前台文员的个人年度总结随笔5篇。

新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。20__年，我们要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，争取取得更大的工作成绩。以全新的工作作风，更高的工作热情，更敬业的工作态度，投入到办公室的各项工作中。从小事做起，从服务做起，进一步加强家政和后勤服务，为公司整体发展提供基础服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥应有的行政作用。

这一年，_ _酒店在_ _公司和_ _公司的共同经营下发生了很大的变化。两个股东投入了大量的资金来更新和改造酒店的一些设施。废弃多年的三楼重新装修开放，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店服务项目更加完善。通过开窗通风从根本上解决了客房异味的问题，同时更新了客房的旧电视。随着酒店设备的更新、服务项目的改进和员工服务水平的进一步提高，_ _酒店在20年的星级评审历史上获得了第二名的好成绩，使_ _酒店在酒店行业中享有很高的声誉。这些都是店级领导的有效管理和酒店员工的努力。因此，酒店更加注重员工的精神文明建设，为员工创造良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成宽敞的员工餐厅和员工活动两用室，增加了乒乓球、乒乓球台、棋牌等娱乐项目，多次开展各种比赛，既增强了员工的身体素质，又丰富了员工的业余生活。酒店还在员工宿舍安装了太阳能热水，解决了员工冬天洗澡的问题。所有这些员工只能通过努力工作来回报酒店。今年，在人员不断变动的情况下，前厅部全体员工依然能够克服困难，团结奋进，圆满完成酒店布置的各项接待任务。全年接待了四个贵宾团，举行了多次会议，在整个接待过程中受到了客人的好评。在过去的一年里，前厅部做了以下工作:

一是加强业务培训，提高员工素质

作为酒店的前厅，每个员工都应该直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平，所以员工的培训是我们的重点。今年，我们为五家分公司制定了详细的培训计划:对于总机，我们进行了接听电话的语言技能培训；在行李办公室培训行李处理和存储服务；销售房屋时接待人员的礼貌和技能培训；尤其是今年7月，前厅部全体员工进行了为期一个月的外语培训，为今年的星级评审打下了一定的基础。只有通过培训，员工才能进一步提高业务知识和服务技能，更好地为客人提供优质服务。

第二，给员工灌输“开源节流”的意识，控制成本。

“开源节流，开源节流”是每个企业的追求。前厅部员工积极响应酒店号召，开展节约节流活动，控制成本。为了节约成本，前厅购买了塑料筐装团队钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用，节省了酒店费用(以前不管是团队还是个人，每个房间都要填写一张房卡，使用一个钥匙袋，但是团队房间不使用房卡和钥匙袋后，费用大大节省，房卡0.18元/张，钥匙袋0.18元/张。商务中心使用过期报告打印草稿纸；监督住宿人员节约水电；管好办公用品，用好每一张纸，每一支笔。通过这些控制，前厅应对酒店收入做出应有的贡献。

第三，加强员工的销售意识和技能，提高入住率。

根据市场情况，前厅部积极推动零散房间的销售。今年酒店推出了一系列的客房促销活动，如粉丝房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动。接待人员在给予酒店优惠政策的同时，根据市场情况和当天入住情况灵活掌握房间价格。前台散客明显增多，入住率有所提升。它强调了接待员的目的:“只要客人来到前台，我们就必须尽力让他们留下来。”

四、注意部门之间的协调。

酒店就像一个大家庭，部门之间在工作中难免会产生摩擦，工作中协调的质量也会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果出现问题，可以积极与这个部门协调，避免事情恶化，因为大家的共同目标都是为了酒店，解决和处理不好会给酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表和报关数据的管理。

前台应根据局方规定对每位客人进行登记，并输入电脑。通过酒店的报关系统及时向国家安全局出入境管理科申报境外客人的信息，并认真执行该局发出的通知，提醒并寄存每位客人的贵重物品。指定专人负责前台所有报表和数据，分类归档，每月上报。对比20年间的房费收入，房费增长了9%和46%，但收入却减少了240223元和07元。主要原因是酒店恶性竞争导致平均房价下降，入住率上升而收入下降。房间概况表附后。

成绩是可喜的，但我们也深刻地认识到并意识到:

1，服务缺乏灵活性和主动性。

2.总机设备老化导致线路不良，经常引起客人投诉。

3.一些新员工对自己的工作不熟练。

4.商务中心复印机老化，效果不好，影响商务中心收入。今年在商务中心复印的现金收入只有2812，9元。

根据酒店对业务部新的销售目标和任务，20__年是前厅部重要的一年。为了配合销售部完成任务，特制定20__年工作计划:

1，继续加强培训，提高员工整体素质，提升服务质量。

2.稳定员工队伍，减少员工流动性。

3、“硬件”老化“软件”补充，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

4.提高前台人员的销售技巧，提高散客入住率，努力完成酒店下达的销售任务。

2.前台文员个人年度总结

过去的20年是充实、忙碌和快乐的一年。在这个新年到来之际，回想起来，在我来到我们酒店的差不多五个月的时间里，作为一名新员工，在我们前厅部领导和同事的关心和帮助下，我已经能够独立完成工作，从对酒店前台的接待工作一无所知。永远不敢说话才能和客人自由交流！在此衷心感谢帮助过我的部门领导和同事们，谢谢！现在我将对这五个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是酒店的第一印象，是酒店的门面，非常重要。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务是从前台迎客开始的，好的开始是成功的一半。认识到它的重要性，我们必须做好我们的工作。因此，在过去的五个月里，我一直严格遵守酒店的规定。总结起来，可以从以下五个方面来说:

第一，礼貌，礼仪

像所有其他服务行业一样，礼貌和礼仪:如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，服务中要使用的语言等。

第二，注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以我们前台工作人员一定要要求客人化淡妆，穿工作服，有良好的精神面貌，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的好印象！而且也有利于我们自身形象的提升和修养。从而，会影响我们以后的生活。

三、前台业务知识培训

主要是日常的工作流程，前台的日常工作是非常复杂的，比如办理入住和退房，电话转接，查询，信息提供，行李寄存，接送信息的查询和核对。检查核对订单，安排房间，交接班时交接工作。所以要时刻保持认真细致的工作作风和责任感！以免给客人及其同事带来诸多不便！

四、前台英语

具备一定的前台英语能力是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能更好地为外宾服务。至于英语接待，我以为对于我这种英语专业的人来说不是问题，但是后来接待外宾的时候，很多问题就出来了。对于我来说，之前一年多没接触过英语，意识到很多单词都是陌生的，酒店很多设施设备的名称都是以前没接触过的。好在我们酒店组织了前台的英语培训，让我对之前学过的单词进行了复习巩固。还学到了很多以前没接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的训练，我明白了一个道理:永远不要忘记学习，给自己充电！只有不断的学习，才能更好的进步，提升自己各方面的能力！

第五，着眼大局

不要计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找任何理由推脱。作为亿邦的一员，我会为酒店贡献自己的力量。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了以后更好的工作，我们会继续打基础。

在过去的五个月里，我有许多缺点，比如与领导和同事的沟通，以及工作。我和同事建议，客人经常让我紧张。新年到了，我一定会在以后的工作中克服这种心态。我也很感谢给我建议的同事们！因为你我都意识到了自己的不足，才有机会改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时候很琐碎，但是每件事都要认真去做。所以我会用心去做每一件事。感谢部门领导的指导和公司给的机会，我会在今后的日子里加强学习，努力工作！

3.前台文员个人年度总结

在一年的工作中，我在前台认真接待客户，做好了文员的工作。同时，我顺利完成了领导下达的临时任务。现在我将对我今年的工作做一个总结。

一、前台工作

前台的工作需要我有良好的服务态度，也代表了公司的形象。客户从外面进我们公司，见到的第一个人是我，我也接待。所以，不管是什么样的客户，我都认真接待。甚至有些上门推销的，我都耐心的婉拒。除非有些公司需要项目，我在这一年期间没有被业务员忽悠过。给客户送茶，安排人见面。公司召开大型会议的时候，我也会主动登记客户，认真引导客户参加会议。一些团体来参观或检查公司。我也很有礼貌地接待他们，积极回答问题，有些问题涉及公司机密。

二、行政工作

在做好前台工作的同时，不忘自己还是一名文员。我还需要处理一些人事和行政工作，比如给候选人打电话，安排面试，筛选合适的简历等。，在群里给公司通知一些宣传文件，贴在公告栏上，并打印一些需要分发的文件，再分发到相关部门。同时，我积极参加公司的会议，并做会议记录。一年来，这些工作我都是认真做的，没有一点疏漏。我也积极完成公司临时安排的一些事情，或者活动的准备工作，把活动做好，把一些临时工作做到位。

第三，缺点

一年来工作比较顺利，很多需要同事配合的工作也得到了同事的积极配合，也给我的工作带来了很大的便利。当然，我也在工作中发现了一些东西，我真的没有太多的经验。这些东西也需要我多学习才能做好。工作中也有一些不足，成绩也不是特别理想，会有一些不足之处。

在接下来的工作中，我会在做好本职工作的前提下，多学习，精通自己不会或不熟悉的东西。只有这样，我才能更好更顺利地完成我的工作。

4.前台文员个人年度总结

我加入_ _公司已经一年多了。在这里，我从一个在校学生开始了员工的工作，学到了更多的知识和技能，各方面都有所提高。在领导的支持和同事的帮助下，我很好地完成了工作。非常感谢公司领导给我这个成长的平台，让我在工作中不断成长学习，提高自身素质。现在我将一年来的工作总结如下:

一、日常工作

1.把事情做的详细，有条理，标准化。前台的工作很琐碎，收发传真，邮件，报纸，维护办公设备，送水，接待不同的访客。刚接触工作的时候，有时候事情凑在一起，我应付不过来，好像很着急。工作虽然完成了，但是工作过程中有些细节没有注意到，事情显得杂乱无章。效率也低。经过不断的摸索和总结，我意识到要想高质量的完成这些任务，首先要对工作进行整体规划，然后从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有不断提升自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我们已经能够更好地统筹安排我们的工作，并设法妥善处理我们工作的细节。努力给你最好的支持和服务，不断提高自己的业务水平，时刻按照专业标准要求自己。同时规范化也有待加强，我在以后的工作中会更加关注这一点。

2、保持良好的工作状态，低是王道，低是海。行政本身就是一个服务和支持的工作，尤其是前台接待。当有客户来访或公司有大型会议时，前台会负责一些茶水准备和服务，了解每个人的需求，及时为每个人服务。接其他人的司机，比如送报的，送水的，访客的，也要体贴，体现公司的良好形象。只有保持良好的工作条件，才能提高服务质量。在工作过程中，我要求自己避免负面情绪，牢记自己的工作职责，时刻把自己的位置放在合适的高度，以服务他人、提升自我的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3.学习沟通和团队合作沟通是一个人在这个社会存在不可或缺的能力。前台工作需要对内对外和社会各个部门，很多人打交道。沟通，良好有效的沟通尤为重要。在这一年的工作中，沟通基本顺畅，但也存在不少问题。当有事发生时，很多情况下我在沟通上缺乏热情和主动性。总是花时间去思考，而不是及时去了解和沟通，处理事情也有点被动。所以也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是非常不专业的一个方面。积极主动，第一时间解决问题。不仅可以更好的完成工作，还可以鼓励自己养成不逃避，勇于负责到底的品质。

第二，加强自身技能和素养。

走出校门，第一次进入职场，能力和经验都是非常欠缺的。经过这一年的学习和积累，我们已经能够保证本岗位各项工作的正常运转，但是仍然存在很多不足。我也在工作中寻找不足，努力学习，培养自己的能力。目前学习了相关的专业知识，包括前台的专业素质和能力提升，档案管理，行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也比较欠缺，正在学习这些知识。通过这些学习，我的技能得到了一定程度的提高，希望在以后的工作中能有机会参加相关的培训，更大程度的提高自己的工作技能。在平时的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也会努力学习。真的觉得身边的每一个领导同事都是有不同优点的老师，每个人都有值得学习的地方。有时候工作技能不仅仅是自己从书本上学来的或者自己做出来的，还需要吸收别人的精华。

三。工作成绩和存在的问题

1，工作结果

办公设备、大桶水等台帐齐全；餐饮、酒店、预订等服务基本完善；日常检查、各种维修保养顺利进行；各种账户报销流程规范；其他服务和后续工作有序开展。

2.存在的问题

(1)工作不够细化:前台工作细化了，但是有很多地方我还没做。在服务保障方面，二楼会议室、茶水间、前台大厅、办公大厅的卫生维护不到位，出现问题不能及时发现，更谈不上及时解决。娱乐用的杯子和一些服务方向也有问题，没有为大家提供便捷的服务。

(2)执行力不足:在接到领导指示完成某项工作时，往往会出现执行卡壳的情况。这跟你自己对任务和指令的理解，跟你自己的灵活度和动作有关系。

(3)工作效率低:由于自身的知识结构和工作技能，有些工作效率跟不上。比如一些文档由于缺乏办公软件的知识和技能，无法保质保量的完成。其他专业工作也是如此。

以上问题将在今后的工作中解决。在这一年的工作中，我真的学到了很多。非常感谢领导们的包容和支持，让我能有这样的机会不断工作、学习、成长。在接下来的工作中，我会再接再厉，努力做得更好。

5.前台文员个人年度总结

时间总是转瞬即逝。在前台工作一年，我收获了很多。上任以来，我努力适应前台的工作环境和这份全新的工作，认真履行职责，完成各项任务。今年的工作总结如下。

一、日常工作内容

转接电话，精准转接访客电话，温柔对待骚扰电话，提高工作效率。接待并引导来访者，配合人事部门登记应聘者信息。通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，新进人员较多，通讯录不能及时更改，影响了部门之间、客户与公司之间的沟通。所以要做好后续工作，及时更新通讯录，在以后的工作中经常与各个部门沟通，及时得到正确的信息；考勤，为新员工登记并输入指纹，并做补充考勤记录。

记录每天的工作，打扫前台和贵宾室。每天按时打开led大屏幕，检查其使用情况。如有故障，立即联系相关人员维修。接收日常报纸和邮件，并及时交给相关人员。分发公司文件，及时将文件分发到各部门，快速传递公司的各项政策措施。会议工作，会前通知工作人员准时参加会议，并准备茶水；开会时要及时加茶；会后打扫会议室。下班后检查前台照明、贵宾室、仓库门锁，确保空调、电脑电源关闭。

二、存在的问题

你做事不够细心，考虑问题不全面，有时候会忘事。目前公司人员流动较大，进出门的人多且频繁，造成了一些疏漏。

第三，给自己的建议

作为文员，除了要脚踏实地，认真做事，还要注意与各个部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容。有了这些知识储备，你就可以及时准确的回答来访者的问题，准确的转接来电者的电话。在按规定办事的前提下，也要讲究方法，态度坚定，说话委婉，努力提高服务质量。做事要体贴细心。有时候小问题会铸成大错，所以总是先想到后果。工作进度和工作过程中遇到的问题，因为不能及时处理，要反馈给上级。加强礼仪知识的学习。在工作中学习是远远不够的。工作之余，还必须学习相关的专业知识，了解与人交往必须遵守的礼仪常识。