政务新媒体有哪些新变化，内容是否更有针对性？

发布热点信息，披露突发事件调查进展，传达党和政府的重要决策...近年来，政务新媒体日益成为政务公开的重要渠道。

2065438+2006年2月，中国国务院发布《关于全面推进政务公开的意见》(以下简称《意见》)，部署全面推进各级行政机关政务公开。8月，国务院发布《关于进一步做好政务公开舆情应对工作的通知》(以下简称《通知》)；165438+10月，国务院发布《关于全面推进政务公开的意见实施细则》(以下简称《细则》)。在三个文件密集出台的背景下，2016政务新媒体将如何发展？

缓解速度

舆情反应加快，僵尸账号也不少。

记者从新浪微博获悉，截至2016 12 31，新浪微博平台认证的政务微博数量已达164522，实现了层级、区域、部门全覆盖。

据人民网新媒体智库分析，2016至110的600余起舆情案例中，政府回应率达到87%，57%以上的事件在24小时内由政府首次回应，73%的事件在48小时(含)内由政府部门首次回应。其中，41%的事件通过政务新媒体进行了回应(右)。

《意见》指出，加强突发事件、公共安全、重大疫情等信息发布，要快速反应、及时发声，根据处置进展动态发布信息。《通知》指出，涉及特别重大、重大突发事件的政府舆情，最迟应在24小时内召开新闻发布会，其他政府舆情应在48小时内予以回应。《实施细则》进一步提出，最迟在5小时内发布权威信息，24小时内召开新闻发布会，并根据工作进展情况持续发布信息。

但记者也发现，一些地方的政务新媒体依然更新太慢，自说自话，敷衍了事。记者随机搜索西南某省市微信官方账号，发现头条文章阅读量往往停留在三位数，“僵尸微博”发布的每篇文章阅读量和转发量都在十位数甚至个位数。

内容强度

互动服务有所改善，水平参差不齐。

说话不充分，群众听不懂；不当言论会引起新的风波。在人民网主办的2016政府舆情应对座谈会上，有专家提到，应对舆情不仅在于速度，更在于有效性和针对性。

如何提高应对的针对性？路径在三个文件中给出。在发布内容形式上，意见提出“要注重运用数字化、图表、音像”“通过新闻发布、政策吹风、访谈、文章等方式做好解读工作”。《通知》指出，回应内容要围绕舆论焦点、热点、关键问题，实事求是、有理有据、有针对性，避免自说自话，力求表达准确、亲切、自然。《实施细则》更具体地指出“多举例，多讲故事”。

2016，上海出台老年人综合津贴制度。当天“上海发布”还提供了政策发布时的图片解读。上海市政府办公厅上海市出版办公室主任丁利民介绍，这篇微信微信官方账号文章的日阅读量达到1.4万多。随后，“上海发布”持续跟进新老年卡的兑换时间、兑换条件、兑换流程，微信阅读量达到50万。

然而，也有一些账户因为雷博语的爆炸而引人注目。比如，云南某州政府官员微博自称“公主”，称面对“乡下农民，赶紧溜回办公室”，让舆论哗然；陕西某县公安局官员质疑网友警车私用，却回复“人家又违法了？找公安。”虽然这些微博最终向网友道歉，但恶劣影响短期内仍难以消除。

可见政务新媒体的整体水平还是参差不齐，水平的提升还有很长的路要走。

管理机制

投资有差异，管理需要更科学。

政务新媒体的“量”和“质”参差不齐，背后是投入和关注度的差异。记者调查发现，西南某省部分市县至今未开通政务新媒体，主要原因是“当地主要领导不同意开通”；开通后长时间不更新的“僵尸账号”，是因为“有的只是为了完成上级布置的任务，有的确实人手不够。”当地一位宣传部负责人告诉记者，“开放后，没人问，没人评，自然就剩下了。”一位官员向记者“吐槽”，有的县市居然让个人主办的自媒体承担政府新闻发布工作。

“上海发布”负责人认为，归根结底还是要靠人来解决技术和创意问题。“我们的团队成员主要以内容制作和运营为主，多为传统媒体人和公务员，技术人才很少。但随着新媒体的发展，对技术拓展的要求越来越高。”该负责人表示。

“枝江发布”是湖北省枝江市官方政务微信账号，连续多年位列湖北政务微信周前十，多次获得第一名。他们通过整合政府网站、广电平台的人，发展新媒体，在一定程度上解决了人才问题。之江放生的负责人姚红说，为了长远发展，他们正在加强培训，提高把关能力。

中山大学传播与设计学院院长张志安认为，对于政务新媒体的运营者来说，不仅有编制的问题，还有职级确定和上升渠道的问题。“平台无运营”、“人员无编制”、“人力无能力”、“发布无保障”种种问题反映出政务新媒体需要整体设计。

对此，在人才培养方面，《意见》要求“力争三年内在全国范围内轮训从事政务工作的人员”。《实施细则》指出，“推进网站集约化建设，将没有人力财力的基层网站迁移到上级政府网站技术平台统一运营或者迁移到安全可控的云服务平台”。

未来政务新媒体水平会上一个新台阶，期待进一步努力。