如何与客户沟通
大家都知道汤姆·霍普金斯，他是连续八年的世界房地产销售冠军。一天，一个人去买面粉，当他回来时，他发现一张名片，上面有汤姆·霍斯。他非常生气。他第二次第三次买的时候还是这样。他撕碎了名片。当他第四次买面粉时，他首先看的不是面粉的质量，而是有没有汤姆·霍普金斯的名片。当他发现它还在那里时，他问老板。
老板回答说:“在我看来，汤姆·霍普金斯是世界上最热情的人。当我遇见他的时候，他所有的感情都带给我无法抗拒的魅力和热情。我和他是非常好的朋友，我也希望很多朋友能和汤姆·霍普金斯交朋友，所以我想把你介绍给他们，所以他经常接到电话说:“你好，你是汤姆·霍普金斯吗？“汤姆·霍普金斯你怎么知道我？我在面条袋里发现了你的名片。这样，他的名声会不断扩大。
所以热情是服务的根本方式，冷漠是一切抛弃的开始。
第二:关注
第二是担忧。只有关注了，才能有关系。不管我们做什么生意，都是人际关系的生意。如果我们做好人际关系，你从事的任何行业都会给你很大的推动，因为我们卖任何产品都是人性化的。我是来告诉你一个人的。乔·吉拉德平均一天能卖出六辆车。他被认为是一个传奇人物，可以在任何时间和地点向任何人出售任何产品。这样一个伟大的人物也失去了生意，因为他没有认真关注客户的需求。
让我告诉你一个关于他的故事。一个客户来找他买车。最后，当他谈到付款时，当他开始支付现金时，客户告诉他，我的孩子学习成绩很好，我的孩子很聪明。但他只是看着顾客掏钱。他只关注客户的钱，不关注客户的声音，所以他看到客户又把钱放进去了。当你。
肯定不舒服，还是不拿出来的好。所以当乔·吉拉德晚上给客户打电话时，他说，你今天不买我的车肯定有你的理由。我今天打电话给你是想让你告诉我，我到底哪里错了，哪里不够好。你能告诉我它对我来说比买车更有价值吗？客户说，你知道我为什么不买你的车吗？等我准备交钱的时候，我会告诉你我的孩子在学校有多好，我的孩子有多聪明。我的孩子有多棒？
我发现你根本没有注意到我在说我的孩子给我带来的快乐。我发现你的两只眼睛都看到了我交钱的手势，所有的目光都集中在我的钱上。姜岚昕说:所以我决定不买你们的产品。当你不能关注客户的需求，不是从你的内心世界，你的眼神，你的表情，那么你的客户就会离开你。
经过这件事，乔·吉拉德加强了修养。一天，乔·吉拉德发现一位中年妇女在那里等人。他主动走上去说，亲爱的女士，有什么需要我帮忙的吗？女士说:不用！乔·吉拉德说，亲爱的妻子，我能为你做些什么吗？女士说:不用了，乔·吉拉德补充道:到我们办公室来，我给你倒杯水，你可以休息一下，等你的朋友。女士说:不用麻烦了。我已经决定在另一家汽车公司购买一辆汽车。我会带上我的家人，和他们一起坐最新款的车过生日。魔鬼成交之乔·吉拉德的76条黄金法则说:请稍等，我马上就来。没过几分钟，一个年轻女孩走过来对中年妻子说，亲爱的妻子祝你生日快乐，并捧着一束花。它还说:从魔鬼成交之乔·吉拉德的76条黄金法则，我的妻子说:我今天太感动了。今天是我生日。你是第一个送花给我的人。因为和别人打赌，所以在另一家公司买了车。
为什么这位女士后来改变了购买乔·吉拉德汽车的决定？因为Joe充分关注客户的需求。所以超级客服第二个简单有效的关键就是注意力。你越关心你的客户，你就越了解你的客户。你有多了解你的客户，你就会知道你做的每一件事。你说的每一句话，你推出的每一个计划都符合它的需求。当你满足了所有这些要求，客户就会被你牵着鼻子走，做出适合你的决定。
第三:喜欢。
第三:想要获得一个非常简单有效的超级客户，关键是喜欢。喜欢意味着你愿意发自内心的接受你的客户，发自内心的感受客户。客户买你的产品你不喜欢，但是不管客户在不在，你心里都想着他，给你带来积极的感觉。
这就好比，今天我们想象当我们不喜欢一个客户的时候，当我们的内在和外在不统一的时候，我们的影响力会大大下降，对吗？是的，所以在座的各位朋友，你们喜欢顾客什么？最简单有效的方法就是三个字。
1，真诚。真诚有多重要？用心去感动，用心去回报，每个人都尊重那些尽力而为的人。当你把心放进别人的心里，别人的心也会融进你。当你的心离别人的心更近，你就能得到更多的心与你同行。
2.具体来说，喜欢他最重要的是什么？你喜欢他最重要的一点是什么？称赞别人五个优点，不如称赞他一个优点五次。我在很多地方演讲，受到很多人的称赞。很多人说了我的好话，但我一般不容易记住。我非常清楚地记得一个学生。当他经常给我打电话时，他经常和我见面。他只是告诉了我一点。他说我最喜欢你的笑容。我好久没见你了。我问他发生了什么事。他说我已经很久没有感受到你迷人的笑容了，为此他夸了我无数次。这个很具体，让我记忆很深。
3、适度，当你表扬一个人的时候，如果过分，别人会很不舒服。当你赞美一个人的时候，当这跟他的优点和身份不匹配的时候，他还是觉得不如不赞美，因为你赞美的东西跟他的现状不协调。当你喜欢客户时，你会引起客户喜欢你。现在中国现在的产品越来越同质化，假设你遇到同类产品也愿意买自己喜欢的。我相信每个人都愿意买自己喜欢的产品。
4，宽容，这两个词我们很多朋友都知道，但是不一定能做到。就像很多人知道成功两个字怎么写，还是做不到成功。很多人都知道知识这个词有多重要，但是并不一定拥有非常好的知识，所以我想告诉你一句话:这是我经常和自己分享的。这句话对我的人生产生了持续的影响，希望能对在座的各位和网友有所帮助。因为很多客户觉得他买了你的产品以后就是上帝了，他可以生你的气，可能在某些方面对你不友好。是因为他付出了代价，做出了支持你的决定。如果你不能给他很好的回应和服务，他投诉你你觉得正常吗？正常。一个人必须冷静和放松。别人对你发脾气，不要很生气。
以前有人叫我猪，我肯定会生气，现在不会了。别人叫我们猪的时候，提醒我们要好好奉献，因为猪吃最粗糙的食物，把身体给了人类。你觉得猪的奉献精神好吗？是
因此，当人们叫我们狗并不是一件坏事。每天晚上凌晨三四点钟，如果有人偷主人的东西，狗就会吠叫，因为它在凌晨三四点钟也很忠于职守。这种奉献精神难道不值得称道吗？
所以，当别人叫我们狗的时候，恰恰是在提醒我们在这个世界上要有一个好的职业素养，要对我们所从事的事业有一个好的忠诚。狗是感恩的。别人给我们好处，我们应该感恩吗？有人说他们没心没肺。众所周知，中国有一家非常顶尖的企业叫华为。他们为什么能成功？因为他们用的是一种“狼”文化，这种“狼”文化叫做勇猛嗜血，成群结队，永不掉队，生死共存，荣辱与共，造就了华为的这些优秀团队。当别人骂我们的时候，我们不应该发脾气，而应该心存感激。(掌声)
在Xi安演讲期间，我开车去一家酒店，发现地下停车场被一个出租车司机堵住了。我跟你说过很多次了，大哥，请你帮我把车往前挪一点，他就是不动。最后没办法，只好绕过去。正要进去的时候，出租车司机说什么水平，开什么车？我开车经过的时候，我的一个员工正要下车和他争论，我就拦住了他。我说他说我没水平。是因为他没水平还是我没水平？我说，如果你去找他，你会和他一样优秀吗？猜猜我的员工有没有下车？号码
第四:宽容
第四:宽容。当你宽容的时候，客户为你做了一切都会有负罪感。他不仅会把购买你的产品当成自己的需求，还会继续购买。
第五:尊重
第五:尊重。这两点大家可能都知道，但是一定要做到。你所学的只是让人们知道，我们只有坚持做下去，才能得到他们，对吗？是的。学习是一个人成功的前提，做毕竟是一个过程，得到是一个人的结果。
彭老师被称为中国四大讲师之一。我邀请他到我在Xi安的公司演讲。在Xi安的时候，我要做一个2500人的讲座，号称是中国西部最大的释放无限能量的活动。我亲自去机场接他。他一下飞机，我们马上有一个工作人员给他送了一束花，第二个工作人员给他送了一瓶水。出门的时候，我上去抱他。当我走出机场时，他看到了一条横幅。我们住酒店的时候，有电视屏幕。我们上了电梯，屏幕上写着:欢迎彭老到酒店。午餐时，我们安排了四个人去酒店见他。晚饭后，我们参观了我们的公司。当我们开车到地下停车场时，Xi安公司的60多位同事从八楼电梯到我们公司整层楼排队说:实华公司全体员工热烈欢迎彭老的光临，这叫尊重。
一个人一旦对你心存感激，就会用具体的行动来感谢你。在客户中，尊重是一个重要的核心要素。因为人类最深处的渴望是成为重要人物的感觉。你有客户认为非常重要的人吗？你是否让你的客户觉得你给了他这种重要的感觉，而你的竞争对手却没有给他这种感觉？我相信当你的客户做出选择的时候，当他与竞争对手比较的时候，他的感性部分会向你的地方倾斜。