阿德勒的简历
《沟通的艺术:看人里面看外面的人》(插画12版)分为？调查别人？、?看到外面的人了吗？然后呢。看人？三个部分。让我们一起欣赏这本书吧！
内容简介
沟通的艺术分为？调查别人？、?看到外面的人了吗？然后呢。看人？三个部分。本书不仅注重人际交往的理论介绍，还增加了丰富实用的阅读材料。7个专栏，超过100篇文章，你可以轻松学习并应用书中的沟通技巧。增加了50多部热门美剧、电影、真人秀，让你轻松确认作者在每一章总结的传播原则，增加阅读的趣味性。
作者简介
作者:(美)罗纳德？b？罗纳德·B·阿德勒(美国)拉塞尔？f？学监译者:黄
罗纳德？b？罗纳德·B·阿德勒，通信写作专业。除了这本书，还有六本关于商业交流、公共演讲、小团体交流、自信和社交技巧的书。除了写作和教学，他还帮助专业人士和商务人士提高他们在工作场所的人际沟通技巧。
拉塞尔？f？北肯塔基大学教授拉塞尔·F·普洛克特说。我和阿德勒是在1990的一次沟通会上认识的，他们达成了用故事片做教学工具的共识。多年来，他们围绕传播主题广泛撰写文章、发表演讲并合作出版了许多教材。
译者简介:
黄台湾省师范大学教育心理与辅导研究所博士，曾在东吴大学任专任讲师，在台北商学院、师范大学、台湾省艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学任兼职讲师、导师。现任阳明大学学生辅导中心主任。
读者点评:沟通不可复制，但可以学习。
虽然早有心理准备，但当传播的艺术呈现在我面前时，我还是震惊了。好家伙，它有一块砖的一半厚。我突然开始泄气了。说实话，虽然推荐人靠谱，但我还没有把这本书高估到这种程度。当初听到这个名字的时候，我觉得最多是作者下了点功夫，收集了各种与众不同的所谓沟通技巧，再加上自己心灵鸡汤的一点心得，很神奇。因此，我从来没有为阅读这本书准备超过两个小时。直到你看到封面的左上角？插画修订版14？说完这句话，我的心沉了下去。多年的阅读经验告诉我，一本能再版14次的书，并不是一本坏书。
打开书，读《译者序》。第一句话是:？从这本书的第一版到现在已经30多年了。？我知道我会有一些美好的夜晚和早晨献给这本书。果然，今天读完第一段，已经过去了两个星期。这本书我还没看完。但是，我担心读书时不时冒出来的一些想法会被遗忘很久，所以我准备再看一天写在书眉上夹在书页上的小贴纸里的这本书，整理一下自己的感受和感想。
这本书被作者定位为大学生接触人际关系课程的最佳读本。主题包括肯定训练、社交技巧、商务沟通、公共演讲技巧、小团体沟通等内容和章节。但是一路看下来，我觉得这本书也可以作为在职场上浸淫了十几年，在管理岗位上也干了十几年的工作者的沟通教材。由于作者理论与实践并重，深度与广度兼备，再加上书中穿插的各种栏目，以及每章末尾附上的各种电影、美剧的案例，使得书中的东西更加立体、生动、有趣，非常容易消化和接受。以下我背下来的感悟，以及与教材的对应，多是基于自己的工作经验，可能理解有偏差，但也是实实在在的收获，或者说可能值得借鉴。
第一个收获:信息失真最初与传播者的背景和传播过程中产生的噪音有关。
我在多年的工厂现场管理中发现一个有趣的现象，就是同一件事情，两个人(或者部门)，比如制造部和质检部，反映同一个问题，质检部总是夸大其词，而制造部总是轻描淡写，往往会产生很大的出入和偏差。为此，我从来没少烦恼过。如何解决这种信息传递失真是管理者最头疼的问题。所以，以前我采取的措施是，如果出现问题，一般会找两个(或更多)部门的负责人现场沟通。如果我需要做出裁决，我会去现场做出决定，而不相信任何一方的信息。
虽然有解决这个问题的方法，但是从更高的层面和理论的角度来说，我一直处于不明所以，也没有总结出什么更有价值的东西。直到看到书中作者给出的交流模式图(评论里的图我过不去，日记里的图我能看到)才恍然大悟:
原来，在向我传递信息进行判断的过程中，当两个部门告诉我同一个问题和现象时，受到以下因素的影响:
1)演讲者的影响和我自己的背景。我分析了以下几点，认为应该包括以下因素:
部门职位
知识结构和水平
观察角度
经验
语言
我用经验和想象来恢复影响力
......
2)噪音的影响。根据我的经验，我认为应该包括以下因素:
制造部门想大事化小，避免麻烦。
质检部门想把小事放大，想办法吸引眼球。
解决问题的人不希望老板关注，以免给人留下无能的印象。
在质量的压力下，质检部门希望生产出尽可能少的次品。
掌控者想要找出所有的问题，向他的老板展示他的能力。
......
作者说，双方的重叠越小，交流就越困难。想要沟通顺畅，解决迅速，自然是追求重叠的部分变大。怎样才能让重叠的部分变大？我采取的当场解决问题的方法是有效的。其实我是在努力减少沟通中各种因素的影响，增加重合度。但显然，这还不够。我还是要教育他们如何有效的减少沟通中的噪音和偏差。当我们理解到这个层面，似乎就能在更高的层面上把握这个问题。
第二个收获:多沟通不一定是好的沟通。
我以前觉得好的沟通就是多沟通。但是这本书的作者说这是一个错误的观点。我选对了座位，这真是。我有一个活生生的案例为作者的观点做个注脚。
五年前，我去了一家公司当总经理。我去的时候，公司正在生死边缘挣扎。因为我的努力，第二年就开始盈利了，销售额上升很快，从几乎为零到一个月500多万。但也是在这个时候，我和老板开始在管理和经营理念上产生分歧。我要的是让公司尽可能健康发展，所以需要建立完善的人才培养机制和替补团队，但是老板一直在当家作主的思维里打转。为了打消他的想法，我不断尝试沟通。但事实上，我们交流得越多，误解就越多。而一些之前可以达成一致的事情，好像某天早上醒来，看法大相径庭。为此我多次质疑自己的沟通能力和表达能力。五年后，看了作者的这段话，重新思考这个问题，发现问题真的在于交流太多。其实当时老板是有先入为主的想法的，他用一种消极的方式和我沟通。这个时候，其实沟通已经陷入了泥潭。或许，在那个时候，在适当的时候停止交流，用行动表达出来的效果，可能会比用言语持续交流更好。当时老板好像就像怀疑邻居的直子一样。他一旦起了疑心，越说越起疑。
第三个收获:沟通成功不代表相互理解。
这个观点，套用现在的网络表达，就是:你再赞同不过了。说实话，对我来说，这句话有点警钟。我一直觉得相互理解是沟通成功的一个指标，这么多年一直在朝这个方向努力。但是很多年后，我发现很多我一开始以为可以很好相处的同事，互相交流时在很多事情上似乎都很理解的同事，变成了陌生人。反而是一些刚开始在一起时觉得相处不好的同事，后来偶尔见面，关系也很好。
我记忆最深的一次，是刚参加工作不久，宿舍的一个哥们。那时候他起点很高。我还是员工的时候，他是车间主管。我们能够聊得很好，在很多事情和问题上都能达成一致，所以我和他很熟，几乎没有隔阂。后来，我接管了。我觉得我们的沟通应该会更顺畅。事实是。即使是现在，我还是不明白，为什么我们的沟通没问题，合作却很困难，因为这完全违背了常理。或许正如本书作者所说，满意的沟通在某种程度上取决于理解上的瑕疵。或许，彼此太熟悉，太了解对方，超出了普通同事应该知道的秘密，反而会带来更多工作上的误会！
第四个收获:不说话也能沟通成功。
作者没有直接这么说。你在线吗？沟通的神话？作者说，有时候，交流不在这个词里？。这个很好理解。但仅此而已。但是当我读到3.5的时候？共情与沟通？第一节，突然有一段往事浮现出来。那是我七年前的过去。当时我在一家公司做质量部经理，来了一个副总，雷厉风行，把公司所有人都吓了一跳。当时他修理了公司几乎所有的部门经理和主管，一半以上都在纠结跳槽，有的还在直接对抗。但要命的是，我这个曾经在公司以坏脾气出名的人，并没有和他发生冲突。他没有修理我，我也没有挑战他。很多工作我们没有提前沟通讨论，但是步调很一致。所以，那时候，我和他之间就会出现很有趣的一幕。他几乎一个星期都不会跟我说一句话，但是我好像知道他需要什么，所以过几天他就会过来要很多提前做好的东西。
这种没有交流却奇妙互补配合的情况，在我这么多年的职业生涯中出现过一段时间，只有老板在的时候出现过，之后再也没有遇到过。这么多年，这种沟通和配合的默契对我来说一直是个谜。也许这就是这本书作者所说的共情？我觉得可能有这样的成分。作者说，共情包括三个方面:第一，共情包括在同事努力理解对方的同时，努力采纳另一个人的观点。我觉得我当时真的是这样的。我觉得我能理解当时的变化，真的需要非常手段，而我老板的那些方法和手段正是我所期待的。第二，同理心要求我们近距离体验他人的感受。我想，那个时候，也有这样的元素。当时我工作的企业是国企转制的，慵懒的氛围比较浓。我一个人去，从零开始开辟战场，真是太好了。我什么都不用说就能体会到他的感受。也许这是最重要的因素之一；第三，真心关心对方的安康。是的，我真的真心希望他能改革成功，因为我很长一段时间都不喜欢公司的各种东西，只是觉得自己没有改革的能力和条件。这时候他来了，他要推动的，他期望达到的，真的是我真心希望达到的。就这样，我们当时无言的合作，其实是因为感同身受。这样，有了同理心，即使不说话，行动也会传递信息，沟通成功！
第五个收获:传播不可复制。
人不能两次踏入同一条河。同样，传播也不可能两次重现同一个场景，达到同样的效果。这就是交流的魅力和挑战。十几年的职场沟通经验，越来越觉得沟通几乎是一个管理者能力的一半。一个没有沟通能力的领导者，无论个人能力有多强，都不会是一个优秀的领导者。我们遇到的问题和困难每天都在变化。同样，我们自己每天都在变化。在看这本书之前，我其实有点害怕每天的沟通，但看了这本书之后，我的心态发生了潜移默化的变化，我终于开始像其他技能一样，把沟通作为日常工作的一部分来调整。当我合上书的最后一页时，我甚至开始对我将要面对的问题和将要进行的交流有点激动和渴望。交流是不可复制的，这可能是我看这本书最大最有价值的收获。想想看，每一天，你都即将面对不可重复、不可复制的新创作。这是多么迷人和美妙的事情。怎么能不让我们充满期待呢？！
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