大火的“RPA”能为数字化转型企业起到什么作用？

目前RPA的概念比较统一:RPA(Robotic Process Automation)是一种软件技术，在不改变原有系统的情况下，在计算器等数字设备上模拟人的操作，减少人工重复，大量繁琐的工作。从而为企业降本增效，提高工作效率。RPA能够广泛应用于帮助企业处理预先设定的流程工作，解决系统边界是核心点。然而，RPA市场近年来增长迅速，不同RPA厂商的产品定位和型号仍有很大差异。

数字化转型和全面自动化

这两年，企业数字化转型的声音越来越大。一方面来自于移动互联网快速发展的大背景，另一方面疫情推动了线上业务的快速发展。目前对数字化转型还没有形成统一的定义，不同的企业有不同的理解。Gartner认为:“就是利用数字技术改变和重构商业模式，提供新的收入。”埃森哲也认为:“当创新业务和新数字业务的收入占比超过50%时，可以认为转型成功。”关于我这里说的定义，业内已经达成共识。因此，认为数字化转型是技术与企业原有业务的融合，但技术支撑业务，是有局限性的。

企业选择数字化转型是由企业的核心痛点决定的。人力效率低:线上业务的快速发展，企业对线上工具的使用越来越多，不同部门、不同岗位的办公需求，使得企业使用的工具和软件分割了公司的用户数据，跨部门协调困难。从线下到线上，用户体验需求无法满足:移动网络发展至今，在信息内容爆炸的时代，用户的消费习惯和需求发生了变化。除了数码产品，企业管理和办公协同在响应用户需求方面非常重要，是给用户带来新体验的关键点。

每个企业都有系统背景。如果找一个全自动化的企业后台，软件机器人可以完成很多后台工作。机器人不仅可以阅读屏幕、文档和电子邮件，还可以熟练地使用企业应用程序。根据一组统计，三分之二的工作有30%可以由自动化完成。目前头部企业往往会选择从全公司的组织架构、业务流程、数字化工具等方面进行数字化转型，而中小企业从熟练程度、效率等角度会先使用工具。从切入点来说，没有问题。

RPA如何帮助企业数字化转型？

在企业业务场景下，工作量大，重复性高。一般选择是使用RPA，或者选择使用接口的方式。如果业务成熟，数据量巨大，选择接口效率更高，容易被中间站预留重用，数据会逐渐被中间站吸收。对于成长中的业务，更适合使用RPA来处理碎片化和长尾工作，因为RPA无创、灵活、轻量，可以在短时间内解决部分需求。

在日常工作场景中，我们都在使用电脑搜索信息、更新表格、浏览网页等。，不断在各种系统、界面、表格之间转换。RPA可以实现四种自动化功能:桌面自动化、web自动化、表格自动化和系统自动化。RPA机器人可以利用这四大基础功能，赋能广泛的办公场景，比如跨系统的信息录入、财务对账、合同录入、电商客服回复、邀请和好评等等。RPA机器人帮助员工解放双手，腾出更多时间进行思考和创造性工作，实现企业降本增效和促进员工福祉的双赢，促进企业良性管理循环。0代码RPA编辑器不用编程也能快速学习，写出每个人都需要的机器人。个性化、学习成本低、针对场景痛点是编辑器的强大能力。

RPA+AI技术是指RPA技术、感知技术和智能决策技术的结合，使RPA机器人能够处理智能决策和智能判断场景。比如:身份信息审核、文本OCR分析、客服场景辅助决策和自动推荐场景。RPA+AI技术是对传统自动化技术的突破，进一步增加了RPA的功能。

4.4的核心价值。RPA是“民用技术”

与传统不同的是，RPA提供了一种自下而上、更碎片化和长尾化、更平民化和便捷化的企业数字化转型新思路。当我们谈到企业的数字化转型时，我们想到的关键词是“统一规划、分布式实施”、“顶层工程”、“自上而下”、“数据在台”、“业务流程优化”、“三分软件、七分实施”等等。这的确是一条经典路径，但也需要相当的决心、动能、资源和时间。

在我看来，RPA更像一个工具，而不是一个应用系统，更像一个脚手架，而不是一个泥瓦匠。大家都在说RPA解决了企业大量手工重复录入的问题，但是如果一个企业大量手工重复录入已经成为一个明确而持久的痛点，这难道不应该是企业IT部门首先要考虑通过EAI和API解决的问题吗？那会更有效率，更稳定。

那么什么样的场景才是RPA最有效的点呢？

(1) RPA可以提供一种相对灵活方便的方式来进行数据传输，就像烟囱上的脚手架，当系统由于组织边界和技术边界而无法通过接口连接时。

(2)长尾、碎片化的场景，很难通过界面枚举这些场景，也很不经济；

(3)多变的、临时的场景；

(4)探索性场景，可以通过RPA让一些过去不可能的业务探索成为可能；

需求、产品和业务路径应该匹配。在我看来，RPA的核心价值在于“技术普及”。RPA产品应该成为企业乃至个人工具箱中的必备工具之一。应该更方便用户快速获取、掌握、部署和使用。从这个角度来说，如果把RPA作为业务系统或者中间平台的实现方法，可能不太合适。

RPA本身要做到低成本、速效，甚至优化，不改变原有的工作流程和工作习惯；如果我们用传统的数字化转型项目推进方式，梳理流程，规划to-be，那为什么不下决心部署中间件或者接口呢？为什么不用更有条理的方式解决问题呢？碎片化的场景应该用更民用的产品技术来解决，民用的产品技术应该用更面向终端用户的路径来商业化。

综上所述，RPA作为“技术普及”的工具，可以为企业数字化转型提供一种新的可能:它是自下而上的，它是松耦合的，它是灵活的，它解决了更多碎片化、长尾化的痛点，它是人人可用的。“治头疼医脚疼”是解决问题的方法之一。