收费员个人工作总结

2022年即将结束。作为一名收费员，回顾2022年的工作，你有什么收获？写一份简要记录。以下是我给大家带来的收费员个人工作总结，希望对你有所帮助。

收费员个人工作总结(精选文章1)时间过得真快，转眼间又到了年底。回顾一年来的工作，虽然枯燥乏味，但乐趣多多。我始终站在一个优秀收费员的角度对待工作，勤奋、认真、进取，为中交永侯高速做出自己应有的贡献。今年的工作总结如下:

一、思想上，我本着“今天不努力，明天想办法找工作”的精神，圆满完成了上级交给的各项任务。同时，在站领导和同事们的关心、支持和帮助下，不断提升自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业，诚信进取，用实际行动捍卫中交荣誉。

其次，在学习方面，我一直在不断加强对法律法规、安全生产、充电业务的学习，每个月底都会进行一次彻底的检查。如果考试不及格，我会再次巩固学习，为下一次考试做好充分准备，努力做一个法律意识和安全意识都很强的好员工。

第三，在负责发卡的时候，我时刻提醒自己收齐每一笔，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误。据初步统计，截至年年底，我行共发放通行卡1张，其中车牌不一致1张，车型不一致2张。

共收回通行卡，过路费人民币，无差错。虽然每年都获得“双千亿无差错技术能手”的称号，但是发卡还是有失误，不能因为获得了“百万元无差错”的称号而骄傲。我会在原有的基础上进一步努力，做到发卡不出错。

四、工作纪律方面，严格遵守站内规章制度，做好本职工作，能完全履行收费秩序管理八个严禁、十五个严禁的内容，所以站区内周一至周五、周六、周日不关注？并且上班时能保持着装整洁，标志齐全，进出岗亭时戴帽子，进入收费站时保持桌面整洁，及时锁门，发现问题及时汇报，保证车道畅通。

第五，在文明服务方面，有一句话，看窗口建设。这句话是什么意思？是微笑服务的意思吗？是的，对待过往的司机和乘客，我们应该露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每一个司机和乘客都会配合以欢迎的手势和微笑，耐心解答司机和乘客提出的问题，能够为司机和乘客排忧解难；

在道路封闭或雨雾天气时，可以很好地向司机解释，避免不必要的投诉。

记得有一次值夜班，晚上在外面值班的时候，一辆东北车牌经过站台的时候突然跳了一下，我就及时拦了下来，让他再称重。结果司机拒绝了，说:“你是什么鬼？你家开高速公路。我为什么跳？”它挡住你的路了吗？少管闲事“我当时特别生气，真想和他好好打一架。后来考虑到我一直倡导的申诉服务，也就这样了。多一事不如少一事。为了不被司机投诉，我只好忍气吞声，二话不说让他下车。干我们这行的，就是这样。会有些不愉快。最重要的是做好工作。这个例子是一个反面例子。你的所作所为不是服务不公，而是失职。不应该写在里面。如果要举例子，可以举例子。你虽然生气，但还是耐心的给司机解释，最终维护了你收费站的利益，需要改。

第六，在员工生活方面，在新员工面前我们是老同志。我会伸出援助之手帮助新员工，建立真诚的友谊！既然能在一起工作，那就是缘分，就是兄弟姐妹。谁有困难，只要我能帮上忙，我一定会帮到底。在业余时间，我们开展了许多娱乐活动，如知识竞赛、体操表演、歌唱比赛等，充分体现了我们团队的活力。在这些业余活动中，我参加了课后练习和歌唱比赛。经过我们的刻苦排练，终于取得了优异的成绩，为收费站赢得了荣誉，增添了光彩。

在过去的一年里，我做了太多的工作，一次写不完。这些都是发自内心的感受。希望公司领导考验我，我接受考验。

收费员个人工作总结(节选之二)一年来，以“全心全意为客户提供优质服务”的经营理念和“持续提高驾乘人员满意度”的质量方针为指导，积极参加组织的“三看”活动和“50个优秀车站”评选活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截至今日，管理层下达的年度催收任务已提前圆满完成，得到了上级领导的一致好评。

今年的工作总结如下:

第一，我知道收费员的形象在服务态度上的重要性。他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整洁，时刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费是一个窗口行业，接触到的司机五花八门，有好有坏。当然，绝大多数司机理解和支持我们的工作。由于我所站的地理位置特殊，离高速公路前面的收费站有几公里远，造成了重复收费的假象，一些司机满腹牢骚，怨声载道，甚至破口大骂。遇到这些态度粗暴的司机，我尽量忍住，克制自己，一遍遍耐心细致地解释，做到以理服人，自觉交费。尽量不要吵架，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。

2.不可否认，收费员的工作单调乏味，年复一年的重复着同样的工作:收钱，开罚单，找零，年复一年的重复着同样的话“您好，请交费，再见”。面对单调的工作，我们需要一种爱岗敬业、无私奉献的精神，需要一种“大师”式的服务。收费过程中保持微笑，以理服人，仔细核对票号、车辆吨位、型号，确保费用足额收取，上班尽量不情绪化，规范设备操作，平时注意设备的清洁和维护，尽量避免故障，从根源上减少扣票、卡纸的发生。

三、每月两次的工作例会都会提到安全卫生的安全方面，以此来关注上下班路上和过马路的安全，确保钱票安全，强化安全意识，真正敲响警钟，绷紧安全弦，让“安全责任重于泰山”不再成为一句空话！卫生方面，工作时注意保持收费站、收费区、合同区的整洁，做到工作台上无杂物，收费区无纸屑，无卫生死角。

20__是充满挑战的一年，也是收获的一年。虽然我们取得了成就，但仍有许多地方需要改进。新的一年即将到来，我将总结经验，克服不足，争取明年再上新台阶！

收费员个人工作总结(节选之三)微笑服务

最近崆峒院组织我们收费员学习微笑服务，让我感触颇深。一个收费管理处，一个收费站，一个收费队，都有其生命力，都有同样的生存价值。为什么我们会落后于别人？我觉得是细节问题。收费员不只是收费。我们属于服务行业，为广大司机和乘客服务。

微笑不难，重要的是坚持。我相信每个人都可以保持微笑一段时间，但是一直保持微笑是如此的困难。在平凉东高速收费站，按照1入口车道正常开放计算，每个发卡机构平均每班发放800张通行卡，也就是说每小时要完成100个转弯和点头。出口收费员每小时收费30-50辆。这么大的劳动强度，收费员8小时内每分钟都要保持微笑，所以同事们经常会觉得脸上的肌肉僵硬，甚至连吃饭都很困难。但是，我们并没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了做好每一个动作，同事们认真对照礼仪训练，一笔一划，还进行模拟练习，互相点评；为了让每一个笑容都那么甜美，每个人都时刻进行着自我监督；班长时刻关注每个收费员的状态，及时提醒，让大家马上调整情绪？大家都在坚持不懈的努力着。因为我们深深知道，每一个收费员都代表着平凉高速的形象，每一个微笑都能给进出平凉的司机和乘客带来好心情；因为我们深深知道，微笑是缓解双方矛盾最好的“润滑剂”。微笑改变了我们，也改变了司机和乘客。过去频繁的收费纠纷，也是一次又一次的辉煌和甜蜜。

笑声像春风一样融化了，收费站变得更加通畅，收费员和交费者都体验到了快乐。

有人认为微笑服务就是热情地笑。你笑得越开心，你的服务就越好。我想说，这并不完全正确。开心的笑当然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部。微笑服务的内涵还应该包括对司机和乘客的真诚帮助和热情关怀。记得有一次在入口处发卡，一个外地司机问我怎么去崆峒山。因为我不是平凉人，刚到平凉不久，就被拦下来了。我一时答不上来，只好笑着对他说:“对不起，我不知道。”虽然他听完之后什么也没说，但是我明显感觉到他脸上失望的表情，深深的刺痛了我。之后我一下班就把地图啃了个遍，牢牢记住省内及周边省份的大城市和旅游景点的线路图，自己做了很多简单的地图放在收费站。好事多磨。在不久后的一次发卡中，一个外地司机真的问我去兰州怎么走，我很快回答了他。他很开心，连连夸我们服务态度好。从这件事可以看出，作为一名收费员，光有温暖的笑容是不够的，还要对司机和乘客付出真诚和温暖，想他们之所急，想他们之所想，掌握服务技能，时刻为他们提供温暖的关怀。

_ _收费站

20__/7/26

收费员个人工作总结(节选第四部分)时间过得像眨眼一样。作为一名医院收费员，在这个岗位上干了十几年，想到其中的酸甜苦辣，幸福与痛苦，转型与成长，总是感触良多。

收费员作为医院服务的窗口单位，是患者进入医院首先需要面对的。收费员服务的速度和质量直接影响患者的心理感受。有些人可能误解了收费员的工作，以为收费员坐在空调房里，冬暖夏凉。只需要简单的费用结算，不需要很高的技术含量，也不需要像其他科室的医生一样背负着治病救人的重任和压力，觉得收费员很轻松很舒服。其实医院的每个工作都有其特殊性。收费员每天要面对无数的病人。这些患者可能是因为生病或者家人生病，心情不好。在收费窗口咨询时，虽然收费员已经微笑着为患者提供了服务，但还是会有患者说收费员的坏话，甚至脏话。面对这些，我们收费员还是要微笑。所以收费员不仅代表了医院的形象，也时刻维护着医院的形象。

收费员需要不断学习。收费员不仅需要熟练操作医院的收费系统，对各类药品的价格了如指掌，还要学习医保方面的知识。近年来，我国医疗保险改革不断推进，职工医保、居民医保、大病保险、异地医保等政策不断出台，这就要求我们收费员在工作之余认真学习医保政策，模拟工作中可能遇到的各种问题，熟练掌握医保政策，为患者提供优质服务。

收费员需要很好的耐心。收费员经常面对各种各样的患者群体。有些患者只要收费员一说就能明白办卡流程和自助设备的使用方法，而另一些患者或年纪较大的患者往往要回答同一个问题三次以上，这就需要我们耐心细致地为这些患者解释。

收费员要有良好的身体素质。收费员经常要在电脑前坐一天，有时候连上厕所的时间都没有。导致很多收费员都有职业病，比如干眼症流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等。为了缓解这个问题，我们只能在休息的时候找按摩店给自己按摩，但是我们从来没有因为这个原因耽误过一天的工作。

虽然作为一名收费员，工作中有太多的酸甜苦辣，但我不抱怨，也不觉得累。我觉得我的工作为患者排忧解难，看到患者带着悲伤而来，带着满意而归的笑容，看到我们医院更好的社会形象，听到街上大家谈论医院的服务好，我由衷地为自己的工作感到自豪。

时光飞逝，紧张又充实的一年过去了。在这一年的时间里，我在这里工作学习，在实践中不断磨练自己的工作能力，大大提高了自己的专业水平。这离不开领导的帮助和大家的支持。在此深表感谢！

作为一名收费员，我微笑着坐在电脑前，每天重复着一次收费一次缴费的简单操作。不需要很高的技术含量，也不用像其他科室的医生一样承受巨大的生命信任压力。这可能是大家的想法。其实收费员的工作不仅仅是收钱和保证准确。在任何医院，收费员都是窗口单位，收费员是患者首先要面对的。收费员不仅代表了医院的形象，也时刻维护着医院的形象。好的收费员会在最短的时间内给患者一个春风服务，对收费和医院都满意。

现在我向你汇报我的工作。

一、充电工作

在这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也像大家想的那样每天都在重复机械的工作，但我并不是简单的重复机械的工作。我在努力做好服务每一位患者的工作，树立良好的窗口形象。与此同时，我们也在医院推行这些想法。不仅要做好表面的事情，更要深入其中，看到真正的内涵，这样才能改进，才能做好工作。在财务的指导下，认真学习相关制度规定，更好的完成各项工作。

二、新型农村合作医疗、医疗保险工作

我院3月成为医保定点单位，2月成为新农合定点医院，65438。虽然之前我们也进行过几次相关领域的培训，但一开始我还是有点紧张。得益于医院领导的信任和支持以及他们的帮助，我逐渐了解了新农合和医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合和医保的知识。新农合和医保不仅仅是简单的掌握知识，还要将其运用到实践中。现在我面对每一个病人，都会先问一句，你有医保吗？能给我报销吗？这样既减少了患者的麻烦，也减少了医院的麻烦。我掌握了医保患者门诊住院的流程。因为医保患者比较少，所以操作还是比较慢，以后我会加强医保相关的操作培训和学习。

三、工作计划

即将翻身，脚步声在耳边，一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为浮云。我会更加努力:

1，进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让患者满意。患者的满意是对我工作最好的褒奖；

2.认真学习新农合和医保知识，掌握新农合和医保政策，配合医保办按医院要求做好各项工作；

3.严格遵守门诊收费和住院收费的各项制度，确保钱证相符；加强与各部门的沟通与合作，最大限度地利用医院现有资源，为患者服务，为医院发展贡献力量。

最后，感谢院领导和同事们对我工作生活上的信任、支持和关心帮助。这是对我工作最大的肯定和鼓励，真心感谢他们！今后，我恳请领导和同事改正我的缺点。你的批评和指正是我进步的动力。

收费员个人工作总结(节选第五部分)作为一名普通的收费员，以饱满的工作热情和扎实的工作作风，默默无闻地书写着自己岗位上的勤奋和努力。在站领导班子和班长的带领下，通过自己的努力，先后于今年3月、4月、5月获得收费专家荣誉称号，多次获得服务之星荣誉称号。下面是我自己的一些做法。

在学习中，要加强自身专业素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析总结工作技能和好的工作经验，经常与同事交流，取长补短，共同提高。在认真学习了《陕西省高速公路收费站星级管理考评办法》、《陕西省高速公路收费站星级管理考评办法》、《西宝分局收费站星级管理实施方案》后，我在工作中比“双星级管理”的要求更加严格。一是加强堵漏增收工作。

坚持“不漏不收”的原则，严格执行收费政策。在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。多次发现不法车主利用运送鲜活农产品车辆减免通行费的优惠政策，采取混装、货量不足、违规装载等方式蒙混过关；加强免费车管理，遇到后及时向监控室报告，监控室同意放行后方可放行；正确判断车辆类型，特别是经过我站的几辆大客车，如浙cc23____、浙cc23____，确保通行费足额收取。

根据集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神要求，在出入口要正确录入车辆信息，在出口要认真核对入口信息。出入口信息不一致的车辆要上报监控核实，打击“倒车货车”的逃费行为。二、搞好文明服务，以“文明我先，更好服务我”活动为契机，牢固树立服务意识，不断提高自身服务水平。“服务”现在已经成为高速公路收费窗口的形象，服务质量尤为重要。要通过热情的态度和文明的服务，从心理上打消驾乘人员隐藏的不满，为驾乘人员提供最大的便利。发自内心的真诚对待每一位司机和乘客。保证正常的充电秩序。

总之，在我看来，一个收费员要细心，要有耐心，要有爱心，要豁达，要有责任心，要有责任心，要有献身精神，才能更好的工作。我将按照星级收费员的标准严格要求自己，按照《陕西省高速公路收费员星级管理考核办法》和《西宝分局收费员星级管理实施方案》的要求，努力做好收费工作，争做更高的星级收费员。