谁知道KTV标准迎宾现场工作制度？
一、客户监理的职责:
1，对上级负责，全面管理客户部的运营和日常工作。
2.负责本部门员工的考勤，安排每月的排班表和排班表，处理人事变动、请假、迟到等日常事务。
3.主持班前会，检查员工的gfd和工作纪律，树立良好的个人形象，为公司做出良好的外表和形象，提高公司的知名度。
4.制定本部门的各项规章制度、工作流程和服务规范，认真参与奖惩制度，不断提高本部门员工的工作效率。
5.认真做好每日客房预订和当天的预订记录，并保证真实性。
6.了解每天的房间情况，根据公司要求合理分配所有房间和桌子，以达到最高的利用率，保证每天最高的房间入住率。
7.以身作则并监督员工的工作，检查检查点的姿态、姿势、礼貌用语、工作条件是否符合公司的规定和要求。
8.积极参加公司常务会议，如实汇报部门近期工作，主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示和要求。
9.在不违反公司规定，不损害公司利益的前提下，主动协调本部门及其他部门工作中的一切事务。
10.定期开展培训，加强礼仪、gfd、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司形象。
第二节客户(迎宾员)
一、客户(迎宾员)的责任:
1，按时上班，着装整洁，保持良好的仪容仪表。
2、按时参加例会，接受上级工作安排。
3、做好开业前的准备工作，搞好本地区的环境卫生。
4.熟悉场馆内的设施和走道线路。
5.了解我们公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按照规定做好开卡、开房、转房、退房的具体工作。
6.为顾客提供礼貌周到的服务，并根据工作程序正确定位。
7、应主动回答客人的问题，如遇投诉或不满，应及时反映，并及时向上级汇报。
8、牢记客人的姓名，以便随时尊称。
9.礼貌地接电话预约。
二、客户端工作流程图
(1)欢迎准备
支票gfd。
良好的精神状态
(2)欢迎客人
问候距离1.5m-2m礼炮
用35°鞠躬欢迎客人。
主动、整洁和礼貌
(3)询问客人
问客人他们是否有预订。
迅速查一下是否有预订。
(4)领导嘉宾
一按电梯
让客人先进入梯子。
(5)介绍公司的娱乐设施/收费标准。
功能:迪斯科表演酒吧KTV
b收费
(6)与各地区客户的交接
访客数据移交
(7)引导客人到房间/服务台
根据客人的要求
b如果有预约，把预约卡拿走。
(8)客人确认后，开卡。
通知收银员开始工作的电话。
(9)将卡头交给收银员
(10)返回原岗位
(11)下班总结和例会
3.客户部工作流程图的注释分析
(1)迎宾准备:客人到达前，检查个人仪容:A必须按照公司规定穿戴整齐制服，不要浓妆艳抹。b注意自己的精神状态，不要把情绪带到工作中。要以干净、清爽、精神饱满、精力充沛的状态迎接客人。
(2)迎宾:当客人到达1.5-2米的距离时，所有客户要35度鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人打招呼:“晚上好，先生/女士！欢迎！”
(3)询问客人:客户主动打招呼。"先生/女士，您预订了吗？"如果客人说他已经预订了，客户应该向客人询问他预订的房间/站号和姓氏，然后在电脑上快速查找。当你找到它的时候与客人核对一下。例如:“您是XXX先生/女士，您已经预订了XX房间。联系电话XXXXXXX等。”如果客人没有预定，询问客人是来KTV，迪厅，演艺酒吧等。
(4)引导客人:一楼客户引导客人进入电梯。
(5)介绍公司的设备和消费:一楼客户在引导客人到楼层电梯时，可以简单介绍公司的设施、设备和消费价格。
(6)与区域客户交接:楼层客户接待一楼客户交接的客人时，双方要交接清楚，但要明确房间号、客户姓名、联系电话；未预订的客人应该清楚他们需要的房间类型。
(7)引导客人到房间/餐桌:根据客人需要的房间/餐桌类型，引导客人到自己的房间/餐桌。
(8)开卡:无论是预约客人还是非预约客人，在客人确认房间后，客户都要明确按照规范开卡。
(1)卡根付给收银员:客户按规范开卡后，将卡体插入家门口的卡盒，卡根付给收银员(收银员快速开房)。
(10)迎宾:客户支付卡根后迅速回到岗位，按规定迎接下一批客人的到来。
(11)下班后会议；下班后集合开会，认真听取部门负责人对当晚工作服务的评价。客人在工作中有什么问题，尽量自己解决，解决不了的及时通知主管。老板安排工作，必须先服从，再申诉。
四、顾客(引座员)服务流程和礼貌用语
1，欢迎:“晚上好，欢迎！先生/女士，您预订了吗？”
(1)如果有客人订房，“请问，先生/女士，你叫什么名字？请稍等。我会为你检查它。抱歉让你久等了。请这边走。”
(2)如果客人没有预订:“请问，先生/女士，您想坐在房间里还是大厅里？”
A.如果客人要坐大堂:“先生/小姐，请在这里买票，谢谢XX元/人(并带客人去售票处，顺便介绍一下大堂的娱乐项目和消费标准。如果客人需要入座，我们有义务把客人带到他要求的地方)。
b、如果客人想坐在大厅里:“对不起(非常抱歉)，房间临时订了。请稍等，我会尽快为您安排。请问你叫什么名字？”多少人？你需要预订什么样的房间？“(介绍公司房型、座位数、价格)”请稍等。" "抱歉让您久等了，XX先生/女士，我会在XX为您安排一个房间，最低消费XX。可以吗？XX先生/女士，请这边走。"
C.带客人进房间时，先敲门三下(适度)。“打扰了，请进来。打扰一下，XX先生/女士，我现在可以为您订房间吗？谢谢，祝大家玩得愉快，大厅服务员会继续为您服务。”然后离开房间，开卡把卡头发给收银员，通知收银员开房，通知订房人或其区域经理。
D.如果不能为客人安排房间:“XX先生/女士，很抱歉，目前不能为您安排房间。如果可能，请留下您的电话号码，或者在大厅坐一会儿。一有房间我就告诉你。”如果客人愿意，他们应该很快为他们安排好一切。
2.接电话的礼貌用语:
“你好！XX俱乐部，请问您贵姓？XX先生/女士，我能为您做些什么？XX先生/女士几位？XX先生/女士需要订什么样的房间？XX房间今天最低消费是XX。XX先生/女士不方便留下您的电话号码。我为你预订了XX房间。请你在XX前到达好吗？感谢来电，再见。”
3.如果有客人打电话来预订，而碰巧当时房间已经订满或者没有他需要的房型，该怎么办:“对不起，XX先生/女士，XX的房间现在暂时订满了。如果可能的话，请给我留个电话号码。一有房间，我就会通知你。谢谢您的来电，请立即注册。
4、陪客程序:
(1)，先走在客人前面，与客人保持距离。
(2)、步伐不要太慢，让我们三步一个转身。
(3)积极热情地介绍公司的经营项目，礼貌地回答客人的问题。
(4)带客人进房间前敲门三次(力度适中)。
(5)任何情况下都不要在营业场所奔跑。
5.转房:“XX先生/女士是谁，XX先生/女士要转XX类型的房间吗？XX先生/女士，我带您去XX房间看看您是否满意(介绍一下房间的消费)”。
6.合并房间:合并房间前注意问清楚。
7.送客:“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。
五、委托人工作程序和规范
1，营业前
(1)按时上班(以换制服化淡妆为准)。
(2)班前会(认真听取主管的工作安排和礼貌语言培训)。
(3)认真做好营业前的各项准备工作。
a、向预订部了解预订情况，并输入电脑。
b、准备好工作中需要的物品(打火机、笔、客户卡)。
2.开业
(1)站在大厅前，等待客人，抬头微笑。
(2)客人到达时，热情礼貌，微笑鞠躬迎接:
“晚上好，欢迎光临。”
"先生/女士，您预订了吗？"
"对不起，请稍等，我帮您找一下。"
"抱歉让你久等了，请跟我来。"
随时知道客人的姓名和称呼。
(1)带客人时，走在客人前面，与客人保持距离(快或慢)，主动向客人介绍公司的消费、设施、节目。
(2)带客人进房间时，请先请客人进房间(礼貌用语、手势)。
(3)备注:XX先生/女士，祝您愉快。DJ小姐将继续为您服务。
(4)送客:当客人离开舞厅时，应熟练地询问客人是否稍后再来。如果客人离开，他们应该鞠躬并微笑。谢谢你的到来。请多保重。欢迎下次光临！
3.下班后
做好岗位卫生，整理好上班物品。
不及物动词客户部工作中的注意事项
(A)客户不理解客人所说的话时的做法
1，(1)当客人第一次问你一个问题，不明白的时候，一定要礼貌的请客人重复一遍；
(2)客人重复后，如果还是听不懂，一定要向客人道歉，告诉客人请主管帮忙解决；
(3)不要轻易回答是或否，以免引起客人的误解；
(4)不要忽视客人提出的问题，以免造成更大的麻烦；
(5)向客人道歉，向主管请教，从中学习新知识，不断完善自己，避免下次类似事情发生；
2.当难以问清客人姓名时，如故意尴尬，应一笑置之，不要表现为不高兴给客人看；
3.无论如何，如果客人点了饮料，也要代听一下账单，然后通知主管或服务人员下单；
4.当客人来公司找人时，他/她应该提供帮助(首先确定他/她的朋友和客人所在的房间，如果不确定，让客人先电话联系)。不要盲目带客人逐间房间搜索。准确的时候，他/她必须敲门才能进去；
5.如果预定的客人在预定时间后还没有到达，他应该打电话联系。如果房间已满，他应在放弃预订前向预订客人或预订客人征得同意并询问主管。
6.门口经常有人进进出出，你一定要认出客人，避免客流量过大。当你遇到公司领导时，你应该使用礼貌的语言，如“晚上好XXX”。
7.如果客人找公司的董事或负责人，一定要知道对方的全名和原因，但不能马上说出被找的人是否在场，然后通知主管或经理处理。
8、如特殊部门人员到来，临时接待，然后通知经理。
9.客户在工作时间是不允许离开岗位的，只有有重要事情要问主管才能离开岗位。
10.工作时不要吃零食、唱歌或谈论私事。
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12，未经主管同意，客户不能陪客人进房间喝酒唱歌。
13.经常检查垃圾桶、地面、大门的卫生情况。如果不干净，立即通知清洁部门进行清洁。
14，客户主管要时刻关注下属的行踪，多巡视。
(2)客户礼仪要求:
1.客人到了要微笑，不要主动和他们握手。如果握手，不要长时间看客人，尤其是女客人。
2.与客人保持一定距离，互相看着对方。当你听不懂的时候，请客人礼貌地重复一遍。声音不要太大。对方要听清楚，表达要简洁明了。
3.向客人提问时，语气要适度。
4.与客人交谈时注意倾听，不要打断客人的话题或停止说话。回答客人的时候要问实际的东西，了解清楚了再回答。
5.客人之间谈话时，不要偷听，不要在一旁偷看，不要随意打断。
6.从外面给客人打电话时，一定要听清楚你要找的客人的姓名和房号，然后酌情告诉客人。
7.不要随意询问客人的年龄、职务、家庭、收入等情况，尤其是对女客人，更不能对客人的随身物品和金银首饰表现出喜爱之情，以免引起误会。
8.不要轻易接受客人的礼物。
9.客人过时，一定要鞠躬行礼，使用适当的礼貌用语，离开时要主动送别。
(3)客户入座要求
1，迎宾工作是第一站客人的接触，是一个公司的门面。礼貌的迎送客人，往往会让客人产生不可磨灭的好印象，让陌生的客人逐渐成为公司的常客。
2.当客人到达门口时，他们希望很快受到接待。客户应该主动热情地和他们打招呼。在接待过程中，要以真诚的态度接待初次见面的客人，让客人感受到被重视和被欢迎，熟客的面孔也要熟记于心。有人来了，要主动说:“晚上好，XX先生/女士！”同时，冷静沉着地询问是否有预订，询问客人人数，然后引导客人。生意满座的时候，一定要对过来的顾客有礼貌，赶紧安排客人坐下。
3、客户要注意客人的数量和到达的顺序。如果先来的客人在旁边等着，看到后面的客人被服务，会很生气。
4.带客人上桌时，除非客人另有选择，否则不要改变主意，不要犹豫。在大厅里找一张桌子让客人无所适从是最尴尬最不尊重人的事情。
5.客户应走在前面，步伐缓慢，与客人保持一米左右的适当距离。
6.带位要拿在厅前，除了明显，还要平均角度布置。
7.同时要考虑顾客决定座位的心理影响。例如，常客通常对他们坐过的位置有情感偏好。
8.如果客人对房间/餐桌不满意或要求更换，他/她不应无故拒绝，应迅速将客人安排到满意的房间/餐桌。
9、如果知道客人姓名、公司等。，应主动通知服务人员。
10，客户的责任必须是把客人交给服务人员。带领客人到台前时，凳子要稍稍往后挪，表示请入座(至少有一位客人入座)，离开前再礼貌地向客人问好。
11.客户回到接待处，要在登机记录上记下客人的姓名、人数、时间、日期，以便日后对比客流。
七、委托人和委托人原则。
1首先要了解当晚的房间状态，当晚的特殊客人和特殊要求。
2.礼貌地微笑，询问客人是否预订了桌子。
明确区分(自我访问者、营销人员、经理)
3.首先向客人介绍公司的消费情况。(KTV包房消费标准，服务费)
(大堂消费标准)尤其是不速之客。
4.问客人是在大堂消费还是在KTV消费。
5、根据客人数量，合理安排房间。
6.落座时，上楼或下楼提醒客人小心，以免光线昏暗，伤到客人。
7.按标准填写消费卡(字体大方清晰)。
8.礼貌地询问客人是否满意。
9.当客人进入公司的第一步，当你看到客人提着行李时，你应该上前礼貌地和客人打招呼，并帮助客人提行李。
八、预约制度
为加强预订管理，保证预订记录的真实性，使客户部正常工作，请各部门遵守以下预订制度:
1，公司内部员工必须在当晚9点前电话或亲临咨询台预约；
2.预订房间时，预订人员必须详细说明客人的姓名、联系电话、所需房型、预订人员的部门和姓名，客户部会做出合理安排。如有不足，客户部有权不予预订。
3.9:30，客人未到，消费卡未发出，所有预订取消。如果开了消费卡保留房间，但客人最后还没到，预订人就要交房钱了。标准是支付房间最低消费的50%。如果预订当晚没有房间，将按最低消费的10%支付。
4.客人进入房间后，副总经理以下的工作人员不得在咨询台更改原始记录。
5.预订后各部门人员需要转让KTV包房时，双方必须同意并及时告知服务台，否则不算预订。
6.任何客人在到达房间后通知服务台有客人预订，都不是预订，根本没有理由。
7.客人可以自己订房间，不能改成公司员工预定。
8.如果各部门工作人员需要在9:30以后预约，必须提前20分钟申请，否则不算预约。
9.所有预订、转让和取消必须由客户部跟进，其他人员无权干涉。转让房必须与被转让房有相同或更多的消费，否则不能转让。在特殊情况下，它们必须由楼层经理或以上级别决定。房屋的注销必须有副总经理以上的签字，但也必须在9:30之前。
10.除总经理或客户授权的主管外，任何人无权更改预订记录。
11.如有客人先来场馆看房或打电话要求订房，该房不算为任何人订房。
12.演出大厅的客人转到包间，算自助游。
九、客户预订程序
1.客户应该清楚地了解每个房间的情况，不应该犯任何错误或犯任何错误。
2.当顾客接听预订电话时:
(1)三声之内接电话，先跟客人打招呼，然后到部门报到，询问有什么需要。
(2)与客人交谈时，言简意赅，礼貌有序。
3.记录预订电话号码:
(1)询问客人姓名、人数、时间、电话号码、预订时间、有什么特殊要求等。详细，如实登记，内容准确。
4.重复订单的内容:
(1)录制的内容必须重复给客人听；
(2)说话简洁明了，完整复述内容，向客人说明最长预订时间。如果超过时间，预订将被取消。
5.与客人协商:
(1)客人要求的时间和服务项目与公司规定相冲突时；
(2)谈判时尽量说明具体情况，语气要客气；
(3)努力找到让客人满意的解决方案。遇到自己解决不了的情况，找上级处理。最好请上级接电话。如果上级不在，留下客人的电话号码。
6.向客人告别:
(1)礼貌一点；
(2)道别时使用称呼语，主人挂断电话后才能挂断电话。
7.确认预订:
(1)及时将预订内容告知相关部门；
(2)客人取消预订后，应在预订簿上注明。
8.接完电话后，立即清楚地填写预订本，每一位客户都要经常查看预订本，了解预订情况。
9.如果在预订日期没有空房:
(1)建议客人使用俱乐部其他娱乐设施；
(2)建议客人留下联系电话，如果有房间我们会尽快安排；
(3)讨论客人更改日期或时间。
10.客户接电话的礼仪
(1)为什么接电话时你很重要？
1，你代表公司。
2.你的声音，你处理问题的方式，会影响客人对公司的效率，友好程度，设施，档次的判断。
3.你可以为公司找到一个潜在的客人。
(2)接听电话的注意事项:
1.在三声铃响之内拿起电话。
2.电话旁边应该有纸笔。
3.友好、礼貌、微笑。即使对方很粗鲁，我们说话也要保持礼貌。
4.说话清楚，说话慢，用通用语。(不用术语，略)
5.打电话时不要吃东西、喝水或抽烟。
6.不要同时和两个人说话。如果你需要向你的同事询问，你应该告诉他们。
7.接到电话后照常介绍自己。步骤如下:
一、问候
B.报告部门
介绍你自己
d、提供帮助
8、不能告诉外人客房号。
9.理解对一般客人询问的回答。(即公司服务)
(3)处理外线电话的十个步骤:
1，三声之内接电话；
2.问候；
3.说出俱乐部/名称/部门的名称；
4.提供帮助；
5.明白对方想干什么；
6.做记录；
7.提供服务；
8.确认细节；
9.结束通话；
10，实现。
(四)记录电话留言的要点:
1，书写规范；
2.完整的记录；
通话的时间和日期。
呼叫者姓名
给谁留言？
呼叫者的电话号码(房间号码)
消息内容
这条信息是紧急的吗？
记下留言人的名字或签名。
3.注意信息的准确性，并重复电话内容。
(5)让对方在电话中等待:
1，给对方一个选择:继续等还是留言；
2.随时与来电者保持联系；
3.再给打电话的人一个选择。
6)注意:
1，告诉对方你即将转接电话。
2.告诉对方你把电话转给了谁。
3.尽力帮助客人。
(七)打电话的十个步骤:
1，编制；
2.问候并报出你的名字；
3.说出你要找的人的名字；
4.确认你要找的人的身份；
5.列出打电话的原因；
6.听清楚对方的回答；
7.做记录；
8.确认细节；
9.互相道谢，挂电话；
10，实现。
(八)当你挂断电话时，你应该注意:
1，挂电话，不能操之过急，让人觉得你挂电话的方式是酒店式的，很温柔。
2.无论是打电话还是拨入电话，都不能挂断，直到对方挂断。
3.打错电话的时候，照常礼貌。如果你打错了电话，你应该让我知道。“抱歉打扰你。”如果对方打错了，你也要说“对不起，你打错了”。