淘宝客服岗位职责标准模板
淘宝客服的职责(1)
1.登录店铺旺旺，回答顾客问题；
2.处理各平台日常问题，接听客户电话；
3.掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；
4.积极响应上级分配的任务；
5.与相关部门沟通解决实际问题。
6.熟练使用电脑和聊天工具，如办公软件和旺旺；较强的导购能力、文字表达能力、理解能力、沟通能力和适应能力，良好的团队服务意识和高度的责任心。
淘宝客服的职责(二)
1，运营淘宝和阿里巴巴后台，与客户沟通，明确客户要求，发货。
2.与客户保持联系，及时解答客户的疑问，做好售后工作，进一步保持客户下单。
3.拓宽网上销售渠道，开发新客户。
淘宝客服的职责(三)
1.根据公司发展目标，制定客户服务目标和业务标准流程；
2.对客服团队进行产品知识、服务能力、电商平台规则的培训；
3.制定部门绩效目标，分解目标并落地实施，确保目标完成；
4.负责与各部门保持良好的沟通与合作，为公司提供有力的决策参考和建议；
5.做好客服聊天记录的监控和抽查，针对客户常见、共性问题给出调整方案；
6.建立品牌特定的服务标准，改善客户体验，提高粘性，推动和监督团队执行。
淘宝客服的职责(4)
1.通过淘宝旺旺聊天工具为客户解答各类售后问题；
2.跟踪淘宝的评价，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等。
3.及时、有效、妥善处理突发事件，努力确保客户满意；
4.有序登记换货、退货、退款、换货等售后问题；
5.定期分析线上客户对服务的需求关键点，通过有效的客户服务管理提高客户满意度和企业品牌价值。
6.协助店长，配合团队完成每日销售计划订单数量；
7.执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项任务和指标。8.协助店长进行直播；
淘宝客服的职责(五)
1.负责解答销售平台线上及售后问题，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，确保客户投诉得到妥善解决；
2.负责处理客户退款，维护店铺的售后指标；
3.负责检查售前客服订单的准确性；
4.负责客户验货，并将订单的具体物流状况反馈给客户，安抚客户的不满情绪；
5.负责与快递、仓库等第三方沟通订单和客户反馈；
6.负责客户发票的整理和邮寄；
7.完成领导交给的所有任务。
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