海尔商城的商业模式

海尔商城做的就是虚实结合。虚拟网络(互联网)创造用户资源，真实网络(海尔线下1000多家销售服务中心)提供可以立即购买和交付的产品和服务。

依托线下多年积累的强大营销、物流、服务网络资源，海尔商城可提供全国24小时免费送货、家电选购设计、送货上门、安装同步等一站式服务，在人人网购买服务中具有独特优势。海尔商城率先推广“24小时限时，超时免费”的服务。消费者在网上商城下单后，可享受24小时内送货上门、调试安装一体化的一站式服务，满意后再付款；如果海尔24小时内不送货上门，消费者购买的任何产品都可以免费。

做出这样的承诺，海尔商城独树一帜，将虚拟网络销售与真实渠道相结合，依托海尔商城的网购平台下单，通过遍布全国的门店快速发货，并负责送货上门和安装。相比传统网商采用第三方物流发货，海尔商城不仅突破了地域限制，还将发货时间从平均5-7天缩短至24小时以内，让消费者体验到一天内买到新品的快感，受到市场的高度评价。

此外，海尔商城在服务上也下足了功夫，推出了一站式服务:售前，海尔专业家电设计师免费上门，为用户量身定制专业的家电设计方案，售中，海尔商城推出购物全流程在线导购；产品售出后，海尔商城会按需配送，人货同步，为用户排忧解难，体现了海尔以客户为中心的理念。

图为海尔集团电子商务有限公司总经理宋在2011易观国际电子商务年会上发表演讲。