得优异成绩，增强团队精神。春夏两季在运动客房部都取得了不错的成绩。同时，配合办公厅做好各项准备工作，确保活动顺利进行。

第二，工作上有问题。

1.服务质量需要进一步提高。特别是会议接待和贵宾接待程序需要规范，需要进一步培训。

2、小件物品、清洁用品的存放、领取在规范化、制度化方面仍需严格控制。

三、下一步三步走工作计划

1.配合质监部门加强人员素质和服务质量方面的培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化和人性化。从礼貌和实际操作到一个具体的培训，到一个规范的水平，从礼貌和实际操作到一个规范的水平，让每个人都可以随时调动，在任何岗位工作。

2.继续加强客房卫生管理，做到“员工自检、部长检查、经理抽查”，一点也不能马虎。员工的自我检查包括卫生和设施设备的维护。部长每天入住客房、离开客房和房间空置时必须进入检查，并保留检查记录。经理每天至少检查20个房间，并保留检查记录。长隔间的部长或经理每天都要进去检查。

3.建立硬件(冷热水、空调、电视、灯光、电器开关)定期检查制度，避免意外事故发生。每周，经理和部长共同检查房间设施和设备的卫生情况。

4.加强仓库、消毒间存放管理，严格控制报废标准，节约费用。以上是我2012的工作报告，以及我2013的工作计划。在新的一年里，请继续监督和帮助我的工作。我希望我们能通过努力获得更多的收获和成就。

管家工作模式模板总结3刚来xx物业应聘客服岗位的时候仿佛就发生在昨天，但现在我已经从一个懵懂的学生变成了xx肩负重要工作职责的一员，从一个陌生人变成了熟悉客服工作的一员。

很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中会出现很多失误和失职。

前台是整个服务中心的信息窗口。只有保持信息渠道畅通，才能帮助开展各项服务。客服人员不仅要接收业主的各种报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作，对报修完成情况进行回访。

为了提高工作效率，前台在做好接待记录的同时，还要负责各类信息的统计和归档，使各类信息保存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，各项工作按标准进行。以下是我的工作总结。

一、主要工作内容

根据要求，对业主档案进行归档和管理，并及时跟踪更新变化；及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表上；办理业主房屋征收、入住、装修的手续和证件，将业主资料、档案、钥匙归档；对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护、跟踪和反馈；

接受各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并跟踪此过程，完工后进行回访；数据输入和文件整理。认真录入和打印公司的信息文件和相关会议纪要，根据各部门工作需要制作表格和文件，起草报表；新旧表格的替换和使用；完成上级领导交办的其他任务。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于我这样一个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。好在在公司领导和同事的大力帮助下，我敢于面对困难，接受挑战，性格也逐渐安定下来。

在xx物业，我深深体会到了专业和微笑服务的真谛。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要专注于工作，为客户着急，始终保持微笑，因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。

第二，细节的重要性

因为细节的“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白，细节不能疏忽，不能马虎；无论是对通知的每一行，每一个标点符号的推敲，还是领导强调的服务，卫生无死角等等。，我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节带来收益，细节带来成功。

工作和学习拓展了我的才能。当我以认真的努力完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。前两天刚做的圣诞元旦的版面规划，是我自己做的第一个规划。当计划得到大家的一致认可时，我心中充满了成功的喜悦和对工作的责任。至于宣传栏的布置，公园标识系统，春节社区的布置方案，我会认真负责的对待，尽力一个一个的做好。

第三，改正过去工作中的不足，不断提升自己。

自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理知识，提高与客户的沟通能力，完善客服接待流程和礼仪；加强文案能力；拓展各种岗位技能，比如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作；进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感和工作热情；多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。

很幸运，我能加入xx物业的优秀团队。xx的文化理念和客服部的工作氛围不知不觉感染和推动着我。让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了努力的方向。此时此刻，我的目标是在新的一年的工作中挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！