为什么员工总是听不懂你在说什么？
前段时间在飞机上遇到一个老人和一个老太太吵架。这位老人也很有趣。他一直在说同样的事情。老太太很淡定，我行我素，不仅自动屏蔽了老人的信息，还很淡定地对旁边的乘客说:“别理他，他就是这样的人。”
这就好比我们在调收音机的时候，如果波段调得不对，那么噪音就会很大，阻碍我们接收有效信息。老两口给我的感觉就是典型的错误频段。
事实上，无论是在生活中还是在工作中，我们每个人都有自己的交流频段，而这个频段往往和他的行为风格是一致的。如果不能匹配频段，那就是半句多话，而且往往对方说的是噪音。
比如开会的时候，你在台上讲了很多，台下一大群员工低头玩手机，没有任何反应；
再比如，你从别人那里挖了一个很厉害的新员工，结果你和他相处了，却发现找不到有效的方法和他沟通，调动他的工作热情。
不能是员工吗？不要！不能是领导吗？都不是！其实彼此的频段都不对。
图来源网络员工和领导不在一个频道上，沟通困难。
2
对于领导来说，我们改变不了别人，只能改变自己。其实跟员工匹配频段并不难。
首先你要知道自己属于哪个频段。
美国心理学家maston博士曾根据两个维度发现了圆盘分析，将领导行为风格分为四类。
第一类是D型，指的是主导型领导。这样的领导重视事甚于人，目的性强，注重策略和结果。
而自己速度太快，机动性太强，导致团队跟不上，不善于授权，把下属的“猴子”都扛在肩上。
其实这样的领导可以学会放下姿态，多听，接受差异，包容不同的声音。我们在和下属频繁沟通的时候，其实有很多需要倾听和改进的地方。
第二类是I型，指的是交互式领导。这种领导重视人多过重视事。
他们可能喜欢工作时开会，和大家交流，下班后聚一聚。他们更擅长讲故事和勾画愿景，但他们缺乏的是具体的步骤和高效的行动。
第三类是S型，指的是修正型领导。他们有理性思维，善于思考，喜欢用事实和数据说话。
其实这种领导更能和员工互动，并不是你把原因充分说明了员工就会做的。该放松的时候，放松一点，不要太拘谨，这样更有利于合作。
第四类是C型，指支持型领导。他们最有亲和力，但也可能因为温柔而放慢工作节奏，不善于应对突发事件，行动迟缓。
事实上，这样的领导应该学会灵活变通，适当的给员工施加绩效压力。
归根结底，领导力的本质是沟通。通信就是交换不同的信息，不同的信息往往在不同的频段。因此，如果你想影响更多的人，你必须学会将频率调整到员工可以接受的水平。
领导只有成为快速调频的引擎，才能发挥专长，帮助员工释放能量。
图4来源网络中不同类型的领导者
三
第二，要找到员工擅长的频段，主动调到自己的频段。
以前我们一直认为领导员工就是控制事情，操纵事情，但是我们发现你越是控制员工，员工越是抵触。那是因为你不了解员工的行为风格，所以和他们互动比较困难。
还可以用圆盘分析法对员工进行分类，找到相似之处，提前预测可能出现的问题。用对方喜欢的方式，影响他，比如:
关于用人，你要学会用DISC来分析员工的性格特征，在工作任务的安排上做出更有效率的选择，让他们发挥最大的优势。
关于留人，你可以通过员工的“职场面具”，即状态与性格的差异，有效激励员工，从而应对压力，提高积极性。
关于育人，要根据员工的工作风格特点进行培训，比如目的感、沟通能力、适应能力等。
最近我们还用了一个测试系统来了解中层干部的特点，然后进行了大量的调研和讨论，以便以后培养时有针对性的安排学习内容。
记住，沟通时，理解比控制更重要。你应该在传送信息之前调整频带。
四
其实说了这么多，归根结底，我想强调的是:三种思维方式的转变。
第一，服务思维。
过去，我们很好地服务客户，希望他们能给我们良好的反馈，并消费我们的产品和服务。
今天，主动改变自己，服务好员工，调到他们的频段，就像和孩子说话一样。最好的办法是蹲下来和他们说话，沟通效率会更高。
有了为员工服务的意识，团队伙伴就会在工作中给我们积极的反馈。
第二，情绪劳动思维。
Hochschild(1983)对达美航空空乘人员的情绪表达做了深入的案例研究，首次提出了“情绪劳动”的概念。
情绪劳动是指员工在工作中对组织表现出满意的情绪状态。比如服务人员的微笑，与顾客打交道是一种舒服的交流方式。
情绪劳动对组织行为有重要影响，是实现工作绩效的关键组成部分。情绪劳动在一些与人打交道的工作中尤其重要。
因此，在领导、销售等需要与他人频繁接触的岗位上，有效管理情绪的能力和情绪劳动的合理运用对这些岗位的成功至关重要。
作为领导，我们要学会控制自己的情绪，也要学会调节员工的情绪。
第三，模型思维。
如果你细心的话，你可能会发现上面提到的圆盘是一种分析人的性格特征的方法。
其实我们也可以利用DISC的框架将其应用到其他方面。比如人生规划，D是高度，I是热情，S是宽度，C是深度。
换句话说，我们在学习一件事情的时候，一定要学会举一反三。同样，我们也要学会运用模型的力量，形成自己的“模型思维”。
因为只有我们的思维改变了，我们才能调整对事物和人的看法，看法改变了，认知才能升级。
今天，已经是一个瞬息万变的时代。技术变了，工具变了，思维变了，认知变了！
其实重要的是了解你的团队，建立一个好的框架，让大家在一个非常高效的状态下工作，这也是我们最终期望达到的。
以上是今天的单仁兴。如果你觉得这篇文章对你的员工同事有帮助，欢迎转发分享到朋友圈！
编辑/邱开春排版/赵睿剪辑/庞卫青
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