求一篇公共关系论文(案例分析):1500字。

强生公司是美国著名的制药公司，在最新的世界制药公司排名中位列前十，年销售额超过100亿美元。？

早在1975，公司就研发出可以替代阿司匹林的泰诺胶囊，上市后大获成功。七年内，这种药物赢得了超过35%的止痛药市场。1981年销售额达5.4亿美元，利润占全公司利润的15-20%，成为强生公司的核心产品。？

然而，天气是不可预测的。1982 9月30日上午，突然有媒体报道，当天在芝加哥服用泰诺胶囊的人中，有7人死亡，另有250人中毒入院(后来发现泰诺胶囊中含有氰化物)。？

消息一出，震惊全美，超过6543.8亿服用泰诺的消费者顿时陷入巨大恐慌。强生爆发生死危机。？

这一刻，整个新闻媒体都炸开了锅，对其进行抨击，那些与强生竞争激烈的公司也别有用心的借机大做文章。随着坏消息的传播，美国许多死亡或疾病被怀疑与其有关(据说最后媒体记录了2500例，94%的消费者通过媒体了解到此案)，事态蔓延极为严重...？

我们做什么呢约翰逊没有等死，全力以赴去营救他。？

公司反应迅速，组建了以总裁为首，包括公关部长在内的七人危机管理委员会，全权指挥整个危机，并邀请著名公关公司合作。这个委员会在六周内每天开会两次，以解决危机发展中的各种问题。在采取统一行动之前，所有重大决定都必须经过委员会的讨论。？

在整个危机中，强生坚持两点:一是做好“最坏可能”的准备；第二，永远把公众利益放在第一位。？

首先，公司决定真诚面对公众和媒体，积极与媒体保持全面合作。？

本着对消费者负责的精神，强生公司立即通过媒体向公众发出危险警告，并通知全国各地的医院、医生和经销商在真相查明前暂停使用和销售泰诺胶囊，并决定不惜一切代价在事发地区召回两批“问题”产品。随后，由于情况不明，公司在全国范围内收回泰诺胶囊，随后将回收产品范围扩大至全球。为此，强生公司付出了高达6543.8+0亿美元的代价，其中电报费达到50万美元。？

同时，该公司停止了报纸、广播和电视上所有关于泰诺的广告。？

公关部代表公司不断面对公众和新闻界，坦诚承认在药品生产中使用了氰化物，但对人体伤害不大，是安全的，并表示会尽快设法查明原因。？

公司管理层也多次通过媒体表示，公司决心保护公众的利益，确保中毒事件得到彻底解决，结果得到消费者的满意处理。为了让消费者随时了解危机管理的进展，强生公司开通了热线电话，坦率地回答所有人的询问。？

产品被撤回后，强生公司立即配合联邦调查人员和医务人员调查事件真相。同时对800万粒泰诺胶囊进行严格检测，看是否被其他有害物质污染(结果发现不超过75种药物被污染)。

在整个危机处理过程中，强生公司的诚实、愧疚和责任给公众留下了深刻的印象，赢得了人们的同情和支持。？

在此期间，拥有最多“第三方权威”的美国美国食品药品监督管理局全力调查事故，并与强生公司密切合作，挽救危机。该组织及时向媒体和公众传达重要信息，稳定人心，控制局势。例如，该组织新闻办公室在事件发生后的行动如下:

美国美国食品药品监督管理局与强生公司合作拯救危机。

美国美国食品药品监督管理局如此详尽的信息发布，不仅满足了公众和媒体对事件信息的需求，也为强生公司营造了良好的舆论环境。？

经过数百名专业调查人员和医疗权威人士的共同努力，最终查明了真相。起因:危机发生前，一个精神病患者(疯子)在一家药店买了泰诺胶囊，然后在胶囊里注射了氰化物，然后把胶囊退回商店。药店在没有任何预防措施的情况下，将这种药物作为泰诺出售给无辜的人，导致了这些严重的事故。？

虽然最终的调查结果证明强生是无辜的，但市场是无情的。可以想象，事发后，如果消费者坐在沙发上看到关于泰诺事故的报道，突然头疼，他还会买一瓶泰诺胶囊吗？据估计，中毒悲剧使强生的市场份额从35.5%下降到不到7%。？

真相大白后，为了维护公司的声誉，保住Tylenol品牌，挽回公司的损失，强生展开了提升形象、回归市场的公关之举。？

事后，该公司斥资5000万美元改进产品包装，推出了一种新型的泰诺止痛胶囊，采用坚固的三层密封包装。包装盒和瓶口都标有“封口破损请勿服用”的字样。为了推广他们的新包装，该公司拜访了数百万医务人员，并向消费者展示了新包装的药物。泰诺的新包装首次用于防污染和防伪的日用品包装。同时，通过强有力的广告宣传产品的新形象。在广告中，该公司的医疗顾问托马斯博士说，“泰诺已经被医学界和全美国数亿人使用了20多年，我们的良好声誉不能被少数人玷污。我们希望您继续信任泰诺。”约翰逊自己说，“我们正在从悲剧中吸取教训，东山再起；因此，我们不能骑着大象吹啊吹，宣布我们的到来。”强生要用行动证明自己的伟大。

然后在博雅公关的帮助下，强生邀请了30个城市电视台的500名记者于6月5438+098265438+10月11日到纽约喜来登中央广场进行了一场盛大的电视新闻发布会，并通过卫星转播。会上，强生公司接受了众多记者的采访，并播放了泰诺新包装药品的视频。当天恰好是苏联勃列日涅夫逝世和美国航天飞机发射的日子，但人们对泰诺的热情和关注丝毫没有减少，这使得强生的发布会取得了巨大的成功。美国各大电视台、电台和报纸做了大量报道。华尔街日报称赞道:“强生选择自己承担巨大损失，保护他人免受伤害。”这场招待会被认为是美国新闻史上“极其艰难”的，是一场具有历史意义的纪念性记者招待会。？

通过积极努力，强生的知名度更广了，美誉度也提高了。到5月1983，强生基本恢复了原有市场。强生在这场惊心动魄的生死危机中以胜利告终。但我们还是要强调，强生案例不仅给出了危机管理的行动模板，更重要的是揭示了危机管理的真谛。？

企业只有真正对消费者负责，而不是说顾客是“上帝”，才能扎根社会，克服各种危机。