礼宾部的职责

大多数礼宾人员负责提行李和看门。他们的任务是直接向前厅经理汇报，但大多数礼宾部都以独立的模式运作。无论礼宾部的规模大小，在客户服务的范畴里都起着非常重要的作用。当客人到达时，行李员将出去迎接他们，整理他们的行李并回答所有的问题。客人离开时，他们会帮客人把行李从房间搬到出租车上。

在大酒店，门房要24小时值班，全年无休，而在一般酒店，前台人员晚上可能要代替行李员。礼宾部会给客人提供一系列的服务，这是其他部门不一定能提供的。虽然不直接带来收入，但是通过行李员的介绍，客人可以使用酒店的其他设施，从而间接带来收入。

岗位纪律

1.搬运行李时要小心，不要乱扔或乱踢。不要拖地板或拿行李。

2.行李车要轻，进出门要轻，转弯要慢，不要撞墙，不要撞门。

3.未经领班同意，不得擅自将旅行团的行李分配到楼层，除非等电梯，否则行李不得在专用电梯厅停留；未经允许，任何时候都不允许你进入客房。

4.通宵员工不得睡觉、走动、坚守岗位。1:00前和6:30后不准在岗位上使用凳子。

5.行李车跑完马上放回拿出来的地方，按位置顺序排好。

6.离开大堂区做个人行李，团体行李，团体行李分配，中转房间，去吃饭，吃早餐，上厕所等。，并在行李员服务记录上记录行踪，记下时间和什么，返回后记下返回时间。

7.每项工作都应正确登记。

8.值班三人在工作不忙时可以轮流休息，但必须在规定时间内轮流换班休息。

9.付钱给行李员为客人换零钱。

10.工作时你应该有两双白手套，一双干净的手套作为备用。

11.没有车或客人的时候，要自觉站起来，不要小动作，不要和保安或其他人聊天。

12.有的同事加班休息，没有出来接班，只能找行李员帮忙，在同事出来接班之前，不允许擅自离岗。

13.不要主动找客人要小费。

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