信任的速度:一种可以改变一切的力量。
这本书不仅是领导的必读，也是每个人的必读。这是华尔街日报在《纽约时报》上的畅销书，也是联想全球高管的红皮书。作者斯蒂芬·M·R·柯维(Stephen M R Covey)向我们展示了信任的力量，这种力量常常被忽视和低估，但它“足以改变一切”。他挑战了我们多年来对信任的先入之见，以深入浅出的方式，将轶事和亲身经历与实际研究相结合，论证了信任带来的效率。
柯维本人是哈佛大学的工商管理硕士。Covelink国际公司创始人兼首席执行官。一个非常受欢迎和有说服力的演讲者和作家。信任、领导力、道德和高绩效顾问，曾在世界各地发表演讲。
他通过全球高信任度领导者分享的“信任五波”、“四个核心”、“十三个行为”，阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和保持信任，如何通过培养道德和能力提升领导力和信心，如何快速持久地赢得客户、同事、合作伙伴和人们的信任，如何有效创造“信任红利”等等。
01
信任，一种可以改变一切的力量。
那么到底什么是信任呢？通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇说:当你感受到它时，你就会知道它是什么。
简单来说，信任就是信心，经验明确告诉我们，信任和不信任的关系是完全不同的。当你信任一个人时，你对他、他的诚实和他的能力有信心。当你不信任一个人的时候，你对他有怀疑，怀疑他的诚实，怀疑他的计划，怀疑他的能力，怀疑他的经验。
以传播为例。如果是高度信任的关系，即使你说错了话，别人也会理解你真正想表达的意思。如果是低信任度的关系，即使你很注意遣词造句，表达准确，一旦动机被怀疑，你做的一切都很容易被误解。
信任这个词包含在几乎所有成功的要素中。在任何有效的人际关系中，无论是婚姻、友谊、社会关系还是长期的业务关系，尤其是与公众相关的业务关系。没有信任，是绝对不行的。
作者提出一个公式，信任总是影响两个结果，效率和成本。信任度下降，效率下降，成本上升。
↓信任=效率=成本
另一方面，如果信任增加，效率会增加，而成本会降低。
举几个例子来说明。作为伯克希尔哈撒韦公司的首席执行官，巴菲特被认为是世界上最值得信赖的公司领导人之一。几年前，他以230亿美元从沃尔玛手中收购了麦克莱恩供应公司。对于如此大规模的收购，两家公司都必须按照规定接受严格的审查。通常，这需要几个月的时间，花费数百万美元的会计师费、审计费等等。但这次收购，因为双方的高度信任，只开了两个小时的会就达成了协议，不到一个月就完成了交易流程。
这就是所谓的高信任，高效率，低成本。
再看一个无名小卒的例子。在纽约，有一个叫吉姆的街头小贩，他经营着一家咖啡烘焙店，为匆匆路过的上班族服务。早餐和午餐时，他的摊位前总是排着长队。他发现排队的一大原因是改签耽误了时间，所以一些等不及的顾客会去别处买。
后来，吉姆干脆在摊位旁边放了一个装满零钱的小篮子，让顾客自己拿零钱。结果不仅没有人浑水摸鱼多拿钱，反而很多人留下了一些小费，他的销售速度翻倍。
大多数人倾向于把信任当成一种美德，但在很多实际例子中，我们要学会把信任当成一种天赋。人们信任那些能把事情做好的人，学校把最重要的课程交给最有能力的老师，企业把最有前途的项目交给有过良好表现的人。只有认识到人才在信任中的作用，才能真正理解信任的本质。
如果我们能由内而外的看待这个问题，那么整个社会在改善信任关系方面可以做很多。
对此，作者提出了建立信任的五层含义，即五波信任。即:自我信任、关系信任、组织信任、市场信任和社会信任。每个人都有不同的角色和责任。在五波信任中，我们的影响力或大或小。但是我们所有人在前两波都可以有很大的影响力。
在阅读这本书的过程中，你会发现，即使是最外层的社会信任，也根植于个人信任。当个人信任由内而外扩展时，它可以呈几何基数增长。因此，我们应该总是从我们的第一波开始。
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第一波信任:自我信任
自信是基本原则，信用，或者说信誉。你说话算数吗？可以信任吗？你是一个可以信任的人吗？作者提出了四个核心:诚实、动机、能力和成就，这四个核心有助于提高你的可信度，让学生在所有关系中都有建立和维持信任的基础。
在信任的四个核心中，我感受最深的是诚实和动力。
诚实，除了坦诚，诚实还包括一个完美的人格，履行承诺，言行一致，和外表一样好。巴菲特曾说过:我用人看重三个方面，一是个人操守，二是智力，三是精力。但如果你没有第一个，后两个会毁了你。
用一棵树来比喻，诚信是根本。虽然它在地下，大部分时间我们根本看不到，但它对整棵树的营养、力量、稳定和生长起着至关重要的作用。做任何事情的时候，信守承诺是增强信任最基本最快速的方法。
哪里有诚实，哪里就有信任。因为信任，可以打破人与人之间的猜疑和隔阂。在现代社会，这其实是每个人都深深需要的人性价值。
而良好的动机更有利于赢得信任。动机来自性格，我们对动机的理解很大程度上影响信任。一个动机不纯的人，即使他很诚实或者他取得了很好的成绩，我们也会下意识的觉得他会为了自己的成功而牺牲别人，他们追求的是高于自己名利的一切。如何改善？净化和检讨自己的动机，然后公之于众，让别人明白你并不是绝对的独裁和利己，最终赢得信任。
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第二波信任:关系的信任
在这一部分，我们讨论如何以一种增强信任、避免破坏信任的方式与人交往。作者介绍十三种行为，在全世界信任度高的领导和普通人当中都很常见。
作者开头说:你的言语弥补不了你的行动带来的问题，但你可以用行动弥补。你所做的远比你所说的更有影响力。他提出，在建立信任时，要用“信任账户”的思维模式，要知道信任的积累往往就是提前取钱存钱的事情。
正如股神巴菲特所说:20年积累的信任，5分钟就能摧毁。在受托储蓄中，取款的影响力是存款的十倍甚至百倍，你很可能因为你的一个举动而一无所有。
那么这十三种行为到底是什么呢？
行为一:直接沟通。讲真话，让人知道你的立场，言简意赅，表达事物的本来面目，真诚不篡改事实，歪曲真相；
行为二:表示尊重。表现出你的关心，尤其是在小事上，维护每个人的尊严，尤其是与你无关的人；
行为三:公开透明。当一些人成为领导者时，他们会迷失在权力的幻觉中。他们享受控制他人和信息的满足感。他们行事隐秘，很少表现出对人对事的看法。这当然会树立权威，但也会侵蚀组织的内部信任。
行为4:保存接缝。知耻近乎勇敢。犯了错之后，不仅仅是简单的道歉，还有补救和挽回，然后再做更多；
行为五:表现忠诚。一种重要的方式是归因于他人，领导者可以通过给予他人自己赢得的信任来建立信任。不要说别人的坏话，不要泄露别人的隐私也很重要；
行为六:得到结果。不做太多的承诺，达成太少的成果，未来的领导者很少会谈论他们未来的成就，而是专注于实现他们曾经说过的成就；
行为七:追求进步。从错误中学习，寻求反馈并感谢他人的反馈；
行为八:面对现实。作为领导，第一责任是认清现实，直截了当说出难题，找到事实和根源，不要把头埋在沙子里；
行为9:明确预期。几乎所有的冲突都源于不同的期望。打开你的期望，展示期望的合理性。
行为十:承担责任，为自己负责，也让别人负责；
行为11:先听后说，理解他人，做出判断；
行为12:信守承诺；
行为13:传递信任。
这十三种行为来自于自信的四个核心，都需要德才兼备。而且每一个行为都不能把它推到极致，否则就会变成弱点。另外，在实践中，这十三种行为需要相互配合才能形成平衡，比如“坦诚沟通”需要“表示尊重”才能平衡。
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第三，第四，第五波信任:利益相关者的信任。
如果以上内容都是建立信任的工具，那么这一部分的三波信任就是提醒读者如何在不同的环境下应用这些工具，提高效率，降低成本，创造价值，最重要的是建立信任。
无论你扮演什么样的社会角色，这部分讨论的概念定义都是在实践层面。
A.第三波信任:组织信任
组织设计专家阿瑟·w·琼斯(Arthur W. Jones)说:“所有组织都应该得到它们所取得的成果。”因此，所有组织都应该得到他们所获得的信任。所以，如果你的组织没有令人满意的信任水平，没有获得信任红利，就要用作者提出的协调原理来分析，看看你的组织的结构和制度传达的是什么样的信任文化。这种结构和系统所表达的信息远比语言更有力量。
在当今的竞争环境中，没有协调，企业是不可能生存和发展的。作者举了一个例子。一个参加培训的老公觉得自己的兴趣是学术，于是离开了公司，去了一所大学工作。但是，他在学校呆了四天，然后回到了原来的公司。他受不了学校的官僚制度和程序——连买支笔都要经过三道审核程序。他说:“我不想在这样的环境下工作。我不喜欢被这样对待。我不喜欢这种感觉。”显然，这所大学的政策是不信任的表现，而信任往往是衡量个人在组织中满意度的最重要指标。如果这部分出了问题，就容易导致组织松散。
那么如何才能推动组织变革呢？坐下来谈谈建立个人信任的四个核心。问问你自己:我的组织有“诚实”的品质吗？我的组织有好的动机吗？我的组织“能力”是什么？我的组织能取得“成果”吗？
如果你发现你的组织在以上任何一个方面存在缺陷，从现在开始建立协调机制，培养组织的信任。即使你不是领导者，你也可以在你的控制范围内有所作为。
这四个核心应用于个人层面也可以应用于组织层面，有助于建立组织的协调机制。比如你想提高一个组织的“诚信度”，你可以制定或完善组织的使命和价值宗旨，让每个人都参与进来，这样这个宗旨就不会成为挂在墙上的老生常谈。提高组织的“动力”，可以在关心他人方面率先做出表率。如果你想加强一个组织的“能力”，你可以建立一个能够吸引和留住人才的制度结构。要取得更好的“结果”，小到建立一个“平衡记分卡”，其中的结果应该反映所有利益相关者的需求，大到培养一种新的企业文化。
B.第四波信任:对市场的信任
市场的信任完全在于品牌和口碑。或者说，完全取决于你的感觉，让你愿意购买一个产品或服务，投资这个公司。
事实上，大多数人在这个层面清楚地看到了信任、效率和成本之间的关系。我们可以说“品牌”是客户的信任，也就是市场的信任，我们可以大胆地说，品牌是信任的货币表现。
为什么品牌口碑如此重要？因为它是“市场信任”的代名词，而信任影响着人们的行为。根据一项调查，39%的受访者表示，他们愿意与一家公司建立或扩大业务关系，因为它可以被信任。53%的受访者表示会减少甚至停止与不够信任的公司合作。
从微观来看，每个人都有自己的品牌和口碑。奥普拉甚至说:你最后得到的只是名声。这个名声会影响个人信任度，效率，成本。你在找工作的时候，体现在你的简历和推荐信中，体现在你的工作和社会交往中，体现在你与他人的交往中。影响到别人是否愿意追随你，以及在各种情况下的影响力。
如何操作才能避免损害品牌，树立正面形象？作者的回答是:把四个核心和十三个行为运用到组织和市场中。通过对比，很容易发现问题，有针对性地解决问题。
C.第五次浪潮中的信任:对社会的信任
1992年4月底，罗德尼·金被警察殴打的判决引发了加州洛杉机的骚乱，许多街区被烧毁和洗劫。骚乱造成的损失惊人，沿街商家损失数十亿美元。令人惊讶的是，受损区域的所有麦当劳餐厅都完好无损。
问题是显而易见的:为什么只有麦当劳大楼还屹立在那里，而它周围的几乎所有东西都被摧毁了？当地居民的回答都是一样的:“麦当劳关心我们社区，支持地区的文化体育事业。年轻人知道他们随时可以在麦当劳找到工作，没有人想毁掉一家为我们所有人做了这么多好事的公司。”麦当劳的社会责任感为其建立了社会信任，这种信任带来了明显的、可衡量的结果。
就像一条鱼是最后找到水的，我们太习惯了信任的存在，只有当我们失去信任的时候才知道它有多重要。麦当劳给所有公司上了一课:社会信任是建立在奉献原则上的，而奉献原则才能带来社会信任。
人们越来越意识到奉献的重要性，这可以帮助我们建立一个更健康的社会。
例如，2005年，微软创始人比尔·盖茨和他的妻子梅林达被时代杂志评为年度风云人物。他们当选不是因为他们非凡的智慧或财富，而是因为他们在教育、健康和福利方面投入了大量的时间和金钱来帮助全世界的穷人。
从65438到0998，奥普拉·温弗瑞建立了她的“天使网络”，其目的是鼓励人们帮助弱势群体，培养他们的自力更生能力。此后，该网络支持了许多人道主义项目，包括在世界上11个国家建造农村学校，并为南非的圣诞关怀项目筹集了5000万美元。
这些都是名人的例子。事实上，支撑我们社会的最大贡献来自全世界无数的普通人。成千上万的医生和护士投入他们的时间和精力为发展中国家的成人和儿童提供医疗帮助。许多人捐钱帮助受灾的人们。在许多当地社区，志愿者贡献他们的时间和精力来帮助当地社会事业的发展。
作者写这一章的目的，不是为了做一些不切实际的政治说教，不是为了勾画一个乌托邦式的世界蓝图，而是为了唤起人们对基于奉献原则和社会责任的信任所带来的巨大现实利益的关注。
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最后
信任是在人类合作的过程中逐渐诞生的。与其他动物相比，人类已经达到了前所未有的信任与合作的规模和程度。动物是近视的。当他们发现背叛对方可以获得巨大的利益时，没有什么可以阻止他们背叛对方。
而人类的理性可以帮助人类自我控制，着眼于未来的长远利益，甚至可以设计各种制度来防止叛徒谋利，鼓励合作者之间的合作。
信任是所有影响力的基础。没有信任的力量，最强大的政府、最成功的企业、最繁荣的经济、最有影响力的领袖、最伟大的友谊、最坚强的人格和最深沉的爱都会被摧毁。
尤其是当今世界，信任的影响力更大。原因之一是我们正处于一个全球化的信息时代，一个开放的时代。一切都围绕着合作关系，合作关系成功的关键在于信任。只有在一个相互信任的社会共同体中，相互猜疑造成的成本才能降到最低。经济界可以专注于把蛋糕做大，而不是费心阻止别人分享更多的蛋糕。
而人与人之间，无论是朋友还是恋人，无论是什么样的关系，都会因为更多的信任而变得更加感人。它能给我们的关系带来快乐，给我们的工作带来成果，给我们的生活带来信心。如果有比“我爱你”更美的事，那就是“我相信你”。人与人之间无论是什么关系，都会因为这句话而变得更加美好和温暖。
我们生来就有信任的倾向，我们希望所有的信任都不会被辜负，所有的信任都不会被辜负。
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