物业经理工作总结

物业经理的工作总结是对我一段时间工作中遇到的问题和收获的反思和改进。只有明确自己的不足，才能更好的进步，改正自己，提高工作能力。下面分享一下物业经理的工作总结。

物业经理工作总结1本人从2008年6月20日开始从事物业工作。在这短短的6个月里，我深深体会到物业工作是一项特殊的服务工作。在工作中，我严格要求自己，以身作则，公平公正地对待人或事，工作认真细致，尽力让公司、服务单位和业主满意和认可。

为了总结经验，取长补短，进一步完善物业工作，我也对这几个月的物业工作做了如下总结。

第一，要“有责任心，有爱心，有耐心，心胸开阔”。

1，责任心:首先要严格执行，明确自己的岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位和业主的利益出发，为单位和业主服务是我们的责任。我想我们每个人都不想成为一个“不负责任，不负责任的人”。清楚地知道你的工作职责，你就会知道什么该做，什么不该做。这样你就会认真做好自己的工作，主动做好自己工作职责范围内的任何事情，不用等领导安排；

2.爱心:一个好的员工应该有足够的工作经验，细心热情的工作态度，我觉得他还应该有爱心。爱情也是我们做好工作的法宝。我们要把自己的“爱”融入到环境和工作中；

3.耐心:增强工作观念和宗旨意识，树立以人为本的思想，尽可能为业主办实事、办好事。也就是说，要耐心地、真诚地、认真地解决问题，认真地做好工作。只有这样，工作才能做好、做细、做扎实，工作中遇到的实际问题才能得到有效解决。

4.谦虚:在工作中，我们必须脚踏实地地工作，虚心学习，虚心求教。虚心向物业前辈学习，总结教训积累经验，真诚对待工作。

第二，要以饱满乐观的心态对待工作。

社会对物业行业缺乏了解，很多人看不起物业工作人员，但我们一定要以良好的心态去面对。工作中不要抱怨太多，思想上要积极乐观，不要固步自封。

第三，在工作中以身作则，严格要求自己的工作态度。

在工作期间，我将严格遵守各项规章制度，严格要求自己，确保脚踏实地为客户提供优质服务，在本职岗位上办实事、办好事。

第四，提高专业水平和道德修养。

如果你真的想提高自己的专业水平，为企业和个人创造更多的财富，就必须严格要求自己，不能马虎松懈，在工作中努力学习，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，从一点一滴的行为做起，在着装、举止、尊老爱幼、公平诚信、社会公德等方面成为其他同事的榜样。

在以后的工作中，我会继续努力，不断总结各方面的经验，做出自己的贡献。

物业经理工作总结2 20xx年的工作在* *家全体人员的忙碌中匆匆而过，甚至没有等我们回头。20xx年全年工作是公司谋求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出了“抓目标，盯利润，千方百计创收，千方百计服务客户，及时参与市场竞争”的经营理念，使管理处认识到了市场经济体制下竞争的残酷性。* *家园是集团公司早期开发的项目。各种公共设施都处于老化阶段，有些老化的设施必须更换。这将增加管理的难度，也增加了日常维护的成本。

为了让* *家管理处跟上公司的步伐，承受市场经济竞争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制定了“有序管理、规范服务、打造品牌、提高效率”的工作目标。管理处全体员工认真遵循这一原则，齐心协力，开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位开展各种有偿服务。在全体工作人员的不懈努力下，XX年来各方面的工作都取得了突破性进展和实质性进展，为管理处今后的工作打下了坚实的基础，开创了良好的局面。

为总结经验，查找差距，规划前景，推动xx工作再上新台阶，现将XX工作总结如下:

第一，积极开展各种经营活动，提高经济效益。

* *家园管理处在20xx年的工作中，在成本控制方面下足了功夫，使得管理处首次突破零利润，创造了来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广益，根据* *家园小区的实际情况，制定出适合自身发展的经营项目。

* *上半年，房管所全体成员积极开展各种有偿经营服务活动。如“家庭清洁服务；孩子接送；房屋中介及其他有偿服务。所有员工利用休息时间加班加点开展各种有偿服务。家中有9名员工，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动。管理处全体员工不计得失，利用休息时间开展各种有偿服务。

做家居清洁，清洁不能做，保安人员协助。连夜班工作人员都要抽出半天时间来主动帮忙。20xx年1月是家政保洁的高峰期。为了让管理处充分利用这宝贵的时间创造利润，在保证小区正常工作的前提下，一天带四个家政保洁，所以管理处全体成员每分每秒都在创造利润。

没有付出，就没有收获。截止到6月10日，房管所已产生10028元的有偿服务利润，为公司创造了一定的经济价值。

第二，以高效优质的服务赢得新的利润增长点。

* *家园是集团公司较早的项目。小区面积不大，虽然入住率高，但是住户资源不是很丰富。物业公司经过几年与业主的磨合，已经形成了比较成熟的管理运营模式。业主们也认可了物业管理公司，但由于面积小，收费低，物业管理资金不足，无法保证物业管理的正常运行。根据这一情况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证社区各项工作稳定的同时，利用现有资源赢得新的利润增长点，通过新增点弥补管理面积小造成的损失；另一方面，阳光家园一直以相对稳定的管理模式运行。在相对的物业管理活动中，突出业主至上的服务模式，只要求品牌不注重盈利。XX年，公司整体思路调整。作为* *家管理处，要保持物业管理工作的稳定，创造相应的利润。针对这种情况，管理处基于现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费的上调，让业主感受到物业提供的增值服务，便于管理处及时调整收费。

XX上半年工作结束，管理处上调了* *家园物业管理服务费，在原有基础上上涨至每平方米0.13元。在这种情况下，我们需要以更好的服务赢得业主对费用增加的认可。经过艰难的解释和沟通，管理处终于在7月份将物业管理服务费提高到了国家标准内的最高标准，使管理处产生了新的经济增长点。

第三，开源节流，降低成本，提高效率。

1，加强收费。

鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。要保证管理处的工作继续正常进行，就要控制好物业管理的各项费用，保证按时足额收取。到6月底11，管理处收费率达到98%以上。

2，厉行节约，降低成本找范文。

今年管理处全体工作人员将继承和发扬20xx的优良传统，始终树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用的支出降到最低。到6月底11，支出比同期少28243元。

通过管理处全体员工的汗水，* *家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11年末，收益目标完成率已达124%，利润达56336元。XX年如何开展工作，能否保持这种良好的发展势头？下面我就* *家园管理处下半年的实施计划和工作目标进行阐述。

第一，巩固XX年新的利润增长点

XX年，房管所提高了物业管理费和垃圾清理费。在XX，管理处会重点讲解物业管理费的收取和解释。

第二，进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边。

XX年的工作实践证明，开拓多种经营思路是有效的。在XX年的工作中，* *家居会在现有的基础上更加开放，经营活动不会局限于社区，而是横向发展。利用现有资源创造每一个利润。

三、完善管理，以人为本，稳步发展

人可以创造一切，管理处将在XX年的工作中加强管理，提高员工的整体素质和凝聚力，以人为本开展一切工作，使管理处全体员工在管理服务的过程中朝着积极主动的方向前进。

一份汗水一份收获，* *家园管理处全体员工在默默无闻、兢兢业业的同时，也在不断积累利润和客户满意度。虽然XX年取得了一些成绩，但是XX年不能放松工作。我们相信，* *家园管理处将在公司各级领导的正确领导下，谱写XX年工作的新篇章。

物业经理工作总结3当初应聘xx物业客服岗位，仿佛就发生在昨天，现在却从一个懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，从一个陌生人变成了熟悉的客服工作。

很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中会出现很多失误和失职。

前台是整个服务中心的信息窗口。只有保持信息渠道畅通，才能帮助开展各项服务。客服人员不仅要接收业主的各种报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作，对报修完成情况进行回访。

为了提高工作效率，前台在做好接待记录的同时，还要负责各类信息的统计和归档，使各类信息保存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，各项工作按标准进行。以下是我的工作总结。

一、主要工作内容

根据要求，对业主档案进行归档和管理，并及时跟踪更新变化；及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表上；办理业主房屋征收、入住、装修的手续和证件，将业主资料、档案、钥匙归档；对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护、跟踪和反馈；

接受各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并跟踪此过程，完工后进行回访；数据输入和文件整理。认真录入和打印公司的信息文件和相关会议纪要，根据各部门工作需要制作表格和文件，起草报表；新旧表格的替换和使用；完成上级领导交办的其他任务。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于我这样一个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。好在在公司领导和同事的大力帮助下，我敢于面对困难，接受挑战，性格也逐渐安定下来。

在xx物业，我深深体会到了专业和微笑服务的真谛。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要专注于工作，为客户着急，始终保持微笑，因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。

第二，细节的重要性

因为细节的“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白，细节不能疏忽，不能马虎；无论是对通知的每一行，每一个标点符号的推敲，还是领导强调的服务，卫生无死角等等。，我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节带来收益，细节带来成功。

工作和学习拓展了我的才能。当我以认真的努力完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。前两天刚做的圣诞元旦的版面规划，是我自己做的第一个规划。当计划得到大家的一致认可时，我心中充满了成功的喜悦和对工作的责任。至于宣传栏的布置，公园标识系统，春节社区的布置方案，我会认真负责的对待，尽力一个一个的做好。

第三，改正过去工作中的不足，不断提升自己。

自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理知识，提高与客户的沟通能力，完善客服接待流程和礼仪；加强文案能力；拓展各种岗位技能，比如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作；进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感和工作热情；多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。

很幸运，我能加入xx物业的优秀团队。xx的文化理念和客服部的工作氛围不知不觉感染和推动着我。让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了努力的方向。此时此刻，我的目标是在新的一年的工作中挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！